连锁超市门店促销员管理手册（中）P28（28页）.ppt

1、门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 CARREFOUR CHINA HUMAN RESOURCES 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 建立门店厂方促销员管理手册目的：建立门店厂方促销员管理手册目的： 顾客：顾客： 为顾客提供优质的服务，热忱待客。为顾客提供优质的服务，热忱待客。 资产：资产： 确保商店整洁、干净，提供给顾客一个舒适确保商店整洁、干净，提供给顾客一个舒适 的购物环境。的购物环境。 人力资源：更加突出“人”的核心地位，促使企业人力资源：更加突出“人”的核心地位，促使企业 的人力资

2、源发挥最大的效能。的人力资源发挥最大的效能。 商品：商品： 保持货架上的商品整洁、充足，更好地落实保持货架上的商品整洁、充足，更好地落实 先进先出的原则。先进先出的原则。 财务：财务： 促进销售，降低成本，提高经济效益。促进销售，降低成本，提高经济效益。 我们最大的资产就是士气高昂的员工。在顾客的眼中，促销我们最大的资产就是士气高昂的员工。在顾客的眼中，促销 员也是家乐福的员工。员也是家乐福的员工。 目的目的 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 目录目录 A. 促销员管理结构及工作职责 B. 促销员胸卡及制服管理 C. 促销员规章制度 D. 确认书及管理表格 E

3、. 促销员培训课程 F. 促销员管理流程 G. 促销员管理控制关键点 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 A. 促销员管理结构及工作职责 A01. A01. 促销员管理结构促销员管理结构 店长店长 人力资源部人力资源部 保安部保安部 营运部门营运部门 CCU JV 日常管理日常管理 - 促销员进促销员进/退场退场 - 培训培训 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 A. 促销员管理结构及工作职责 A02. A02. 促销员管理工作职责促销员管理工作职责 - 收集去年门店促销员人数的数据 - 与供应商签订促销合作确认书 - 控制促销员

4、人头数 - 统一城市各项促销员费用 - 协助监督供应商促销员管理费用支付 A02A02- -1 CCU1 CCU - 控制促销员的资质和资格 - 办理促销员的人事手续 (进场及退场) - 收集、整理促销员人事资料 - 安排促销员培训 (入职培训、热忱待客等) - 定期召开促销员座谈会 - 完成进/出促销员人头数报表及年度促销员人数报表 - 与部门、CCU保持良好的沟通 - 协助解决促销员投诉 - 发送促销员黑名单给小区/大区人力资源部，以便与其他门店分享信息 A02A02- -3 3 人力资源部人力资源部 A02A02- -2 JV2 JV - 负责促销员各项费用的收取及退还 - 完成每月促销

5、员管理费用清单 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 A. 促销员管理结构及工作职责 A02. A02. 促销员管理工作职责促销员管理工作职责 - 负责促销员排班 - 负责促销员日常管理工作 （包括考勤、仪容仪表、胸卡佩戴情况等） - 现场指导及培训促销员 - 配合及监督促销员准时参加人力资源部安排的培训 - 负责促销员的考评工作 - 负责解决促销员投诉，并及时与CCU沟通 A02A02- -4 4 营运部门营运部门 - 维护卖场工作秩序，协助营运部门检查促销员日常工作（详见附件D02-05促销员每日工 作检查表) A02A02- -5 5 保安部保安部 门店促销

6、员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 A. 促销员管理结构及工作职责 A03. A03. 促销员工作职责促销员工作职责 - 微笑服务，礼貌待客，促进销售 - 保持货架陈列商品的整洁、有序，确保货架货源充足 - 负责其所在公司商品的盘点 - 保持视线范围内的卖场清洁 - 负责清理视线范围内顾客退货 - 准时参加人力资源部安排的培训，以提高销售及业务技能等 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 B. 促销员胸卡及制服管理 B01. B01. 胸卡管理胸卡管理 胸卡统一挂在胸前，照片面向上； 胸卡必须由人力资源部专人按真实情况填写完整，盖人力资源部

