2018社群运营峰会文字稿（下午场）（40页）.docx

1、主题：2018 社群运营峰会 时间：2018 年 10 月 14 日（下午） 地点：上海东方万国宴会中心 内容： 曾程：今天不是我第一次参加运营社的活动了，首先我非常荣幸今天下午作为区块链专场的第一个嘉宾讲区块链运营的一些东西。虽然我讲的可能是区块链的社区，但是我今天讲的内容和区块链本身的技术相关的并不是特别大，不用特别担心自己听不懂。 今天我所讲的那些东西，对于所有想要做去中心化的社区运营的，想要做大范围社区运营的都是有一定帮助的。简单的一个自我介绍，我叫曾程，现在在 Neo 做社群运营，主要做海外这块。 第一部分的标题叫新组织形式，还有一个小的标题叫基于信任渐进圈结构的区块链社区。 首先我

2、们先从两个问题来开始，第一个问题，我们如何杀死一只蜘蛛？我们的第一反应可能就是拍它。但是，我们可以具体一点，这个时候要拍它，我们要拍哪儿？应该拍它的头是不是？所以只要我们把它的头弄掉了，这个蜘蛛就死了。 第二个问题，如何杀死一只海星呢？海星是自然界非常奇特的动物，它没有头，没有头我们不知道拍哪儿，你说我们劈成两半行不行？那你得到了两个海星。因为海星整个神经中枢是分散在五个脚上的，它向往左走，一条腿说了不算，得五条腿一起往左走。所以它没有像蜘蛛一样的神经中枢控制它的身体活动。从这两个不同生命体的形态上我们可以得出一个什么样不同的组织形式呢？推荐一本书，海星与蜘蛛，又译海星模式，是布莱福曼 的。我

3、刚才提的两个例子就是它的两个隐匿，海星和蜘蛛分别代表了中心化的组织和去中心化的组织，这本书出版在 2006 年，有一个非常重要的节点，是在区块链诞生之前。 区块链这个概念是比特币的概念，比特币什么时候产生的？我们普遍认为是 2009 年产生的，区块链这个东西产生了以后给我们带来不一样的东西是什么？我们为什么把这个作为关键节点呢？因为区块链产生以后给我们带来了一个新的东西，叫 token，这个词从外面翻译过来经历了三个阶段，我们也能从它的作用里面感受到一些观点。比如最开始的时候，翻译叫令牌，这个东西强调的是一种什么？是我们在系统内的一种使用权，一开始我们想要用这个区块链，要向这个系统支付手续费。

4、 但是后来交易所出现了，人们发现这个不光可以当手续费，同时还可以拿去和别人换， 和别人换的过程中好像越来越多人参与了这个交换的过程中，变得越来越有价值了，我好像可以把它当做一种流通价值的工具。也时候翻译成了代币，其实更多强调的是我们的收益 权，交易的过程中可以获得我们自己的利润。 现在的翻译也不叫代币了，因为一些政策法律上面的原因，叫代币可能不是很适合，我们现在通用的，大家认可的方法叫通证。这个我觉得翻译得非常好，既包含了前面两种，同时给我们强调了第三种权益，叫治理权。我们只有这个通证，我们对这个组织这个项目有一定的治理权，不在像一个传统的中心化的组织一样，我在里面就是一个配角只是一个成员，

5、现在通过有通证可以达到影响组织决策的过程。这是我们区块链出现以后给我们带来的token 它的基本三个权益，给我们的组织形式带来了一定的改变，这个形式叫什么？区块链社区。 我们引入了区块链社区，区块链社区是什么样的结构？上午嘉宾分享到，我们要对我们的用户做分层，我们要对产品找到相对应的用户做相对应的运营。区块链社群我定义是一种信任渐进圈的结构。 首先，我们看一下这个概念，这个概念我们认为区块链社群是圈层的结构，不同于传统的公司更多是金字塔，而我们由外向内分别是支持圈，共识圈，践行圈。上午有嘉宾分享了粉丝经济的概念，光一个粉丝群体就是一个非常好的去中心化的组织，我们可以用信任渐进圈的模式理解它。上

