高端物业中心服务原则事项及管理方案（95页）.ppt
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高端物业中心服务原则事项及管理方案（95页）.ppt
1、*服务原则事项及管理方案服务原则事项及管理方案物业体系及前置建议报告物业体系及前置建议报告 第一部分：第一部分：物业管理公司服务事项及管理方案物业管理公司服务事项及管理方案内容内容 1 1：管理原则：管理原则 2 2：管理办法：管理办法 3 3：管理目标：管理目标 4 4：服务事项：服务事项 5 5：具体方案：具体方案第二部分：第二部分：项目物业服务体系参考概要项目物业服务体系参考概要 1 1：岛：岛区服务体系设想区服务体系设想 2 2：岛：岛区生活三大服务体系详解区生活三大服务体系详解 3 3：岛：岛区服务中心组成区服务中心组成第三部分：第三部分：中心物业服务体系及前期服务建议中心物业服务体
2、系及前期服务建议 1 1：物业服务理念的提出物业服务理念的提出 2 2：物业服务体系的搭建：物业服务体系的搭建 3 3：前期前期销售阶段服务细化建议销售阶段服务细化建议第一部分第一部分 物业管理公司服务事项及管理办法物业管理公司服务事项及管理办法 管理原则管理原则 管理办法管理办法 管理目标管理目标 服务事项服务事项 具体方案具体方案 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，岛区物业为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，岛区物业管理将始终把握以下原则：管理将始终把握以下原则：一、管理原则一、管理原则（一）服务第一，管理从严的原则（一）服务第一，管理从严
3、的原则 “服务第一服务第一”是岛区物业管理的宗旨融入龙济服务理念是岛区物业管理的宗旨融入龙济服务理念“ “服务即是人生服务即是人生” ”，因此管理中要，因此管理中要秉承秉承“以人为本以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。、周到、及时的服务。“管理从严管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积
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