连锁超市退货程序讲师手册P32（32页）.ppt

1、1 退货程序退货程序 Return Procedure 退货程序 Return Procedure Boucle Complete 是是 一个管理的工具一个管理的工具 Boucle Complete is a management tool 退货程序 Return Procedure 2 Receiving Yard Manager Order Pool Manager Update the theoretical stock in PIV system when goods are returned to the supplier. Reduce financial risk due to

2、supplier bad debt. Trainer Duration At the end of this training you will be able to Staff Concerned Training Method 癡絤 丁 Objective At the end of this training you will be able to Population Training Method Trainer Duration 目的目的 训练课程结束时，你将有能力做到训练课程结束时，你将有能力做到 参加人员参加人员 训练方式训练方式 训练者训练者 时间时间 根据厂商退货数量，更新

3、理论库存。 根据厂商退货数量，更新理论库存。 减少由于供应商呆帐造成的财务风险减少由于供应商呆帐造成的财务风险 熟悉退货相应操作方法熟悉退货相应操作方法 全体参加退货流程的员工全体参加退货流程的员工 投影仪投影仪 收货区主管收货区主管 / OP / OP 主管主管 60 60 分钟分钟 All the employees involved in return operation Projector 60 minutes To know the basic return operation procedures 退货程序 Return Procedure 3 目的目的 Objective 先决条

4、件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清

5、单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 4 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货

6、清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 5 根据厂商退货数量，更新理论库存根据厂商退货数量，更新理论库存 Update the theoretical stock in PIV system when goods are retur

7、ned to the supplier 减少由于供应商呆帐造成的财务风险减少由于供应商呆帐造成的财务风险 Reduce financial risk due to supplier bad debt 目的目的 Objective 退货程序 Return Procedure 6 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the

8、supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 7 收货区收货区 Receiving Yard： 在收货区附近，在食品处和非食品处各设立一个退货区在收

9、货区附近，在食品处和非食品处各设立一个退货区 Arrange the Returning Area for the returning goods close to the Receiving Yard 放置一块计划板以便进行退货管理放置一块计划板以便进行退货管理 Place a Returning Board for a good return organization 先决条件先决条件 Prerequisites 营业部门营业部门 Commercial Team： 在每个部门设立退货准备区在每个部门设立退货准备区 Arrange the Returning Preparation Area

10、 in each department in the storage of both Food and Nonfood 退货区退货区 Returnin g Area 退货计划板退货计划板 Returning Board 退货程序 Return Procedure 8 先决条件先决条件 Prerequisites IT： 为营业部门的电脑安装为营业部门的电脑安装CPC网上查询软件网上查询软件 Install the CPC Web Inquiry function in one PC of Commercial Department 退货程序 Return Procedure 9 目的目的 Ob

11、jective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable In

12、quiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 10 营业部门员工营业部门员工营业部门处长、主管营业部门处长、主管财务主管财务主管订货组订货组保安保安收货收货 1份给部门主管1份给部门主管 1份粘贴在箱子上1份粘贴在箱子上 1份给收货组1份给收货组将所有退货清单按处归档将所有退货清单按处归档 通知供应商前来收退货通知供应商前来收退货 按供应商准备好需退货的单按供应商准备好需退货的单 品品 与部门员工共同按退货清单与部门员工共同按退货清单

13、一一比对退货商品的名称，一一比对退货商品的名称， 条形码和数量,确认无误后条形码和数量,确认无误后 在退单上签字；如果实际退在退单上签字；如果实际退 货数量与退单上的不同，通货数量与退单上的不同，通 知部门主管按正确数量重新知部门主管按正确数量重新 打印退单打印退单 确认供应商有足够货款抵扣确认供应商有足够货款抵扣 退货款净付款退货款净付款(应付帐款应付帐款 Reject Fees)退货金额退货金额)并并 在在3份退货清单上签名份退货清单上签名 每天早晨开始收货前,按部每天早晨开始收货前,按部 门打印不连续退货清单门打印不连续退货清单 将退货移至退货区接受保安将退货移至退货区接受保安 检查检查

