1、白山发电厂物业管理技术白山发电厂物业管理技术方案方案书书目录第一章:企业概况第二章:编制依据第三章:物业管理服务方案及承诺第四章:物业管理服务标准第五章: 组织机构岗位责任及工作职责第六章、物业管理规章制度第七章、管理档案建立情况第八章、安全管理及保证措施第九章、培训计划及管理第十章:物业设施、设备维修管理与维护第十一章 绿化管理方案第十二章,火灾应急处理措施第一章 :企业基本情况一:公司简介略第二章:编制依据:根据吉林省物业管理办法及房屋维修范围和标准,实施对白山发电厂物业管理工作的接管。 项目期限:2013年1月1日-2013年12月31日;72014年 1 月 1 日-2014 年 12
2、 月 31 日;2015 年 1 月 1 日-2015 年 12 月 31 日;第三章:物业管理服务方案及承诺(一):物业管理服务方案1、实行全天候服务,24 小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人员均在 24 小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。 接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。2 定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改,满意率达 95%以上。3 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。4 物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。5、根据市政府物业管理实施细则的有关规定,针对物业特
3、色对管理服务费实行按双方约定收取。6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。7、在进驻管理后,首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和维护,同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵,鸟语花香,舒适宜人的人居环境。(二)实施方法1.业户服务部业户服务部主要负责日常与业户之间的联系,处理包括业户接待、 权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。2.保安服务部保安部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。(业主亲友除外)3.设备管理部设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括设备、 房屋、 给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到急修不过夜,中修 24
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