6、午演讲的嘉宾，她给这个组织创造了很多的价值，可能没有她，这个粉丝就做不起来了，这个偶像就出不了道，她为这个组织做了非常多的贡献。 我们往外延伸一层，她组织的那群粉丝，比如每天给我的偶像轮博，刷评论，刷贴，为自己做出了贡献，但是可能没有像他们组织者一样承担一个核心角色，但是给整个组织依然提供了非常大的贡献，而且他们对这个组织优非常强大的共识，也就是说这部分人可以定义为忠实粉丝，也就是我们的共识圈，如果把核心的践行圈叫铁杆粉丝，那么共识圈的人可以叫做忠实粉丝，最外面一圈是普通粉丝和路人粉丝，我觉得杨超越不错，但是好像觉得周杰伦也不错，我只是喜欢她，她发的歌也会听，但是并不会为她刷多少钱，这只是人气

7、粉丝， 一个普通的粉丝。 通过我们这个粉丝的例子，各位应该对我们信任渐进圈所有的三个层级粉丝的程度有一个大致的了解。 我们还是说回我们去中心化组织，它和我们传统的中心化组织有什么不一样的地方？首先，现在中心化的组织包括公司已经不能完全算一个中心化组织了，很多公司开始向我们的去中心化靠拢，比如说之前一个小公司就是一个 CEO，下面有上层、中层、基层管理，现在可能不是一个CEO，而是一个董事会，不是一个人决策，而是多个人决策，这个相当于做一个权利的分散，在逐渐逐渐把他们的组织形式往去中心化的结构上靠。 这两个结构为什么他们要把中心化的组织往去中心化的组织上靠呢？我们回到开始的例子，蜘蛛和海星的例子

8、。蜘蛛有一个头，砍掉它的头就死了，我们作为一个中心化的组织也一样，如果一个错误的 CEO 做了一个错误的决定，这个公司就死了，就不存在了。如果我们是一只海星，我们砍掉一只脚，没关系，还可以再长出一只脚。这里体现出什么东西？去中心化的组织比中心化的组织有更强大的生命力，容错率更高，可以活的更久。这是为什么很多公司希望从高层开始，慢慢一点点开始分权，开始变得逐渐去中心化，可以让他的组织活的更久一点。 还有一个非常重要的点，我们传统的公司是按照职位来运行的，按照职位来划分的。不管在哪个公司都有自己的职位，每个职位有非常具体明确的一些职责，比如说我是运营我要干什么，我是 HR 要做什么，我是前端、我是

9、后端是负责什么工作的，有非常明确的关系界定在里面。整个组织形式按照职位这个关系展开的。 在更加去中心化的组织里面，以我们信任渐进圈为主的没有这个概念。他靠着自己的兴趣，靠着对偶像的喜爱，靠着自己的共识做这个事情，并不是围绕着一个职位展开的，而是围绕着一个事务展开的。比如说我们要去做轮博这个事情，我们组织一批人做轮博，我们要做刷评论这件事情，我们去刷评论，一个组织是围绕着具体一件事情来开展的，围绕这个事情去集结了一群人去做，而这群人并没有一个固定的职位、职责，他只有一个角色。轮博就是我的角色，刷屏就是我的角色。这是很重要的一个点。 刚才已经讲到了两个点，第一个，围绕事务运行，它的好处是解放了个人

10、，更具创造 力。如果我做超出我范围职责以外的事情比较困难，我想招人的话，要通过 HR，我自己变成 HR 的话，不是特别容易的一件事情，对个人来讲，想要做一个岗位的轮换是不太容易 的。但是作为一个角色来讲，是比较容易的，比如做轮博，做了一周我有点疲惫了，我去刷刷评论，还是觉得没有什么意思，我可能又去做其他的工作了，是比较自由比较容易进行变化的。 第二个特点，在于多个中心。我们一开始提到了多个中心有一个好处，可以让组织拥有更强的生命力。 第三个特点，这是区块链社区独有的西历，叫 token 激励。传统的公司招聘来了，给大家发工资发是奖金，还有股权、债权这些东西，比较类似于 token。对于普通的用

