1、物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案目目录录第一章第一章项目物业管理服务定位与重点项目物业管理服务定位与重点41.0项目概况41.1客户群体需求分析51.2物业管理服务定位61.3物业管理服务重点61.4物业管理服务措施7第二章第二章管理服务理念和目标管理服务理念和目标82.1物业管理服务理念82.2物业管理服务目标12第三章第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度项目管理机构运作方法及管理规章制度133.1管理组织架构133.2运作流程153.3保证实现管理目标的运作机制 173.4工作计划213.5制度的建立与管理233.6档案的建立与管理34第四章第四章物业管
2、理人员的配置、培训与管理物业管理人员的配置、培训与管理364.1管理处人员配置 364.2物业服务人员录用标准及岗位职责 384.3物业服务人员培训52第五章第五章物业管理服务分项标准与承诺物业管理服务分项标准与承诺565.1各项管理指标及措施 565.2各项服务指标及措施 58第六章第六章业主入住及二次装修管理业主入住及二次装修管理606.1前期筹备管理606.2业主进驻管理626.3二次装修管理64第七章第七章日常管理与客户服务日常管理与客户服务657.1设立 CCPM 客户服务中心 657.2做好各类突发事件应急处理预案667.3建立客户服务快速反应系统667.6延伸惊喜服务68第八章第
3、八章房屋及共用设备设施管理房屋及共用设备设施管理708.1房屋维修管理718.2设备安全运行管理738.3供电系统管理758.4智能化系统管理 768.5消防系统管理7918.6电梯设备管理818.7给排水系统管理 838.8空调及通风系统管理 848.9公共配套设施管理85第九章第九章公共秩序维护管理公共秩序维护管理879.1安全防范管理879.2交通及停车管理 899.3消防管理929.4突发事件应急处理939.4.1火警应急程序 93第十章第十章环境维护管理环境维护管理9610.1清洁维护管理9610.2公共部位保洁9610.3清洁服务应急预案9910.3绿化养护方案101A.瀛通绿地大厦专案物业管理方案瀛通绿地大厦专案物业管理方案概述B. 第一章项目物业管理服务定位与重点我司将对本项目实施科学的管理、 提供优质的服务， 并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管
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