1、目目录录第一章*简介. 3第二章*管理模式. 4一、ISO9001:2008 国际质量管理体系.4二、工作流程管理.5三、网络平台管理体系.5四、培训体系. 6五、社区文化活动.7第三章七彩阳光小区物业服务整体设想.8第四章七彩阳光小区拟采取的工作计划.9一、管理要点. 9二、管理措施. 10（一）基本管理. 10（二）前期介入服务.10（三）项目的接管验收.11（四）入住管理方案.12（五）基础管理措施.13（六）房屋及共用设施设备管理.13（七）秩序维护及车辆管理.14（八）环境卫生管理.16（九）绿化养护管理.16（十）社区文化建设及个性化服务.16第五章七彩阳光小区人员配备.21岗位设
2、置. 21第六章七彩阳光小区物业管理物资配置及费用测算.23一、由开发商购置的物品.23二、物业管理月收支测算.24第七章七彩阳光小区物业管理公众制度.27一、公众制度. 27二、内部管理制度.27三、考核制度. 30第八章七彩阳光小区应急管理措施.31各种突发事件及异常情况的处理程序.31结束语.32附件.33一、资质证书. 33二、荣誉证书（ISO9001：2008 质量认证证书）.34第一章第一章*简介简介海南*服务有限公司是三亚市第一家本土的国家一级资质物业服务企业，于 2009 年 7月由英国赛瑞咨询公司（中国总部）进行企业标准化流程的咨询、辅导，同年顺利通过中国质检总局颁发的 IS
3、O9001：2008 版质量管理体系的权威认证。公司连续多年被评为三亚市优秀物业服务企业，公司现为海南省物业协会副会长单位、海口市物业协会副会长单位，在 2012 年海南物业发展三十年之际，被评为海南省物业综合实力十强企业，今年通过公开招投标，成功中标三亚市同心家园四期和五期公务员小区（总建筑面积五十万平方米）的物业管理权。 海南*服务有限公司是三亚本土成长起来的企业， 始终坚持“强管理树品牌”的愿景，逐步得到行业界的普遍认可，管理项目遍及三亚、海口、深圳三地。公司经过多年来不断探索和创新，树立了健康完善的物业管理企业形象，形成了行之有效且严谨规范的工作流程，并切合所管辖物业的实际情况建立了绩效考核制度，创建了具有鸿洲特色的物业管理模式，*严格依照国务院颁布的物业管理条例等相关法律法规展开物业管理服务工作，坚持规范化管理，为业主提供最优质、最贴心的服务，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准
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