14、 随订单一起发送退单给供应随订单一起发送退单给供应 商签字、盖公司章商签字、盖公司章(财务章财务章) 以确认退货以确认退货 用胶带完好地封箱，划叉并用胶带完好地封箱，划叉并 写上写上“退货前不得开箱退货前不得开箱” 收到供应商回传的已确认退收到供应商回传的已确认退 单后，归档并交一份复印件单后，归档并交一份复印件 给收货区主管给收货区主管 使用手提扫描机扫描退货单使用手提扫描机扫描退货单 品，打印退货清单，交部门品，打印退货清单，交部门 主管签名确认后，主管签名确认后， 根据实际数量重新生成一份根据实际数量重新生成一份 退货清单，并取消前一份退退货清单，并取消前一份退 单单 过目当天所有的退货

15、清单，过目当天所有的退货清单， 对于大批量的退货在对于大批量的退货在CPC上上 对应付帐款进行复查；将当对应付帐款进行复查；将当 日退货清单交给订货小组日退货清单交给订货小组 把收到的两份退单把收到的两份退单(一份从一份从 订货小组交来的有供应商签订货小组交来的有供应商签 字的退货协议，一份由销售字的退货协议，一份由销售 主管交来主管交来)钉在一起钉在一起 与部门员工共同将退货商品与部门员工共同将退货商品 移至位于收货区的退货区移至位于收货区的退货区 (若该店有退货区若该店有退货区)；否则，；否则， 当供应商来收退货时，营业当供应商来收退货时，营业 部门需将退货商品从部门退部门需将退货商品从部

16、门退 货准备区移至收货区货准备区移至收货区 厂商到达前厂商到达前 1 2 3 退货程序 Return Procedure 11 保安保安收货收货供应商供应商 至收货区收退货至收货区收退货 通知保安检查退货通知保安检查退货 第2份:给厂商/司机第2份:给厂商/司机 第3份:存档第3份:存档 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货报告上签货人员必须在退货报告上签 字字 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货清单上签货人员必须在退货清单上签 字字 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货清单上签货人员必须在退货清单上签

17、 字字 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货清单上签货人员必须在退货清单上签 字字 根据退货清单清点退货数量根据退货清单清点退货数量 核实所有退货文件（供应商核实所有退货文件（供应商 退货协议，退货协议，CPC查询结果）查询结果） 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货报告上签货人员必须在退货报告上签 字字 厂商到达后，至退货区取退厂商到达后，至退货区取退 货 （若该退货不在退货货 （若该退货不在退货 区，通知部门将退货移至收区，通知部门将退货移至收 货通道）货通道） 当供应商清点退货时在收货当供应商清点退货时在收货 区监控；如有差异，

18、保安需区监控；如有差异，保安需 重新清点，在退货清单上修重新清点，在退货清单上修 正数量并与收货区员工再次正数量并与收货区员工再次 确认输入正确的数量确认输入正确的数量 根据退货清单上的核实数量根据退货清单上的核实数量 打印打印3份退货报告份退货报告 第1份:同厂商同意退货协议第1份:同厂商同意退货协议 一起，每日递交给财务部一起，每日递交给财务部 厂商、保安人员及收货区退厂商、保安人员及收货区退 货人员必须在退货报告上签货人员必须在退货报告上签 字字 厂商到达后厂商到达后 厂商离开后厂商离开后 订货组订货组收货收货 每天根据不连续退单，删除每天根据不连续退单，删除 七天前的退单七天前的退单

19、在不连续退货清单上相应的在不连续退货清单上相应的 供应商旁记下供应商旁记下“已退货已退货” 至少每日一次递交所有文件至少每日一次递交所有文件 和退货登记册给财务部和退货登记册给财务部 收货人员在退货登记册上记收货人员在退货登记册上记 录该笔退货录该笔退货 如果厂商没有准时来或拒绝如果厂商没有准时来或拒绝 退货，收货区应当日通知营退货，收货区应当日通知营 业部门业部门 结束当天所有退货工作后，结束当天所有退货工作后， 将所有不连续退货清单交给将所有不连续退货清单交给 订货小组订货小组 月底，由订货小组取消所有月底，由订货小组取消所有 没有退货的退货清单没有退货的退货清单 4 5 6 退货程序 R

