商业广场购物中心物业服务中心工作手册（44页）.doc
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商业广场购物中心物业服务中心工作手册（44页）.doc
1、商业广场商业广场/ /购物中心购物中心物业服务中心工作手册物业服务中心工作手册二一六年十月二一六年十月目目录录物业服务中心人员框架图 4物业服务中心工作职能 5物业服务中心经理/主管/管理员/客服职责 6物业服务中心管理制度 9物业服务中心岗位工作考核细则11物业服务中心运作程序16商户收楼标准作业规程16接待工作规程19商户投诉处理工作规程20商户申请维修处理工作规程21回访商户工作规程22服务质量意见征询调查工作规程22代商户申请电话、有线电视开户规程22代订报刊工作规程23公共场所使用管理规程23营业场所管理规程24商户大件物品放行程序25办理广场出入证申请程序26商户办理广告牌及招牌等
2、申请工作程序 26商户进场管理程序26商户退场管理程序27日常巡查工作规程27停车场车位租赁办理规程28商户办理自行车等车辆停车证程序29物业服务中心钥匙管理规程29商户电话初装申请程序31商户办理公司水牌制作程序31装修单元办理临时动火程序33商户办理货梯使用程序34办理非办公时间来访/加班登记手续35商户办理非办公时间加班程序36商户办理商场出入证程序37商户办理物品临时寄存程序38商户办理摩托车、自行车停车证的程序 39商户办理借用手推车的程序40商户办理代上锁、开锁的程序41商户办理室内设施报修程序42投诉处理工作流程43商户办理电话迁移、对调程序44商户办理搬离商场程序45商户办理物
3、品放行程序46回访商户工作流程47服务质量调查工作流程48物业服务中心人员框架图物业服务中心人员框架图物业服务中心工作职能物业服务中心工作职能一、协助督促工程部搞好物业配套设施及设备的维护和保养保证物业的正常运行，向商户提供基本的使用保证。二、协助督促保安和消防系统的管理，为商户提供安全的保障。三、搞好物业及周围环境的清洁卫生，为商户提供一个整洁舒适的环境。四、做好草地，花木和园林的绿化养护工作，营造一个优美的环境。五、协助督促做好商户的车辆管理，防止车辆丢失损坏或酿成事故。六、建立健全商户档案，了解并掌握商户的情况以加强管理和监督。七、按管理公约及商户手册处理商户间的关系，引导商户共同遵守公约及手册的规定，促使商户间建立友好和谐的关系。八、负责商户入住手续及单元内装修报批、验收手续的办理，认真做好装修管理工作，及时制止各种违章行为，禁止乱搭乱建，以维护物业的整体外观不受损坏。九、接受并处
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