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亚特兰蒂斯独栋别墅物业管理方案(127页).doc

  • 资源ID:267186       资源大小:338.50KB        全文页数:127页
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亚特兰蒂斯独栋别墅物业管理方案(127页).doc

1、亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代独栋别墅黄金时代独栋别墅物业管理服务方案物业管理服务方案物业顾问(成都)有限公司“亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代”物业服务管理方案物业服务管理方案目录目录第一章:项目基本情况:. 4第二章:项目物业管理定位:. 4第一节:项目特点分析. 4第二节:产品服务定位原则. 5第三章:组织架构及岗位配置. 9第一节 别墅物业的特点及物业服务要点.9一、别墅物业的特点. 9二、物业管理服务要点. 9第二节:组织架构及编制说明:. 10一、亚特兰蒂斯黄金时代 项目总经理办公室 组织架构.11一期物业服务中心组织架构.12二 、人员编制说明. 13第三节:岗位职责. 18第

2、四章 服务标准及内容. 38第一节:贴心管家服务. 38第二节:保洁服务. 44第三节:绿化服务. 45第四节:安全服务. 47第五节:工程维修服务. 49第六节:行政人事管理. 50第五章: 管理运作. 52第一节入伙及二装管理. 52第二节人员培训及管理. 55人员培训. 55培训方法. 57培训的纪律管理:. 57培训档案管理. 58第三节档案管理. 58第四节投诉和回访管理. 61第五节管家服务操作规程. 63第六节秩序维护部服务操作规程. 75第七节工程维修服务操作规程. 101第八节保洁服务员操作规程. 115第九节绿化服务操作规程. 124第十节水系服务操作规程第一章:项目基本情

3、况:第一章:项目基本情况:项目的基本情况:项目的基本情况:物业名称:物业名称:亚特兰蒂斯黄金时代座落位置:座落位置:成都市牧马南山占地面积:占地面积:165035平方米(净用地面积)总建筑面积:总建筑面积:108563平方米(地上: 62502 ;地下: 46061 )容积率容积率: :0.387总总 户户 数:数:共 239 户物业类型:物业类型:独栋别墅预计交楼时间:预计交楼时间:2011 年 5 月第二章:项目物业管理定位:第二章:项目物业管理定位:第一节:项目特点分析第一节:项目特点分析亚特兰蒂斯黄金时代项目的客户主要定位于成都及周边企业家及成功人士;他们处于社会主流地位,年龄 3550 岁为主,对传统和时尚的事物能兼容并蓄,但生活模式更倾向现代,对家有特殊的理解,愿意回归自然的生活本质,经济收入比较稳定,具有较强的购买力。第二节:产品服务定位原则第二节:产品服务定位原则“时尚而不


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