20、eturn Procedure 12 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry

21、 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 13 RFRF枪使用枪使用 RF TerminalRF Terminal 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scanning Returning List by RF Terminal 用户名用户名(User Login)(User Login)：XX0XX05 51 密码密码 (Password)(Password)：XX0XX0

22、5 51 xx xx - - 部门号部门号 (Dept No.)(Dept No.) 1. 输入输入供应商编供应商编号号 Input supplier code 2. 扫描或直接扫描或直接输入条码号输入条码号 Scan or key in barcode 3. 3. 输入输入退货退货数量数量 Key in Qty. 4 4. 存盘并打印退货清单存盘并打印退货清单 Save and print Save and print Returning ListReturning List 退货程序 Return Procedure 14 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequis

23、ites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print R

24、eturning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 15 销售主管需在销售主管需在PIV系统中检查退货商品的进价。如果退货金额与系统中检查退货商品的进价。如果退货金额与 进货金额不一致，需在退货清单进货金额不一致，需在退货清单(财务联财务联)上写下正确的进价，以引上写下正确的进价，以引 起财务对帐人员的注意起财务对帐人员的注意 The Sales Manager should be responsible for checking the purchase price for returnin

25、g goods in PIV system. For any difference in price, he needs to mark down the right price on the Returning List accounting copy for the attention of accountants during invoice matching 98.2906 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 退货程序 Return Procedure 16 5. 5. 订货作业订货作业 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount

26、 Inquiry 查询路径查询路径 Inquiry Screen C. C. 退货数量维护退货数量维护 退货程序 Return Procedure 17 已退货已退货 Already returnedAlready returned 尚未退货尚未退货 Not yet returnedNot yet returned 查询路径查询路径 Inquiry Screen 退货报告上的进价退货报告上的进价 Purchase Price on Returning ReportPurchase Price on Returning Report 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount I

27、nquiry 退货程序 Return Procedure 18 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning A

28、mount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 19 净付款查询净付款查询 CPC网络网络 Supplier AP Inquiry - CPC Web 销售主管必须确定家乐福有足够的应付帐款来抵扣退货金额。在退货单上：销售主管必须确定家乐福有足够的应付帐款来抵扣退货金额。在退货单上： The Sales Manager must make sure the Ca

29、rrefour has enough account payable for return deduction. On the Returning list accounting copy: 计算并写下含税的退货总额计算并写下含税的退货总额 Calculate and write down the total return amount including VAT 在在CPC网上查询，写下应付帐款总额和网上查询，写下应付帐款总额和Reject Fees Check in CPC Web Inquiry, write down the total Account Payable (AP) and

30、 the Reject Fees amount 写下最近的一次付款日写下最近的一次付款日 Write down the nearest payment due date 签名签名 Sign 规则规则 Rules： 如如果净付款果净付款(应付帐款应付帐款Reject Fees) 退货金额，取消退货退货金额，取消退货 If the Net Payable (AP Reject Fees) Return Amount, cancel the returning 如果净付款退货金额，但付款日如果净付款退货金额，但付款日10天，天， If the Net Payable = Return Amount,

31、 but the due date is 5000 RMB, it must be signed by Store Manager 退货程序 Return Procedure 20 按供应商查询应付账款按供应商查询应付账款 Supplier AP Inquiry 按供应商按供应商查询查询Reject FeeReject Fee Supplier Reject Fee Inquiry 按此键选择店名按此键选择店名 Click here to select your store 选择选择“按店查询按店查询” Select By Store 输入供应商编号输入供应商编号 Key in Supplie