11、户来说， 比如我们流利说，它的员工可能有奖金激励。但是对于用户来讲，它的用户为这个组织做了非常多的贡献以后，可以收获到公司给他带来的利润吗？其实是很难的。虽然可以通过系统送一些课程，送一些其他的辅导之类的东西，用户没有办法直接获得公司带来的主体收益。我们通过 token 可以，我们为项目做贡献，项目本身价值得到了提升，很大程度上反应在市场价格上面，token 涨价了，我就赚钱了。我做的事情不在是基于我的共识，想要为这个组织做贡献来做的事情，同时还为了我自己的经济收益做这个事情，因为我做这个事情是有收益的，这样可以让整个组织的成员变得更加积极，更加有积极性，达到了自激励的效果，让所有人更有活力，

12、更愿意做这件事情。 最后还有一点，我们的社区它其实是一种弱关系连接。这其实是很多人可能会忽略的一点，或者说做传统运营的人会忽略的一点，之前在杭州分享的一次，完了之后有一个现场观众给我提了一个问题，他说你觉得做传统互联网的运营和做区块链的运营最大的不同点在哪里？我当时想了想告诉他说，我觉得最大的可能在思维方式上的不同。当然，当时那个环节回答他，我觉得那个答案不能特别让他们满意，但是结合今天这个，应该可以让这个变得比较完整的。一个什么样的思维方式？我们是弱关系连接的，成员可以非常自由进出的。像公司招聘的人签了合同，不能今天说离职就离职了，我们要根据一些法律程序，根据一些其他的事情，我们会有很多其他

13、的东西。虽然我们可以流动，但是我们的流动性不是那么高，我们需要有很多的程序，而在我们区块链的社区里，它的成员可以自由流动的。包括刚才三个层级，从知识圈、到共识圈到践行圈，也是流动的。 可能仅仅因为一篇文章或者一个海报，我觉得这个东西很好，直接跳到了践行圈，做的过程中不断培养共识，我本来是一个非常有共识的人，我觉得你这个项目非常好，但你这个项目做了很多让我不开心的事情，我就退出了，是可以非常自由流动的。 在运营我们区块链社区的时候为什么特别注意这点？你运营的对象不是非得按照你的要求做这件事情，他有自己的选择权。所以，我们需要把我们的观念给他稍微转变一下，既然我们这里已经提到了运营这块，我们就进入

14、今天比较重要的环节叫社区运营，怎么来运营？ 这里是三个大的原则，共识、共治、共享。 首先，我们刚才为什么花那么多的精力讲底层的逻辑，讲我们社区是怎样的结构呢？因为只有我们弄清楚我们运营的东西是什么，它自己有一些本来的逻辑是怎么样的，我们才能从这个出发，找到我们对应的一些方法。 比如，我们现在信任渐进圈是三个圈，我们需要怎么做？从我们个人的实践经验看，是分圈运营，各有侧重。分圈就是用户分层的效果，只不过没有一个具体的指标，而是按照一个略为抽象的概念来分的层。针对不同的圈层的群体，比如针对知识圈的，我们主要做一些同步，共识圈我们需要引导，对于渐进圈已经开始做贡献了，我们做一些连接，把我们的东西结合

15、在一起就可以了。 首先看一下关于知识圈的运营。知识圈的人有一个非常大的特点，就是流动性很大。他对这个项目本身并没有特别特别强的共识，他可能只是听说你这个项目，或者别人说你这个项目很好，或者说这个粉丝群体非常大，很有名，我也去听去看他的东西，觉得好像还可 以。这部分人流动性是非常高的，可能他今天喜欢你，明天就不喜欢你他就走了。 就我们项目而言，我们在这部分人群上运营的重心并不是特别多，我们不是说不管这部分人，而是我们的重心在这里，我们对这部分人通过什么样的处理？我们叫同步。这部分人更多是信息的接收岗，你做了什么事情，有什么样的发展，是接收到这个信息。 我们可以同步什么事情？可以同步项目本身的一些

