1、区区域域经经理理：检检查查人人：门门店店店店长长： 评评比比项项目目 序序 号号 考考评评要要点点 门门店店环环境境卫卫生生督督导导 检检查查标标准准 店店外外 1门口招牌或灯箱必须保持卫生清洁，灯箱不得出现不亮现象； 2 门口有垃圾箱或场外垃圾纸皮集散点的，应及时清理，垃圾袋外沿不得外露，垃圾箱要清洁卫 生 3店外玻璃幕墙、橱窗保持清洁、明亮； 4店外宣传广告张贴不得影响整体形象； 5店内外标识若出现褪色的要及时更换； 店店内内 收收银银 6收银区必须保持清洁卫生； 7收银台必须保持清洁、干净； 8员工的包、袋、杯等私人物品须放在规定的地方，不得存放在仓库内和其他地方 9收银机要保持清洁，所
2、有零部件必须保持完好； 地地面面、墙墙面面及及 卖卖场场 10地面保证清洁卫生，无口香糖、胶带粘贴。 11墙面不得有废旧物、蜘蛛网、纸屑、粘纸的痕迹，保持清洁； 12卖场必须保持空气清新，不得有异; 设设备备、商商品品 13灯管不得有积尘,要定期作卫生清理； 14办公用品、工作用具如封箱纸、打价机、标价签等不得随意放置； 15货架要保持清洁，立柱和层板无积尘； 16保持消防器材清洁、卫生； 17 18商品必须保持清洁卫生，不得有灰尘；保持标价签卡条的卫生； 仓仓库库及及卫卫生生间间 19办公室保持清洁，文件资料整齐、办公用具和设施干净整齐； 20仓库必须保持整齐清洁，商品应按类别分类摆放整齐，
3、货品及货架要保持清洁； 21坏货（弃货）必须在规定区域地点摆放，并及时处理； 22存放商品及物料的地柜要保持清洁，存放分类整齐； 23保持洗手间内的卫生、无异味，清洁用具摆放整齐； 24卫生间不得随意摆放商品，如有特殊情况的，须经过经理同意。 员员工工形形象象考考评评标标准准 着着装装 25 着装应整洁、大方，衣裤不得有破边、破洞或补丁；纽扣必须扣好、齐全；不得卷起裤脚，不 得挽起衣袖；促销员经我公司批准可以穿其公司提供的专门制服； 26 上班必须着工衣，上衣下摆应扎入裤内。工衣外不得着其他服装，非因工作需要，不得在营业 区域以外着工衣； 27 员工当班期间必须佩带工牌，工牌别在左胸适当位置；
4、 28 严禁员工穿拖鞋、雨鞋或者厚底鞋上班；女员工高跟鞋高度不得高于3公分 仪仪容容仪仪表表 29 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型 30 女员工上班提倡化淡妆，男员工不许化妆； 31 指甲必须修剪整齐，保持清洁 32 注意口腔清洁卫生，没有异味 33 当班期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯等饰物，项链不得外露； 34 员工上班不得洒香水； 行行为为举举止止 35 顾客进入门店大门时应用柔和的目光迎接顾客，用适中的声音对顾客说：“欢迎光临”、“您 好”、“早上好”等； 36 自始至终应该面带微笑、主动使用礼貌用语和顾客招呼；注意称呼顾客，来访客人为“先生” 、“小姐”、“女士”或
5、“您”，指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小 姐（女士）； 37 说话口齿清晰，音量适中，与顾客交流时尽量使用标准的普通话，在可能的范围内应尽量配合 客人的方便以增进相互沟通的效果； 38 与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不得嘲笑顾客，不得与顾客争吵，不得用生硬、质 问的口气和顾客说话； 39 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪， 不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；不得倚靠在货架、柱子或其他设备或者 物品上； 40 非工作需要不得在工作场所奔跑； 41 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲
