1、1 X X X X X X 团团 长长 手手 册册 2 本资料由某社区团购公司前联合创始人提供，社区团购观察（ID： sqtggc）授权发布与传播，仅供团长、团购公司参考，请勿直接用于 任何盈利性用途或直接作为经营指导，请勿二次公开传播，否则将承 担侵权及其他后果。 社区团购观察社区团购观察是一家研究社区团购的垂直媒体，目前主要的头部社 区团购公司 CEO 都已关注我们！ 我们的使命是见证社区团购发展， 助力社区团购历史性崛起！ 欢迎扫码关注微信公众号 注：添加工作人员个人微信：sqtggcj，可申请加入社区团购观察 全国、地方微信交流群，与各地团购公司、一手货源、团长进行 资源对接和在线交流
2、，加好友请备注身份信息，无备注不通过。 3 目录目录 一、做社区团购应该具备的基本心态.4 二、线上运营技巧.5 三、线下运营. 7 四、用户运营. 8 五、开团步骤. 8 六、日常工作流程.10 七、常见话术文案.11 附：资料提供人联系方式及资源信息.13 4 一、做社区团购应该具备的基本心态一、做社区团购应该具备的基本心态 1、XXX 招募的是社区合伙人 社群拼团是全新的拼团方式，不需要加盟费，不需要门面和装修，也 不用请人力。在毫无成本的情况下，开一个线上商店。产品的品质是 公司把关和承担，且在没有任何风险的情况下分得一定比例的利润。 所以， 这不是一个简单群， 这是一个维系着小区千家
3、万户的销售平台， 而团长就是这个销售平台的店老板 2、坚持才会有效果，所以每天必须坚持加粉 5 人 有人才会有生意，也没有人天天都堆着买。所以，你需要在打口碑来 吸引人的同时不断去纳入新鲜血液。也并不是开团马上就能月入过 万，也需要每天不断的经营。每天坚持加 5 个人，一个月下来也是 150 个家庭了。每天坚持 3 个好评，一个月下来也会有 100 个忠实客 户。 3、农产品是非标，不可能是 100%完美，请相信你所依靠公司的实力 当遇到品质问题的时候不要惊慌， 没有一个企业会傻到为了赚几毛钱 把招牌砸了。不妨平和的回复客户问题一定会解决，然后告知公司， 公司根据实际情况及时进行处理。 5 二
4、、线上运营技巧二、线上运营技巧 1 1、群里什么样的氛围才算是好的氛围群里什么样的氛围才算是好的氛围 买买买的氛围就是好的氛围，抢抢抢的氛围就是好氛围，拼拼拼的氛 围就是好氛围， 晒晒晒的氛围就是好氛围， 帮帮帮的氛围就是好氛围， 专业专心的氛围就是好氛围，井然有序的氛围就是好氛围，相亲相爱 的氛围就是好氛围。 买买买的氛围抢抢抢的氛围 6 2 2、什么样的氛围算是差氛围、什么样的氛围算是差氛围 聊聊聊的氛围就是差氛围，独角戏的氛围就是差氛围，打广告的氛围 就是差氛围，敌对冷漠的氛围就是差氛围。 3 3、群内每天该怎样发布信息、群内每天该怎样发布信息 根据公司给定的产品素材和信息，规划好推广产
5、品步骤，找到宣传的 卖点和重点，有针对性的发布素材。切记没有重点很凌乱发素材，有 人购买及时播报订单。再次强调播报订单很重要，氛围很重要！ 早上开张宣传一次，上午宣传两次产品，下午宣传两次产品，晚上八 点上新重点宣传（主要销售时间） 主团文案（文案主团文案（文案+ +素材素材+ +链）链） 上新完后播报订单 平时有人下单就立即在群里播报哦，另外可以附带宣传下单产品 拼拼拼的氛围晒晒晒的氛围井然有序的氛围 7 4 4、怎样跟邻居保持良好的互动、怎样跟邻居保持良好的互动 帮邻居拼东西 积极和邻居互动产品类话题 群里邻居拿货 引导邻居晒单，肯定赞许邻居晒单 三、线下运营三、线下运营 1 1、发货地址