16、信息，比如最近在哪里做一场活动， 比如我们最近又发了一个更新，比如最近又和某一个合作伙伴合作了，等等等等这些所有和项目相关的信息都可以同步，只要是对别人有益的，你就同步出去。 可以同步到哪些平台？大家做运营的，其实方法很多了，平台也很多。这里我列出了， 不是所有，只是比较主流的几个。首先国内的，微博、微信多一些，国外的像有Facebook。还有大家听的比较少的，大家做海外特别需要注意的一个（PPT），我们海外社区的主阵地在哪里，除了社交媒体，就在这里，相当于国内的贴吧。通过在上面同步一些信 息，已经在海外的用户基础是很大的，他们很看重这个东西，是很认同的，而且觉得这个比推特更严肃，觉得信息从这

17、个地方发出来是非常严肃，值得对待的。最后还有谷歌做的。之前在运营社的群里面，还有很多小伙伴提到了关于百家号的问题，是百度下面的自媒体号。你在百度搜集里面对于项目排名也是有很大的帮助，还有很多的东西，大家可以自己去探 索。 如果说对于这个浅层用户，我们只需要同步信息，意义在哪里？就是生成用户，就是共识圈内的这样一些人群里面。共识圈的人群有什么特点？乐于分享。他对这个项目已经有很大的喜好程度，非常喜欢了，不光自己喜欢，非常希望让周围的人也喜欢这个东西。比如说你是周杰伦的粉丝，周杰伦出新专辑的时候，你可能听都没有听，你非常热心的向周边人推广。在我们共识圈的这部分人非常乐于分享，也愿意让别人也来喜欢他

18、们喜欢的东西，这个时候做到更多的作用是传播信息的作用，我们利用他来传播我们想要同步的那些信息，让更多人知道，同时转化更多的人，让更多的人有更强的共识。我们的策略叫做引导和转化，这其实是两个方面。 引导，1.就是我们刚才讲到的，引导需要外界传播。我们在这个里面其实有一个比较小的故事，我们每次发完信息，社区里总有几个比较活跃的人非常乐意转发我们的信息，而且我们经常看到各个微信群里转发的人总是那么几个人，我们在想可不可以利用起来让他们帮我们做一些传播，所以我们有了一个传播志愿者的角色。这群人就是为我们向外同步我们所有需要同步的信息，不光是官方渠道发出来，他们帮我们做分享，去做其他的传播，还有KOL

19、可能有一些粉丝，在微博上找一些博主这样的东西，在这个共识圈里面待的很喜欢这个项目，把他们集合起来，到一个统一的时间，比如我们有新的新闻同步了，第一时间把消息源给到他们，让他们帮我们做一些传播的事情。有两个小的阶段，叫集中轰炸和细水长流。集中轰炸可能是瞬时的，所以还是需要细水长流，不断地去重复，不断去强化消息传播的过程，就不能像扎群一样所有人去转发，就一次一次从不同人手里慢慢地发出来。 2.促进向践行圈转化。除了向外引导传播以外，还需要有另外一个非常重要的作用，要向内引导转化。我总结为催化剂作用，是一个什么意思？有的是环境有了催化剂是更快，还有是催化不可能发生的事情。 有四个流程，发掘、协作、支

20、持、退出。发掘就是主动联系、他人介绍、运营发现。协作，一开始更多是分配一些任务，让他慢慢找到一些感觉，让他去找到觉得自己适合做什么东西，慢慢地让他自己在这个过程中成为主导的角色，到那个时候只需要提供一些知识，我们给他一些资源，比如想做一个什么事情，而不是我们再教他。最后一个是退出，退出不是我们什么都不管了，而是我们不再干预他的决策。 我们现在围绕事务来开展的，我们会不会有其他的事务也需要你来做？我们翻译需要你来做，我们设计也需要你来做，还有管理、写作，以这个事务为中心来发掘一些喜欢做这件事情的志愿者，这是一个转化的过程。 讲一个小例子，大家认不认识这个人？有点中年迹象的人，现场有知道这个名字的

21、吗？ 他的真名叫 Zdravko Georgiev，是魔兽圈内第一代偶像，WCG 历史上的第一个魔兽 3 的世界冠军，我们最近对这个人做了一个专访，把信息放到社区里面，有的用户特别兴奋，他就说，他 10 年前因为学习他的人族战术，在学校拿了一个校冠军。我们为什么对他做专访？ 多了一个身份，Neo 社区开发者。不光为我们的项目贡献东西，也在为他自己做一些东西。 我们怎么找到他的？还是这个流程。回顾一下，发掘，是他主动联系过来的，我们当时在伦敦办的挑战赛，他来参赛，我们就联系上了。然后协作，一开始给他分配任务，我们让他编写一个我们的节点监视器，区块链有很多的节点，我们是需要时刻知道这些节点在或者宕