6、打柜台、货架、商品，不 得跺脚、脱鞋、伸懒腰； 42 不得用手指、头部或其他物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四 指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上；在可能的情况下尽量亲自带领顾客到卖场选取 商品； 43 不得模仿他人说话的语气腔调；上班时间不得大声说话、喊叫、开过分玩笑、闲聊，不得哼唱 歌曲和吹口哨； 44 员工当班期间不得随身携带手机等通讯工具，不得拨打或者接听私人电话； 45 当班期间不得接待私人来访客人； 46 当班期间不许抽烟，顾客在店内抽烟时应主动提醒对方我们是无烟商场； 47 员工应在规定时间内就餐，不得在办公室、仓库内就餐； 48 员工当班期间不能
7、随身携带现金，自己的物品应放在指定地点，私人物品不能与公司财产混放 ； 49 员工当班期间不许购物（午餐、晚餐除外），员工购买的商品应将购物袋扎口，将收银小票钉 在袋口，下班时主动交店长或者店助理核查。 门门店店标标识识系系统统考考评评 价价格格标标识识 标标价价签签 50使用规范的标价签，标价签与商品一一对应 51新品上架后，应立即张贴新的标价签 52货架陈列商品的标价签必须放于商品的第一个陈列位的左下角 53商品的标价签不得出现坏损、卷角、标识不清等； 特特价价牌牌、推推荐荐 牌牌 54各种特价标签、推荐牌都要与商品一一对应； 55商品特价时，其特价牌要及时跟进 56特价商品缺货时，应立即
8、取下特价牌， 促促销销标标识识 自自制制海海报报 57橱窗海报要统一，有主题、体现商品推荐、促销活动等要素； 员员工工形形象象考考评评标标准准 仪仪容容仪仪表表 58海报应保持整齐、平整、清洁；不得有卷、翘、歪斜现象； 59橱窗海报陈旧时应立即更换；若商品缺货要及时更换海报； 60堆头商品、促销商品的POP标识字迹工整，内容醒目； 品品牌牌宣宣传传海海报报 61品牌的促销宣传海报要有相应的商品陈列 62促销活动有时间期限的海报要在活动结束后及时撤下 63店内品牌的宣传海报悬挂张贴时间不能太长 门门店店服服务务用用语语考考评评文文明明礼礼貌貌用用语语 称称呼呼用用语语 64 对男士通常称为“先生
9、”；对女士尽量称小姐或阿姨；对小孩子尽量称“小朋友”；对老年人遵称为 “老伯”；“阿婆”等 65 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其 姓氏 招招呼呼用用语语 66结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼 67对已进入门店的顾客应细心主动招呼 导导购购用用语语 68引导顾客商品的位置及阐述商品特点 69商品暂缺应记录顾客的资料以便回复 70门店特色服务的介绍 71商品的附加促销 72促销活动的推荐 小小计计 合合计计 最最终终评评分分（100分分制制折折算算） 门门店店标标识识系系统统考考评评 促促销销标标识识 自自制制海海报报 考考评评时时
10、间间：门门店店店店长长： 考考评评要要点点 门口招牌或灯箱必须保持卫生清洁，灯箱不得出现不亮现象； 门口有垃圾箱或场外垃圾纸皮集散点的，应及时清理，垃圾袋外沿不得外露，垃圾箱要清洁卫 生 店外玻璃幕墙、橱窗保持清洁、明亮； 店外宣传广告张贴不得影响整体形象； 店内外标识若出现褪色的要及时更换； 收银区必须保持清洁卫生； 收银台必须保持清洁、干净； 员工的包、袋、杯等私人物品须放在规定的地方，不得存放在仓库内和其他地方 收银机要保持清洁，所有零部件必须保持完好； 地面保证清洁卫生，无口香糖、胶带粘贴。 墙面不得有废旧物、蜘蛛网、纸屑、粘纸的痕迹，保持清洁； 卖场必须保持空气清新，不得有异; 灯管
11、不得有积尘,要定期作卫生清理； 办公用品、工作用具如封箱纸、打价机、标价签等不得随意放置； 货架要保持清洁，立柱和层板无积尘； 保持消防器材清洁、卫生； 商品必须保持清洁卫生，不得有灰尘；保持标价签卡条的卫生； 办公室保持清洁，文件资料整齐、办公用具和设施干净整齐； 仓库必须保持整齐清洁，商品应按类别分类摆放整齐，货品及货架要保持清洁； 坏货（弃货）必须在规定区域地点摆放，并及时处理； 存放商品及物料的地柜要保持清洁，存放分类整齐； 保持洗手间内的卫生、无异味，清洁用具摆放整齐； 卫生间不得随意摆放商品，如有特殊情况的，须经过经理同意。 着装应整洁、大方，衣裤不得有破边、破洞或补丁；纽扣必须扣