6、的选择发货地址的选择 选择人流量最大，年轻人最喜欢出入的门口，最好是在小区内。 2 2、线下货品摆放线下货品摆放 分门别类码好货物，最好放一张小桌子，要有海报。 3 3、拿货时的步骤拿货时的步骤 打招呼，拉家常 最好熟记拿货单和邻居名字， 最好的状态就是在拉家常的时候就能 把货找出来，多次确认有没有入群有没有关注公众号。 有机会就拉家常来拉近距离，其他拿货产品的销售情况（比如 3 栋 的李姐很喜欢，这次买了 5 份；一分钟抢完的天润牛奶，下一次可以 尝试）；产品怎么吃怎么用怎么放；推荐一下明天要卖的产品 4 4、怎样营造线下火爆的氛围怎样营造线下火爆的氛围 拿货时稍微多闲聊两句 8 部分好卖又
7、耐放的产品可以提前买好，现场卖给问的人，可以帮助 吸粉。 四、用户运营四、用户运营 1 1、为什么要做用户运营为什么要做用户运营 让你的客户觉得你很懂他，懂他生意就好做了。 2 2、怎样找到喜欢这款产品的邻居并准确的推荐给她怎样找到喜欢这款产品的邻居并准确的推荐给她 像朋友一样相处，了解到的东西最好备注好，记住他们的个人特点 和喜好.下次上这款产品的时候，可以群里他或者单独推送，要让邻 居知道你是专门提醒他的。 标签化管理，单独推送消息 记住客户的生日，在他生日的时候送上小祝福。团长可以自己送优 惠券，比如五元十元的 五、开团步骤五、开团步骤 1 1、建群吸粉建群吸粉 可以通过摆展吸粉，也可以
8、通过线上业主群吸粉。在吸粉的过程中不 断发群定位，让进群的邻居有期待对群也有认识。 2 2、熟悉各项工作开展流程熟悉各项工作开展流程 9 接单接单:客户在群内进行接龙，私信转账给团长，团长一定要记录好切 勿错单漏单。 发接龙发接龙：将客户的微信名写到接龙里，每隔一小时便发接龙核对订单 如何自主宣传产品如何自主宣传产品：产品上新时应提前做好产品知识的储备，包括产 品特性、产品口感、产品好处、产品注意事项、产品做法等。 线下发货线下发货：公司会将产品送到统一的小区提货点，并由小区长提醒提 货，一些常规的注意事项和技巧要非常熟练和熟悉 新品上新新品上新：每晚八点，素材群会上新产品，也会提供产品相关素
9、材。 团长在看到产品后， 可以参考素材再结合自己的生活经验以及其他团 长提供的素材进行推广。总的一句话就是，公司会备好弹药，但你要 学会如何开枪并击中目标。 产品截单产品截单：每天 XXX 截单，次日收货 售后售后：客户出现品质问题时，将产品的照片和情况以及处理方式在当 天晚上九点前报备给公司。公司将在次日十点前给予回复和处理 3 3、红包游戏烘托氛围（开团前三十分钟举行）红包游戏烘托氛围（开团前三十分钟举行） 预告红包游戏， 鼓励邀请人进群参与到点发第一轮红包 （金额不限， 个数一般是 20 个） 获奖者， 并恭喜获得水果一份预告产品信息， 并告知下一轮红包将在五分钟后进行。以此类推，最后在
10、开团时间推 出开团产品。 4 4、首次产品开团及氛围的营造首次产品开团及氛围的营造 10 邀请 4-6 个人帮忙烘托前期氛围，买买买的氛围。拿货后，又来帮忙 烘托晒晒晒的氛围。每天加团的时候形成抢抢抢的氛围，大件产品形 成拼拼拼的氛围。 5 5、日常性运营流程日常性运营流程 不断与运营沟通，看在运营过程中是否存在运营手法的问题，并做充 分的探讨。 6 6、当日总结沟通当日总结沟通 开团第一天，跟运营人员做充分的沟通。有问题的地方及时沟通和反 馈，若不合格可回炉再培训。 六、日常工作流程六、日常工作流程 8:30开张 10:3012:00宣传主团产品 14:00限团产品抢单 20:00产品截单、
