嘉兴名仕公馆项目物业服务策划方案（31页）.ppt
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嘉兴名仕公馆项目物业服务策划方案（31页）.ppt
1、嘉兴名仕公馆嘉兴名仕公馆编制说明.1第 一 部 分 总 览 图 . 2第二部分 项目物业服务方案6一、项目基本情况7二、项目服务模式8三、项目服务目标9四、项目基本情况10五、项目物业服务方案11六、特色个性服务打造23七、精神服务打造25第三部分 2014年嘉兴名仕公馆重点工作推进计划26附件：项目物业服务策划变更表30目 录Page 2 1、描述项目地理位置：浙江省嘉兴市经济开发区文昌西路与明潭路2、描述交通概况：15路(建陶水果市场站）、25路（农产品市场站）3、描述项目服务模式定位：根据项目物业定位、业主的消费结构、服务需求实际，定位为酒店服务模式。以酒店服务的细致、周到、快捷的服务理
2、念为宗旨，着力训练具备良好服务意识、业务技能强、高效的服务团队，为住户提供酒店式温馨而高品质的家园。4、描述项目经济指标：项目是纯住宅小区，总收费面积7万多平米，预计每年亏损100万元左右5、附项目总平图、效果图：编制说明Page 3 第一部分 总览图Page 4总览图2014年总体目标一次性交付率：80%80%物业服务费收缴率：90%整改完成率：95%95%。回复率100%100%客户投诉处理及时率100%、客户投诉处理过程知晓率100%、客户投诉处理结果认可率95%基础特色达成目标交房目标达成交房色特对客服务温馨的交房流程交房专属服务交房现场细节服务交房三大常规特色对客服务，让客户惊喜交交
3、房房基基础础物物业业服服务务6大基础夯实举措，落地交房基础物业服务 嘉兴名仕公馆 项目 ：“高标准交房“”实现项目交房满意度前五”打造高端交房品质根据建筑实际情况配置相应人员，督促和骏完善相应技防设备梳理安防风险点，制定安防管控方案，增补安防设施（如防爬刺）。按照地产公司要求，提前派驻秩序维护对进出人员和物资进行有效管控。明确专人对交房物料进行登记妥善管理。保证台帐与实物一致，且物料完好1、高品质呈现酒店服务元素，高品质交房2、全面夯实物业服务基础，实现项目交房管理目标安全事故：02014年，高标准交房，实现交房满意度前五名”安全管理承接查验做好公区及室内设备设施检查及配件管理。硬件接管验收严格按照施工工艺要求、物业交付标准，侧重于观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求，严把质量关，确保与业主交接时不存在重大瑕疵问题。对于移交资料严控建档工作，同时做好零备件使用的技术培训。保障硬件、
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