1、QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-SH02-2010供应商预约操作标准文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目 录1.范围42.规范性引用文件43.术语或缩略语解释44.预约电话的拨打44.1涉及岗位44.2工作内容/作业程序/要求44.2.1预约电话的拨打44.2.2预约商品的原则45.注意事项46.附则47.附件41.范围本标准规范了福万家超市供应商送货预约流程。包括商品预约原则、预约电话拨打等。2.规范性引用文件 无3.术语或缩略语 无4.预约电话的拨打4.1涉及岗位收货部文员4.2工作内容/作业程序/要求4.2.1预约电话的拨打4.
2、2.1.1供应商需提前24小时拨打收货部预约电话，预约前30分钟为准时。 4.2.2 预约电话的接听；4.2.2.1供应商打来预约电话时，收货部文员必须在电话铃声三声响起前接听，并且使用标准礼貌用语，通话结束后说再见。 4.2.2.2收货部文员接听电话时询问供应商名称、品种、数量并记录在预约收货表上，给供应商预约号及预约时间。4.2.2.3当日预约已满或未准时送货的，安排在正常预约的供应商后排队等候。4.2.2预约商品的原则 4.2.2.1 固定时间送货商品无需预约（如熟食、蔬菜、海鲜、肉类、面包、奶品） 4.2.2.2 不定期送货商品需要预约（如非食品、预包装食品、散装食品） 4.2.2.3 未预约的供应商送货，原则上拒收，特殊情况收货部经理可适当斟酌处理（如门店急需品或DM彩页商品等。）5.注意事项食品送货时间尽量在上午8:00-12:00,非食品送货时间尽量在下午13:00-18:00，收货部可控制范围内尽量满足供应商要求。自用品、促销品、展示品进场也须进行预约。6.附则 6.1本标准由中东福万家超市运营管理部负责解释。 6.2本标准自颁布之日执行。7.附件 预约收货表
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