1、金沙国际金沙国际城市综合体物业服务城市综合体物业服务方案方案物业公司物业公司二二 O O 一三年十一月一三年十一月目目录录第一章第一章金沙国际概况金沙国际概况.3 3一、前言一、前言.3 3二、金沙国际项目概况二、金沙国际项目概况.3 3第二章第二章物业管理服务模式物业管理服务模式.4 4一一、 “酒店式管理酒店式管理” “管家式服务管家式服务”特色服务概述特色服务概述. 5 5二、二、服务内容服务内容.6 6三、业主前期体验式服务三、业主前期体验式服务.1212四、推行首接负责制四、推行首接负责制.1515第三章第三章管理目标及服务承诺管理目标及服务承诺.1818一、目标定位一、目标定位:
2、:.1818二、服务承诺二、服务承诺: :.1818第四章第四章前期介入管理方案前期介入管理方案.1919一、物业管理前期介入的定义和作用一、物业管理前期介入的定义和作用.1919第五章第五章 人员架构、配备、人员架构、配备、工作计划和物资工作计划和物资装备装备. 2121一、人员组织架构一、人员组织架构.2121二、工作内容二、工作内容.2222三、工作计划三、工作计划.2222四、物资装备四、物资装备.2424五、员工培训五、员工培训.2727六、员工管理中的激励制约机制六、员工管理中的激励制约机制.3030第六章第六章管理规章制度、物业档案的建立与管理管理规章制度、物业档案的建立与管理.
3、 3131一、各项制度的目录如下：一、各项制度的目录如下：.3131二、物业管理服务档案的建立二、物业管理服务档案的建立.3232三、物业档案资料的管理三、物业档案资料的管理.3434第七章第七章日常服务方案日常服务方案.3535客户服务客户服务.3535安全服务安全服务.4343工程管理工程管理.4444第四节环境管理第四节环境管理.4646第八章第八章社区文化方案社区文化方案.4747一、社区文化目标一、社区文化目标. 4848二、社区文化活动具体实施二、社区文化活动具体实施.4848第九章第九章突发事件处理程序突发事件处理程序.4949一、触电事故的应急处理程序：一、触电事故的应急处理程序：.5050二、燃气抢险程序：二、燃气抢险程序：.5050三、大风暴雨的应急处理程序：三、大风暴雨的应急处理程序：.5151四、火警、火灾的应急处理程序：四、火警、火灾的应急处理程序：.5252五、
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