1、华润万佳超市顾客满意度测评现状调查问卷亲爱的华润万佳顾客，你们好！ 华润万家（CR Vanguard）是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。二十多年的发展历程，使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。 如果你能花二分钟时间接受我的调查，我深感万分荣幸！在此请接受我诚挚的谢意！你的付出包含着对我的支持与鼓励，我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与眷眷深情。 一、基本信息这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您务必如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。您的性别：男（） 女（
2、） 您的婚姻状况：单身（ ）已婚（ ）其他（ ）您的年龄：20岁以下（）20-30岁（）30-40岁（） 40-50岁（ ）50-60岁（）60岁以上（ ）您受教育的程度：高中或高中以下（ ）中专（ ）大专（ ）大学本科（ ） 研究生（ ）您的月收入：1000元以下（ ）10001500元（ ）15002000元（ ） 2000-3000元（ ） 30004000元（ ）40005000元（ ）5000元以上（ ）您的职业：工人（ ） 教师（ ）公务员（ ）公司职员（ ） 学生（ ） 农民（ ）私企老板（ ） 其他（ ）二 1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”1.华润万佳超市在我心目中的感
3、觉是干净、服务效率高. （12345678910 ）2.我在这里能很容易找到所需要的商品。 （12345678910 ）3.超市的购物环境很舒适。 （12345678910 ）4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。 （12345678910 ）5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。 （12345678910 ）6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好.（12345678910 ）7.这里商品的价格标得很清楚。 （12345678910 ）8. 华润万佳超市提供准确、及时的商品促销信息。 （12345678910 ）9.我在收银台前等待交款的时间很短。 （12345678910 ）
4、10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我. （12345678910 ） 三 1代表“完全否定”，10代表“完全肯定”1.在我心目中，华润万佳超市值得信赖。 （12345678910 ）2.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值. （12345678910 ）3.作为华润万佳超市的一名顾客，我感到很荣幸。 （12345678910 ）4.我对于华润万佳超市有一种归属感。 （12345678910 ）5.我很关心华润万佳超市的长期经营状况。 （12345678910 ）6.和其他大型超市相比，华润万佳超市离我更近。 （12345678910 ）7.权衡利弊，在这里购物给我带来的利益最多
5、。（12345678910 ）8.我会给予华润万佳超市正面的评价。 （12345678910 ）9.我会经常光顾华润万佳超市。 （12345678910 ）10.我会推荐别人到华润万佳超市来买东西。 （12345678910 ） 四 1代表“非常差劲”，10代表“非常好”1. 华润万佳超市在您心目中的形象如何： （12345678910 ） 1代表“非常低”，10代表“非常高”2.和别的大型超市相比,您认为华润万佳超市的价格如何:（12345678910 ）3.与商品质量相比,您认为华润万佳超市的价格如何: （12345678910 ）4.购物前，您觉得这里商品的质量将会在什么水平: （123
6、45678910 ）5.购物后，您觉得可以给它的商品质量打几分： （12345678910 ）6.购物前，您觉得这里服务的质量将会在什么水平: （12345678910 ）7.购物后，您觉得可以给它的服务质量打几分： （12345678910 ） 1代表“非常不满意”，10代表“非常满意”8.您对华润万佳超市的总体满意程度： （12345678910 ） 1代表“大大低于”，10代表“大大超过”9.和您心中理想的超市相比,这里给您的满意程度为:（12345678910 ）10.您曾经向华润万佳超市投诉过吗？ 有（ ）没有（ ） 如选没有,以下二项不用回答。 1代表“很不礼貌”，10代表“特别礼貌”11.当您向华润万佳超市投诉时，员工对您的态度如何： (12345678910 ） 1代表“很不满意”，10代表“很满意”12.您对华润万佳超市的投诉处理感到： （12345678910 )调查地址: 调查时间:
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