浦东新区陆家嘴金融贸易区甲级写字楼物业管理方案（41页）.doc
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浦东新区陆家嘴金融贸易区甲级写字楼物业管理方案（41页）.doc
1、对大厦物业管理服务的整体设想对大厦物业管理服务的整体设想大厦地处浦东新区陆家嘴金融贸易区的中心地带，总建筑面积 70014 平方米，为甲级写字楼。其建筑外观简洁大方，大厦整体体现了高档涉外写字楼的内涵与品位。1 1管理服务目标管理服务目标大厦作为甲级写字楼，其管理必须符合和满足高档写字楼物业管理服务标准。因此，我们将根据大厦的运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。我们对大厦的总体管理服务质量追求是： 达到全国物业管理优秀大厦的标准达到全国物业管理优秀大厦的标准， 并并与国际一流物业管理相接轨。与国际一流物业管理相接轨。2 2管理原则管理原则通过对大厦的性质、硬件特点、特殊要求等的细
2、致分析，提出对大厦的主要管理服务原则如下：紧密围绕紧密围绕“使客户称心满意使客户称心满意”的核心理念的核心理念对关键客户重点关注，提供所需服务对关键客户重点关注，提供所需服务倡导倡导“以客户需求为中心以客户需求为中心”的管理思想的管理思想建立以客户需求为导向的服务方向链建立以客户需求为导向的服务方向链倡导科学管理和专业服务，倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为规范管理服务行为为开发商当好为开发商当好“管家管家” ，使物业管理服务成为大厦租售的亮点使物业管理服务成为大厦租售的亮点3 3管理思路管理思路在确定管理原则的基础上，针对大厦的特色及实际情况，我们进一步提出全方位物业管理的基本思路。我
3、们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的办法强调成本控制意识和成本管理程序强调工作的计划性与及时性的有机结合强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进确保公众服务的规范化与特约服务的个性化致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识4 4拟采取的管理服务措施拟采取的管理服务措施结合大厦物业管理的重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理目标的实现及精品服务的供给：4.14.1提供规范服务，倡导满意服务提供规范服务，倡导满意服务我们秉持“安全、清洁、高效、周到，使物业保值增值，让客户称心满意”的质量方针，对大厦实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则。我们力求通过完善的服务，持续满足客户对物业管理服务品质的要求。4.24.2导入导入 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体
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