7、专用章后方能生效； 长期促销员（三个月以上包括三个月）（三个月以上包括三个月）编号由开头，短期促销员（1515天以上含天以上含1515天，三个月天，三个月 以下）以下）编号由开头,临时促销员（1515天以下）天以下）编号由T开头； 胸卡按促销期分为两种颜色便于更好地管理； 人力资源部需对填写完整的胸卡进行塑封处理，以防止涂改，更换； 胸卡只限本人在指定场合使用，不得转借他人，一经查出按公司规章制度严肃处理； 促销员有义务保持胸卡的整洁； 胸卡在截止日自动作废，如需延长必须至人力资源部重新办理； 胸卡遗失必须由本人到人力资源部进行补办，交纳胸卡工本费； 促销员在退场时必须归还胸卡，遗失须交纳胸卡

8、工本费。 B01B01- -1 1 胸卡规定胸卡规定 长期长期 短期，临时短期，临时 B01B01- -2 2 胸卡标准版胸卡标准版 9cm * 5.3cm 尺寸 公公 司：司： Company： 部部 门门 14 编编 号号 L001 Dept Code 本证有效期至本证有效期至： ： 20072007年年 12 12 月月 31 31 日日 Period of Validity 陈方方陈方方 Cheng Fangfang 人事专用章人事专用章 Human Resource 家乐福上海店家乐福上海店 Carrefour SH. XX store P 正面正面 背面背面 胸卡管理须知胸卡管理须

9、知 1)胸卡统一挂在胸前，照片面向上； 2)胸卡只限本人在指定场合使用，不得转 借他人，一经查出按公司规章制度严肃 处理； 2)自觉保持胸卡的整洁与完整，如损坏或 遗失须至人力资源部进行补办，交纳胸 卡工本费； 3)胸卡在截止日自动作废，如需延长必须 至人力资源部重新办理； 4)促销员在退场时必须归还胸卡，遗失须 交纳胸卡工本费； 5)此胸卡的所有解释权属家乐福所有； 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 B. 促销员胸卡及制服管理 B02. B02. 制服管理制服管理 促销员统一着装上岗（生鲜处，专柜化妆品除外）； 促销员制服由人力资源部在办理入场时统一发放；

10、制服不得有口袋，不得擅自裁改； 促销员必须保持制服的干净整洁； 未经得主管同意，严禁着制服出公司； 制服如有遗失和损坏可至人力资源部补办； 促销员在退场时必须归还制服，否则家乐福将根据促销合作确认书的条款要 求赔偿； 促销员制服可由城市自行统一。 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 C.促销员规章制度 C. C. 促销员规章制度促销员规章制度 详见C. 促销员守则 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 D. 协议及管理表格 详见: 促销合作确认书，促销员表格和促销员报表 D01. D01. 促销合作确认书促销合作确认书 D02. D

11、02. 促销员表格促销员表格 D03. D03. 促销员报表促销员报表 D03D03- -1 1 人力资源部：人力资源部： - 进/出促销员人头数报表 - 促销员月处罚清单 - 年度促销员人数 - 促销员每周退场名单 - 促销员黑名单 D03D03- -2 JV2 JV： - 促销员管理费用清单 D03D03- -3 CCU3 CCU： - 每周新增促销员交接单 D03D03- -4 4 营运部门：营运部门： - 促销员加班/还休汇总表 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 E. 促销员培训课程 E E- -01.01.理论知识培训理论知识培训 E01E01- -

12、1 1理论知识培训课程：理论知识培训课程： 1. 入职培训 2. 优质服务培训 3. 消防培训 4. 卫生防疫知识培训(冷冻冷藏部门及生鲜处) 5. 终止损耗培训 6. 如何补货培训 7. E01E01- -2 2 培训安排：培训安排： - 促销员在上岗前必须接受1-4课程培训 - 促销员在三个月内必须接受5-6课程培训 - 每年组织培训课程的轮训 E E- -02.02.实践知识培训实践知识培训 - 消防演习：所有促销员参加 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F01. F01. 进退场相关管理流程进退场相关管理流程 F02. F02.