22、机了，宕机了需要及时修复，需要有一个人监测，所以我们让他来做这个事情。这个阶段还是我们处于主导的阶段，我们给他很多的东西，让他做这个工作。在这个过程中他慢慢找到了自己的方向，好像自己要做点什么事情了，这个时候我们慢慢从主导的位置退下来，让他自己做一些事情，他在保加利亚，我们办了一场活动让他做评委，他做了一个教学，接下来还会去柏林，去欧洲的很多地方慢慢做一些教学，以他为主导做一些事情，这时候我们只需要提供一些资源，比如说当地找场地的资源。这个是我们已经基本上退到次要的位置上， 他现在有一个新的想法，就是做自己游戏的项目，我们 Neo 现在主要有很大的重点在游戏行业，当他开发了自己的游戏项目之后，

23、我们慢慢开始退出我们的决策。 讲了这么多，我们做了这么多事情以后，我们非常需要做的事情叫培养社区文化。我列了两句话，In NEO，we trust。信任是大家非常需要去维护的点，失去了信任相当于失去了用户群体。 第二句话，Contribute first，reward later。贡献在先，你如果只是为了奖励，我们可以自己找人来做。 最后是关于践行圈的运营，已经转化过来了，我们怎么去运营他们呢？它的人群特点就是热情贡献，他们有非常强烈的欲望来帮我们做贡献，他们是信息产生的决策，不在是单纯的传播和接受，已经是产生的决策。这时候我们只需要做连接和沟通的作用，我们需要做的是互利共赢、资源共享、共同发

24、展。 这是我们 Neo 的践行圈，已经成型的，我们最大的组织叫 CEZ，还有 NEL 等等，他们已经有自我运营的能力了，成长为独立的个体成为组织，这个是我们不需要培养他们的共识 了，他们有很强的共识了，我们需要做的是连接和沟通，把他们连接在一起，比如他们推广一个活动，我们怎么帮他们。 举一个例子，在今年 5 月份的办了一个游戏大赛。整个游戏大赛大概持续了三个多月， 这个大赛叫 NEO 区块链游戏开发大赛，不是我们主办的，我们作为特别支持，给他们提供一些资金支持和技术上面的支持，我们只是一个支持的角色。相当于我们在这个活动中连接到他们，共享到资源来共同发展。这个活动最后也是取得了很好的成绩，刚才

25、我们看到总共300 多万的大奖，本来有 9 个大奖项，最后只评出了 8 个作品，一等奖还包含一个小项的奖，其实获得了两个奖。一等奖是 CorderMaker，通过这个又去参加别的游戏，通过这一个游戏已经拿了好几百万的奖了。这个还孵化了一个平台，叫 BlaCat，它已经成为了一个独立的项目，也是这个活动带来非常大的一个作用。通过 NEL 办这个活动，我们给他支持，最后孵化出其他的品牌，对于他们自己的成长起到很大的帮助。也就是说，我们在这个活动过程中，我们相互都得到了成长，他们发展好了我们生态发展好了，我们 Neo 也发展好了，我们是一个共赢的状态。 最后一页，给大家做一个小的总结。我们区块链的社

26、区主要是一个圈层结构，有三层， 知识圈，支持圈，践行圈，我们是要做共识圈的运营，引导他们向外传播，同时去引导他们向内转化，转化更多价值圈、践行圈的人，践行圈的人越多，价值越高。针对不同的圈层有不同的侧重，对于最外层我们同步信息，中间的要引导转化，对于最后我们做好连接和资源共享。总的一个方针就叫共享、共治、共享。 以上就是我今天分享全部的内容，大家想要了解 Neo 的，去百度、Facebook、微博去搜Neo，可以了解到所有信息。 感谢大家！ 许潇鹏：大家好，今天第二次来运营社做分享，今天这个标题有一个副标题叫破解区块链社区的共识密码。今天下午我们分享的是“耍流氓”的区块链专场。 公信宝做的是为

