御汤山售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案（83页）.docx
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御汤山售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案（83页）.docx
1、御汤山售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案20 xx 年 7 月本方案适用范围及管理承诺本计划书适用于御汤山别墅售楼处、 示范区范围内的综合管理服务、 突发事件处置及物业销售配合。管理服务实施效果，以北京伟联物业管理有限公司据售楼处物业服务委托合同及本计划书载述的管理服务内容与标准，书面征求委托人意见的结果为测量依据。北京伟联物业管理有限公司20 xx 年 7 月目录1项目及御汤山物业服务概况1.1 项目简介1.2 高端物业服务箴言1.3 御汤山物业服务品牌使用1.4 关于北京伟联物业管理有限公司伟联物业定位伟联物业愿景伟联物业核心价值观1.5 御汤山物业服务简述营销配合服务样板间服务清洁服
2、务安全礼宾服务工程维护服务1.6 御汤山物业专属服务2售楼处阶段的物业服务规划2.1 售楼处管理服务理念2.2 售楼处阶段物业服务工作内容售楼处筹备阶段售楼处接管验收阶段售楼处日常运营管理阶段项目前期配合大型活动配合与管理2.3 营销动线规划以及物业服务人员岗位规划2.4 售楼处阶段物业服务人员架构2.5 售楼处阶段物业服务人员到位时间安排2.6 售楼处阶段物业服务人员任职资格要求2.7 售楼处阶段物业服务人员培训计划培训阶段培训计划2.8 售楼处阶段物业服务人员通用行为规范行走站立说话修饰仪表接听电话日常工作行为3售楼处阶段物业服务流程3.1 整体服务流程规划3.2 入口服务流程流程图迎宾服
3、务泊车服务3.3 销售大厅服务流程流程图迎宾服务指引客户到销售人员处水吧服务销售人员不在现场的处理关注客户的其他需求指引客户前往样板间或礼貌送客3.4 样板间服务流程流程图迎宾服务指引客户就做穿鞋套陪同销售人员为客户讲解指引客户就做脱下鞋套3.5 礼貌送客3.6 景观示范区通用服务流程3.7 3.5.1 流程图3.8 3.5.2 热情问候3.9 3.5.3 关注客户即时提供服务3.10 3.5.4 保持现场整洁有序3.11 3.5.5 电瓶车驾驶服务4售楼处阶段物业服务内容及标准4.1 客户服务（管家管理）人员设置项目总经理岗位职责售楼处经理岗位职责及工作内容管家主管岗位职责及工作内容管家岗位职责及工作内容水吧服务员岗位职责4.2 秩序维护服务人员设置秩序维护经理（主管）岗位职责示范区形象岗秩序维护员岗位职责停车场管理岗秩序维护员岗位职责售楼处门口礼宾岗秩序维护员岗位职责夜班岗秩序维护员岗
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