1、物业管理方案物业管理方案前 言物业管理行业发展至今天的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化和精细化服务上已形成了一套很完善的制度，如果想在物业行业异军突起，那么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动（特约服务和社会文化）突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程，并介绍几种人性化的新颖服务内容。管理目标一、管理目标：1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达
2、到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行 24 小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内 24 小时全天候干净、卫生、整洁；6、 小区车辆实行智能化 IC 卡管理， 车辆凭卡进出， 无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行 24 小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率 100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率 99%以上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年
3、社区文化活动不得少于 12 次，每次参与人员不得少于 300 人；11、实施不少于 10 项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。二、分项指标：1. 房屋完好率： 1002. 房屋零修、急修及时率： 993. 维修工程质量合格率： 1004. 管理费收缴率： 985. 绿化完好率： 996. 清洁、保洁率： 997. 道路完好率及使用率： 1008. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗沟完好率： 10010. 路灯完好率： 10011. 汽车场完好率： 10012. 公共文体设施、建筑小品完好率： 10013. 小区内重大刑事案件发生率： 014. 小区内治安案件发生率： 1年15. 消防设施、设备完好率： 10016. 火警发生率： 117. 火灾发生率： 018. 违章发生率： 219. 违章处理率： 10020. 用户有效投诉率： 22
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