27、数据生态提供区块链支持的项目，简单讲一下我们目前的数据，第一个，从去年开始做公众号，现在订阅量是 56 万，应该是国内区块链项目最高的公众号订阅量，我们有自己的课程布洛克城居民，是 216 万，2018 年 1 月上线，我们微信&QQ 群是75+5 万。 今天在现场做区块链的，或者有职业意向往区块链方向发展的同学大概有多少？一半多一点，我们发现区块链这个项目，首先先做社区。为什么不是先开发产品，先开发布会。 第一，拉新快；第二，门槛低；第三，成本低；第四，黏性强。更主要的原因是因为它在我们收益上有很大的好处，区块链项目做社群有四个核心点，跟一般的古典互联网做社群是有差异的。第一，不是为了转化是

28、为了凝聚共识，热群就是共识的容器和摇篮。第二，区块链做产品做出来，涉及到容器的开发，产品开发出来是比较慢的，所以说社群前期是区块链的容器，当你的社群做到一定规模程度的时候，可以导入容器的。第三，对于区块链来 说，社区里面用户的自分享、自传播是非常重要的，区块链是一个垂直领域，非大众项目是很难在大众渠道传播的，效果是非常不好的，所以大部分区块链项目的传播要靠用户自己去作为口碑节点自己传播。第四点，区块链跟二级市场的联动非常紧密，消息面上一些负面的消息对于区块链的影响非常大。这是为什么区块链项目做社群四个非常核心的理由。 今天的时间有限，我只讲两点。第一，社群作为区块链项目的共识容器，怎么样在社群

29、里面培养共识。我给出路径跟方法以及案例。 第二，怎么样去引导社群里面的用户真正成为我们的传播节点，成为我们项目传教士。社群：从共识角度来讲是共识的容器和摇篮。我们要做的事情是让吃瓜群众变成超级公民。首先，什么是共识？共识它的概念很好定义，共识就是共同的认识。我们共同相信一件事情，共同认为它有价值，背后还有更深层次的认知，第一，共识的凝聚会带来价值；第 二，只有有共识，协作才可能发生。这是一个更深层次的认知。 第二个认知是，共识是螺旋扩散的，不是一条直线进行扩张，是以指数级的方式向外延伸，而且共识有很明显的广告效益。比特币在没有共识的时候，价值是 0，当有了共识以后，现在的价值可以上千亿美元。这

30、就是共识带来的威力，因为人们相信一件事情，它的共识自然发生，共识自然扩散。 所谓容器就是社群是共识，它去传播的地方；摇篮是社群生长的地方。我们接下来具体讲讲社群怎么样让共识生长起来的。 对于区块链项目来说，什么的共识是有价值的共识。在座各位持有过或者想持有加密货币的有多少？跟刚才差不多，大家已经知道加密货币是什么，甚至作为一个资产配置了。讲到区块链项目大家会谈币，这是一个敏感话题。这个共识是真共识还是假共识，我称之为真言时刻。你为什么投资？有两种，一种基于共识。第二种，听说要涨。这两种都是共识，但是只有前者是有价值的共识，为什么？基于认知和参与形成的长期共识。第二，它是有品牌壁垒的。第三，当我

31、们在这样的共识上做同步，这是一种心智上的投入，是沉淀而不是扩散的，所以会在社区沉淀下来。这个称之为对区块链项目来说有价值的共识。 普遍存在的伪共识是什么样的？有价值的共识怎么产生的？分七步，但是这七步我们会拆开讲，有价值的共识怎么样在社区里面生长出来。我们看伪共识是什么样的逻辑？也有几个特点。它是由情绪和贪婪带来的短期共识。因为我们在这样的共识里面的投入，会被市场上聪明的投资者拿走。当这样的情况发生的时候，沉淀到社区里都是负面资产，都是负口碑。这样的共识是我们在投入上要做极力避免的，所以公信宝从来不喊单，因为这样的投入是没有沉淀的。我们今天明确一下，我们要讨论的共识是有价值的共识。 我们今天进