12、好、齐全；不得卷起裤脚，不 得挽起衣袖；促销员经我公司批准可以穿其公司提供的专门制服； 上班必须着工衣，上衣下摆应扎入裤内。工衣外不得着其他服装，非因工作需要，不得在营业 区域以外着工衣； 员工当班期间必须佩带工牌，工牌别在左胸适当位置； 严禁员工穿拖鞋、雨鞋或者厚底鞋上班；女员工高跟鞋高度不得高于3公分 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型 女员工上班提倡化淡妆，男员工不许化妆； 指甲必须修剪整齐，保持清洁 注意口腔清洁卫生，没有异味 当班期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯等饰物，项链不得外露； 员工上班不得洒香水； 顾客进入门店大门时应用柔和的目光迎接顾客，用适中的声音对顾客说：
13、“欢迎光临”、“您 好”、“早上好”等； 自始至终应该面带微笑、主动使用礼貌用语和顾客招呼；注意称呼顾客，来访客人为“先生” 、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小 姐（女士）； 说话口齿清晰，音量适中，与顾客交流时尽量使用标准的普通话，在可能的范围内应尽量配合 客人的方便以增进相互沟通的效果； 与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不得嘲笑顾客，不得与顾客争吵，不得用生硬、质 问的口气和顾客说话； 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪， 不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；不得倚靠在货架、柱子
14、或其他设备或者 物品上； 非工作需要不得在工作场所奔跑； 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不 得跺脚、脱鞋、伸懒腰； 不得用手指、头部或其他物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四 指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上；在可能的情况下尽量亲自带领顾客到卖场选取 商品； 不得模仿他人说话的语气腔调；上班时间不得大声说话、喊叫、开过分玩笑、闲聊，不得哼唱 歌曲和吹口哨； 员工当班期间不得随身携带手机等通讯工具，不得拨打或者接听私人电话； 当班期间不得接待私人来访客人； 当班期间不许抽烟，顾客在店内抽烟时应主动提醒对方我们是无烟
15、商场； 员工应在规定时间内就餐，不得在办公室、仓库内就餐； 员工当班期间不能随身携带现金，自己的物品应放在指定地点，私人物品不能与公司财产混放 ； 员工当班期间不许购物（午餐、晚餐除外），员工购买的商品应将购物袋扎口，将收银小票钉 在袋口，下班时主动交店长或者店助理核查。 使用规范的标价签，标价签与商品一一对应 新品上架后，应立即张贴新的标价签 货架陈列商品的标价签必须放于商品的第一个陈列位的左下角 商品的标价签不得出现坏损、卷角、标识不清等； 各种特价标签、推荐牌都要与商品一一对应； 商品特价时，其特价牌要及时跟进 特价商品缺货时，应立即取下特价牌， 橱窗海报要统一，有主题、体现商品推荐、促
16、销活动等要素； 海报应保持整齐、平整、清洁；不得有卷、翘、歪斜现象； 橱窗海报陈旧时应立即更换；若商品缺货要及时更换海报； 堆头商品、促销商品的POP标识字迹工整，内容醒目； 品牌的促销宣传海报要有相应的商品陈列 促销活动有时间期限的海报要在活动结束后及时撤下 店内品牌的宣传海报悬挂张贴时间不能太长 对男士通常称为“先生”；对女士尽量称小姐或阿姨；对小孩子尽量称“小朋友”；对老年人遵称为 “老伯”；“阿婆”等 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其 姓氏 结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼 对已进入门店的顾客应细心主动招呼 引导顾客商品的位置及阐述商品特点 商品暂缺应记录顾客的资料以便回复 门店特色服务的介绍 商品的附加促销 促销活动的推荐 小小计计 合合计计 最最终终评评分分（100分分制制折折算算）
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