13、相关费用管理流程相关费用管理流程 F03 F03 进场流程进场流程 F04. F04. 打卡流程打卡流程 F05. F05. 请假流程请假流程 F06. F06. 加班处理流程加班处理流程 F07. F07. 违纪处罚流程违纪处罚流程 F08. F08. 健康证管理流程健康证管理流程 F09. F09. 培训安排流程培训安排流程 F10. F10. 退场流程退场流程 F11. F11. 劳动争议处理流程劳动争议处理流程 F12. F12. 工伤处理流程工伤处理流程 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 CCU 谈判员谈判员 供应商供应商 CC

14、U 助理助理 促销员促销员 门店门店 人力资源部人力资源部 促销员办理 签字 (进出） 促销员办理 签字 （进出） 每月进/出促 销员人头数报 表（进出） 处罚清单附 相关证明文件 促销员清单 复查 每周新增促销 员交接单给人 力资源部 F01.F01.进退场相关管理流程进退场相关管理流程 促销合作确认书 加盖公章 保留复印件 保留确认书复印 件在供应商档案 中 谈判促销活动 签订促销合作 确认书 1份原件 2份复印件 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 CCU 谈判员谈判员 供应商供应商 促销合作确 认书加盖公 章 保留复印件 保留确认书复印 件在供应商档案

15、中 CCU 助理助理 在NSA中输 入促销员管 理费用金额 打印NSA TGNSA TG 单 CCU BC 复查促销合作确 认书及TG单 NSANSA CPC Interface CPC Interface 生效 每月20日前将促销 合作确认书（原件） 及TG单交JV JV 按店分配TG/促 销员费用 复查促销合作确 认书及TG单附件 1份原件 2份复印件 F. 促销员管理流程 F02. F02. 相关费用管理流程相关费用管理流程 谈判促销活动 签订促销合作 确认书 复印件 促销员管理费由双方协商决定并在促销合作确认书中注明 门店不得自行收取任何费用 所有押金一律不得收取 促销员费用支付办法详

16、见促销合作确认书，附件1 如果促销员归还的制服，胸卡或其他物品已破损且无法再使用，该供应商将向家乐福商业公司支付该物品的成本 作为赔偿，详见附件1 说明说明: : 复印件 原件 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 递交资料给人力资源部递交资料给人力资源部 （促销员） F03. F03. 进场流程进场流程 填写填写促销员登记表促销员登记表 （促销员） 促销员培训促销员培训 (营运部门/人力资源部) 身份证复印件张 一寸的半身照片张 有效健康证原件及复印件张 外地人需有本地住宿证明(如需要) 办理相关手续办理相关手续, ,如发放胸卡等如发放胸卡

17、等 （人力资源部） 胸卡 考勤卡 更衣箱钥匙 制服 促销员守则 阅读阅读促销员守则促销员守则并签字并签字 （促销员） 相关促销员资料备案相关促销员资料备案 （人力资源部） 递交资料给人力资源部递交资料给人力资源部 （供应商） 有效的促销员劳动合同劳务协议 （见说明） 部门主管签字 处长签字 若促销员为供应商通过劳务派遣公司雇佣的劳务人员，供应商在促销员进场时还需提供供应商与劳务派遣公司的 劳务协议复印件，促销员与该劳务派遣公司的劳动合同以及劳务派遣公司的营业执照与法人代码证复印件。 说明说明: : 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 上班进

18、入公司上班进入公司 F04. F04. 打卡流程打卡流程 换制服换制服 打卡打卡 进入卖场进入卖场 出示胸卡 下班离开公司下班离开公司 换制服换制服 打卡打卡 促销员需打偶数次卡（包括就餐、休息），如有特殊情况按公司规定 部门主管每日检查促销员考勤情况，并制作月末考勤汇总表交人力资源部及供应商备案 人力资源部将保存月促销员考勤记录备案. 说明说明: : 休息休息/ /就餐前打卡就餐前打卡 进入卖场进入卖场 休息休息/ /就餐后打卡就餐后打卡 下班下班 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F05. F05. 请假流程请假流程 填写填写促销员请