32、r Code A B C 应付账款应付账款AP = A+B-C CPCCPC查询路径查询路径 CPC Inquiry Screen http:/10.132.174.29 退货程序 Return Procedure 21 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使

33、用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 22 5. 5. 订货作业订货作业 D. D. 打印退货清单打印退货清单 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 打印路径打印路径

34、 Print Screen 退货程序 Return Procedure 23 输入退货清单编号输入退货清单编号 Key in Returning No. 系统自动显示系统自动显示 Automatically prompt by Automatically prompt by PIV systemPIV system 打印路径打印路径 Print Screen 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 退货程序 Return Procedure 24 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Proc

35、ess 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 After the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachme

36、nt 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 25 退货清单退货清单 Returning List 附件附件 Attachment 退货程序 Return Procedure 26 退货清单退货清单 ( (有图章有图章) ) Returning List (with stamp) FAX OUT 附件附件 Attachment 退货程序 Return Procedure 27 HAVE RETURN NO._ 有退货有退货 退单号码退单号码 订单订单 ( (有图章有图章) ) Fax Order (with stamp) 附件附件 Atta

37、chment 退货程序 Return Procedure 28 退货报告退货报告 Returning Report 附件附件 Attachment 退货程序 Return Procedure 29 不连续退货清单不连续退货清单 Non-continuous Returning RPT No. List 附件附件 Attachment 退货程序 Return Procedure 30 退货登记册退货登记册 Returns Control Book 附件附件 Attachment 退货登记册 退货登记册 Returns Control Book 日期日期 Date:第第 页页 Page 编号编号

38、Code 名称名称 Name 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 供应商供应商 序号序号 Serial No. 部门部门 Dept 退货报告编号退货报告编号 Return Report No. 退货程序 Return Procedure 31 目的目的 Objective 先决条件先决条件 Prerequisites 退货的流程退货的流程 Return Process 厂商到达前厂商到达前 Before the supplier arrives 厂商到达后厂商到达后 A

39、fter the supplier arrives 厂商离开后厂商离开后 When the supplier has left 实用工具实用工具 使用使用RF枪扫描退货清单枪扫描退货清单 Scan Returning List by RF Terminal 退货金额查询退货金额查询 Returning Amount Inquiry 净付款查询净付款查询 Net Payable Inquiry 打印退货清单打印退货清单 Print Returning List 附件附件 Attachment 测验测验 Test 内容内容 Content : 退货程序 Return Procedure 32 测验

40、测验 Test 1. 在退货前, 退货清单必须经哪几方确认后方可退货？ Before returning, the Returning List has to be confirmed by whom? A. 订货小组 Order Pool Team B. 部门主管、处长 Sales Chief/Division Chief C. 财务主管 Business Controller D. 供应商 Supplier 2. 退货清单超过多少金额需要店长签字确认后方可退货？ Store managers signature is requested when returning amount incl

41、uding VAT exceeds: A. 1000RMB B. 2000RMB C. 5000RMB D. 10000RMB 3. 满足以下哪些条件后， 收货区方可同意退货？ Under what conditions below, Receiving Yard will authorize returning? A. 应付帐款退货金额 AP Return Amt. B. (应付帐款Reject Fees)退货金额 (AP Reject Fees)Return Amt. C. 收到订货小组转交的厂商同意退货书面协议复件（厂商确认回传的退货清单） Returning Agreement (co

42、py of confirmed Returning List from supplier handed over by Order Pool) D. 退货清单打印日期在七天内 The Returning List was printed within 7 days 4. 收货区必须至少每日一次递交哪些文件给店Business Controller？ Which documents should Receiving Yard turn over to Business Controller at least once per day? A. 退货清单 Returning List B. 退货报告 Returning Report C. 退货协议 Returning Agreement D. 退货登记册 Returns Control Book 5. 订货小组必须每天删除几天前的退货清单？ Order Pool should cancel Returning List days before? A. 3天 3 days B. 7天 7 days C. 1个月 1 month D. 2个月 2 months