11、新品上新（主文案+视频讲解+图片+做法） 20:0021:00新品宣传 21:00截止报销量，转货款，报备当日售后情况。 23:00晚安 中间不断穿插接龙（8:30,10:00,13:00,16:00,20:00 截单） 11 七、常见话术文案七、常见话术文案 1、邀请人进群文案 大家好，我是 3-2-32 的晓芹。我和 XXX 一起建了一个拼团群，每天 有四到六款农副食品、冷链生鲜、日用百货。全部都是厂家直供，质 量有保障价格基本市面最低。群满 150 人，就可以开团啦。 开团福利：1 元一斤红提，限量 88 份。9.9 元 4 斤雪花梨，限量 66 份。群里拼单后第二天到我们小区来拿就行了
12、 2、红包游戏文案 好消息好消息， 今天上午 10:00 准时开团哦。 开团前将有 3 轮红包雨， 看谁是幸运男神女神哟 第一轮，红包金额最大的送水果一份 第二轮，红包末尾数为 8，送水果一份 第三轮，红包金额最小的送水果一份 活动时间：早上 9:30，不见不散 10:00 准时开团哦，来抢福利哇，一元一斤的青枣，限量 88 份 3、下单方式文案 如何下订单 点开链接，选择你想要的产品下单 次日在 XX 地点取货，取货时间从 XX 点到 XX 点 12 产品出现问题私聊我，出库 24h 内售后 4、八点上新产品文案 XXX 公司周一团购 【江西赣南脐橙】 阳光晒足 168 天自然成熟，不泡药，
13、不染色，不打甜蜜 素，每一颗都是鲜橙 拼团价：27.9 元 5 斤装 下周一到货 1. 2. 3. 4. 5、晚安文案 大家晚安，今天可以团购、，大家要下单就在群里接龙 并私信转账给我哦。明天早上八点我会在群里发接龙跟大家核对订 单，有问题请私信我。群里不要发广告、链接、投票等信息，否则春 节快到啦，就送飞机票啦。 6、提醒打广告文案 13 这位朋友，这样子发广告不太好哦。如果你有产品可以在群昵称上备 注一下，同时也可以跟我私信联系一下，合适的我会推荐给公司哦。 谢谢，如果再发，我只能送你一张飞机票了哦。 7、售后文案 农产品为非标，不可能每一颗都百分百完美。如果遇到品质问题请及 时私信联系我
14、们，我们的售后标准是坏果包赔少一赔二。 附：资料提供人联系方式及资源信息附：资料提供人联系方式及资源信息 姓名: 刘女士 电话：13699084804 公司：四川白家食品产业有限公司（ 20 年老品牌/四川食品商会会 长企业） 职位：社群供货负责人 所在城市：成都 个人履历：曾创业做了 2 年的社区团购，对于选品和运营比较有经 验，可挑选适合不同团购平台的产品，且可提供所有的文案、图片、 14 素材、运营方案。也可参与到运营中去，帮助平台打造爆款。针对同 个城市的不同平台，可供应不同的产品，保留独立定价权，沉淀独有 爆品。 产品：健康速食面，速食粉丝，速食米粉，小吃零食，地方特色美食 等 100 多个 SKU 注：未经社区团购观察和资料提供人授权，请勿对本资料进行二次传 播，侵权必究。
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