1、蜂巢众创空间蜂巢众创空间物业服务物业服务管理办法管理办法2012016 6 年年 1111 月月 6 6 日日蜂巢众创空间蜂巢众创空间物业服务物业服务管理办法管理办法第一章第一章项目概况项目概况一、地理位置：该项目位于江苏省徐州市泉山区矿大科技园下沉式广场，属于创业孵化园区。二、项目概况：蜂巢众创空间由 2014 年 5 月共青团徐州市委发起，由徐州市青年商会 24名企业家参与众筹组建蜂巢企业管理服务有限公司，由公司负责具体项目运营。公司遵循市场化规律独立经营，蜂巢众创空间分别由蜂巢青创咖啡馆、创客桌面区、创业实践区、创客工坊四部分组成。分别为创业青年提供线下活动，节约化办公，线下经营场所以及
2、智能硬件交互体验，科技产品发布等功能。两年来蜂巢众创空间累计开展创业活动 360 场，服务凝聚创业青年 24000 人次，有效带动徐州市青年创新创业工作。 、三、收费标准：该项目为初创期的创业提供节约化的办公空间及交流平台。 蜂巢企业管理服务有限公司可为入驻的创业者提供以下无偿物业服务： （一）提供免费物业管理、水电、治安保卫等后勤服务； （二）提供免费通讯、网络服务； （三）提供免费会议室等服务。第二章第二章管理目标管理目标一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。第三章第三章服务流程服务流程第一节第一节 管理模式管理模式一、
3、物业管理架构管理公司管理处治安组维修班保洁组项目主任物业助理清洁工维修工门卫物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。二、服务特色1. 快速的服务形式：30 分钟服务响应客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见， 引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。一般报修业务，在 30 分钟内到达服务现场。其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在 1
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