19、促销员请假记录单假记录单 （促销员） 审核批准并签字审核批准并签字 （供应商） 交批准后的请假单给部门主管交批准后的请假单给部门主管 (促销员） 附相关证明 确认并传真至确认并传真至CCUCCU （部门主管） 更换促销员更换促销员 （供应商） 短期假期 （=15个工作日） 请假单备案请假单备案 （人力资源部） 退场流程退场流程 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 填写填写促销员加班记录单促销员加班记录单 (部门主管) 确认加班确认加班 (处长) 安排还休安排还休 并填写并填写促销员还休记录单促销员还休记录单 (部门主管) 记录单和汇总表存档

20、备案记录单和汇总表存档备案 (人力资源部) 促销员本人签名认可 主管确认签名 汇总表传真至供应商汇总表传真至供应商 (CCU) 特殊加班 F06. F06. 加班处理流程加班处理流程 促销员本人签名认可 主管确认签名 每月每月2020日前制作日前制作加班加班/ /还休汇总表还休汇总表 发给发给CCUCCU及人力资源部及人力资源部 (部门主管) 批准加班批准加班 (供应商) 普通加班 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 填写填写违章违纪单违章违纪单 (部门主管) 促销员确认促销员确认 (促销员) 决定处罚结果决定处罚结果 (部门主管) 批准同

21、意批准同意 (处长) 协调协调 (供应商与两级主管) 存档备案存档备案 (人力资源部) 促销员对此有意见 (有事实依据) 立即退场 传真至传真至CCUCCU及及JVJV（如需要）（如需要） (部门主管) F07. F07. 违纪处罚流程违纪处罚流程 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 健康证原件统一登记保管健康证原件统一登记保管 (人力资源部) 发放到期促销员名单给部门发放到期促销员名单给部门 (人力资源部) 通知并督促促销员体检通知并督促促销员体检 (部门主管) 至少提前一个月 至少提前三周 有效的健康证原件交至有效的健康证原件交至 人力

22、资源部人力资源部 (促销员) 健康证复印件放置在胸卡背面健康证复印件放置在胸卡背面 (促销员) 有效健康证复印件放置有效健康证复印件放置 在胸卡背面在胸卡背面 (促销员) 退还失效的健康证原件退还失效的健康证原件 (人力资源部) 重新登记保管重新登记保管 (人力资源部) 在旧证失效前 F08. F08. 健康证管理流程健康证管理流程 去指定卫生医疗机构体检去指定卫生医疗机构体检 （促销员） 无 退场流程退场流程 按期获得新的健康证 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F09. F09. 在岗培训安排流程在岗培训安排流程 拟定培训促销员名单拟

23、定培训促销员名单 及培训通知书及培训通知书 (人力资源部) 通知书发给营运部门通知书发给营运部门 提前一周提前一周 (人力资源部) 准时参加培训准时参加培训 (促销员) 通知书发给促销员通知书发给促销员 提前一周提前一周 (部门主管) 根据部门促销员工作年限、 要求及工作排班表 不可培训 马上通知人力资源部马上通知人力资源部 调整培训名单调整培训名单 (部门主管) 可培训 向部门主管向部门主管/ /人力资源部人力资源部 请假请假 (促销员) 不可培训 可培训 遵守”遵守”505”505”原则原则 培训反馈分析培训反馈分析 (人力资源部) 培训记录备案培训记录备案 (人力资源部) 门店促销员管理

24、手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F10. F10. 退场流程退场流程 填写填写退场申请表退场申请表 提前二周 (促销员) 供应商同意 部门主管批准 确定退场日期确定退场日期 (部门主管) 胸卡 考勤卡 制服 更衣箱钥匙 其他与公司有关的财物 健康证原件退还促销员 办理退场手续办理退场手续 (人力资源部) 存档备案存档备案 (人力资源部) 促销员严重违纪促销员严重违纪 (营运部门/保安部) 保安主管批准 (如需要) 促销员每周退场名单交促销员每周退场名单交CCUCCU (人力资源部) 办理相关手续办理相关手续 (CCU/JV) 存档备案存档备案 (JV

25、) 若促销员无故退场且未办理相关手续，人力资源部须及时将相关信息通知CCU,并将促销员信息记入促销员黑名 单。CCU通知并督促供应商办理相关退场手续， 说明说明: : 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F11. F11. 劳动争议处理流程劳动争议处理流程 劳动争议投诉劳动争议投诉 (促销员) 与促销员协调与促销员协调 (营运部门) 了解事实真相了解事实真相 (营运部门) 有事实依据 说明事实并消除误会说明事实并消除误会 (营运部门) 与促销员沟通与促销员沟通 (人力资源部门/保安部) 促销员接受 将将劳动争议记录劳动争议记录存档备案存档备

26、案 (人力资源部门) 促销员拒绝 负责最终解决负责最终解决 ( (供应商供应商) ) 无事实依据 促销员拒绝 与促销员及相关人员协调与促销员及相关人员协调 并给出解决方案并给出解决方案 （营运部门） 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 F. 促销员管理流程 F12. F12. 工伤处理流程工伤处理流程 填写填写促销员工伤记录表促销员工伤记录表 报人力资源部备案报人力资源部备案 (部门主管) 传真传真促销员工伤记录表促销员工伤记录表至至 CCUCCU和供应商和供应商 (部门主管) 确认工伤 承担工伤相关责任承担工伤相关责任 (供应商) 非工伤 伤残鉴定伤残鉴定 (

27、供应商/促销员) 按非因工负伤处理按非因工负伤处理 （供应商促销员） 申报工伤申报工伤 (供应商) 工伤鉴定工伤鉴定 (劳动部门) 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 G. 促销员控制关键点 G01. G01. 进场手续进场手续 - 合同期限的有效性 - 薪资支付条款：= 当地城市最低工资标准 - 合同有效性：供应商签字加盖公章，促销员签名 - 若促销员为供应商通过劳务派遣公司雇佣的劳务人员，应检查该劳务派遣公司的 派遣资质（营业执照，法人代码证等），供应商与劳务派遣公司劳务协议的有效性， 促销员与劳务派遣公司的劳动合同合法性 - 若促销员劳动合同早于促销合作确

28、认书到期，人力资源部必须在促销员劳动合同 到期前两周督促部门主管办理促销员退场手续，由CCU通知供应商。 G01G01- -2 2 促销人员劳动合同检查促销人员劳动合同检查- -供应商提供供应商提供 - 身份证的有效性：包括真伪、时效等 - 健康证的有效性：时效、用途（食品或公共场所） - 外地人员的暂住证明 G01G01- -3 3 各种证件检查各种证件检查 - 促销合作确认书版本：总部标准版本 - 促销合作确认书有效性：CCU经理签名,供应商盖章 G01G01- -1 1 促销合作确认书促销合作确认书确认确认 G02. G02. 退场手续退场手续 - 退场申请：提前二周 - 退场批准：处长

29、和CCU经理 - 退场手续：离店后三天内必须办理完成（若促销员离店后末在规定时间内来 办理手续，人力资源部将作自动退场处理并记入促销员黑名单， CCU须通知供应商办理相关退场手续） 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 G. 促销员控制关键点 G03. G03. 工时管理工时管理 - 促销员的工作排班由直接上级安排 - 工作时间必须符合劳动法和当地法律法规规定 - 工作排班表须由部门主管事先告知促销员本人 G03G03- -1 1 工作排班工作排班 - 根椐公司需要，促销员加班的须由直接上级填写“加班记录表”并交由本人 签字认可，人力资源部将记录表保存备案 - 加

30、班时间必须符合劳动法和当地法律法规规定 - 普通加班应根据劳动法规定及供应商相关制度予以还休或支付加班工资 - 国定假加班必须通知供应商支付符合劳动法和当地法律法规规定的加班工资 - CCU督促供应商按时足额支付促销员加班工资 G03G03- -2 2 加班加班 - 促销员请假应向供应商提出申请，填写“促销员请假记录表”并附相关证明及 凭证 - 若促销员请假周期超过（含）15个工作日，CCU应督促供应商更换促销员 - 店人力资源部将保存备案“促销员请假记录表” G03G03- -3 3 请假请假 门店促销员管理手册门店促销员管理手册 2007.102007.10 我们最大的资产就是士气高昂的员工我们最大的资产就是士气高昂的员工 在顾客的眼中，促销员也是家乐福的员工在顾客的眼中，促销员也是家乐福的员工 结束结束