32、入正式的第一个环节，一个社区用户怎么成长起来的？可能从完全不知道公信宝这样的项目，到最后愿意跟你做项目推进，愿意建设它。五个步骤。第一，吃瓜群众， 可以理解为围观者，听过，不了解。 第二，小白，认知者，了解基本信息。 第三，居民，认同者，理解商业模式，认可价值。 第四，公民，利益共同体，开始投资短期 VS 长期。第五，超级公民，是共建者，社区贡献者，开发者。 这是我们希望达到的过程，我们给了目标，不能不给方法论，我们讲一下方法上怎么做。 用户从一个小白过渡到超级公民，是有七件事情要做。分别是接触项目，进入社区，知识学习，信任积累，认可价值，利益共生，贡献激励。对应这些动作，项目方也是有一些事情

33、要做的。 分别对应了几个阶段，项目方要做好的品牌和传播，要做社区运营，社区里面做共识教育，通过不停跟用户做沟通，我们建立信任，通过合适的方法启发价值，然后给他一个好的场景，让他可以跟我们有利益好的循环，最后让他不停做贡献，我们不停地给他价值反馈。这是项目方通过社群在建设共识上面做的七个步骤。 我们先讲品牌跟传播，因为品牌和传播是一个超大的话题，在古典互联网也好，传统行业也好，有很多事情要讲。如果你是一个全新的区块链项目还没有那么多的人力和物力做品牌，至少可以做两件事情。第一，做好项目的品牌接触点的管理跟管理好价值点的输出，这两个事情不需要太大的成本输入。第二，制定好传播工具。 重点讲第一点，品

34、牌接触点整理，有几点很重要，行情软件，行业研报，自有媒体，社区服务，为什么这四点最重要？因为是接触最高频的，最高频所以最重要。为什么行业研报很重要？因为行业研报可以左右一个用户对于项目的基本型判断。管理的要义，是表达的内容统一。 设计是我们跟用户沟通的第一印象，设计决定了一个项目精神面貌，我们做设计的时候一定要风格统一，尽量在人力可行的情况尽量精致，因为代表一个项目运行的含义。 另外一个，我们一定要考虑好，当我们给用户做沟通的时候传递什么样的价值观，我们通过一个具体的案例来讲。我们公信宝一直对外传递的价值观和展示的价值面貌是诚信正 直、相信努力。怎么体现？举一个近期的例子，我们近期发布了3.0

35、 白皮书，为了能够让行业里的人关注到，我们给行业里比较知名的领袖寄送了两样东西，第一个是白皮书，第二个是一封感谢信，我们给他做张海报，最后的情况是什么样的？会发现，这些意见领袖大部分都不愿意转发海报，但是会转发我们给他写的信，因为这个信里面传达出来的价值观是他认可的，至少是他愿意向他朋友圈的用户做展示的。 给大家简单念最后一段（PPT）。当时收到这封信的大多在朋友圈发了，他们更喜欢这样的方式，他们希望跟价值观正面的项目有关联，我们不停跟社群做关联的时候，我们价值观输出上面也要考虑。 我们用户知道你这个项目开始进入你这个社区了，这时候可以在社区运营商做什么动 作？我们社区是很大的范围，可能有很多

36、的容器，第一个最重要的是社群。另外像自媒体、APP、交易所。我们今天重点讲社群，这是大会的主题。 我们社群要考虑第一件事情就是区块链项目做社群，要提供什么样的服务。第一，帮助用户快速了解项目的方方面面。第二，当项目进展的时候可以最及时了解到。第三，领取社区任务获得奖励。第四，获得活动福利内测名额。第五，陪伴感。 刚刚我们讲到做社区运营的时候，第一个考虑价值。我们在招募社区志愿者，我们以什么样的标准去挑选，我们现在知道有付费拉群的，社区的荣誉感是社群的核心价值，我们有很多的方法让这些人产生荣誉感。比如在社区里面给管理员做一个奖励，我们会在所有的管理群做公告，让他们知道这一周这几个人是表现最好的，

37、我们给所有社区的管理员发一个官方任职的证书，对于需要被肯定的人来说特别重要，成本还不是特别高。我们还会评出季度的优秀志愿者，这些都是实体化的，颁发给他们。我们会看到在社区里面，很活跃的管理员他们的微信头像带有公信宝小小的徽章，这是区别于和普通管理员的标志。他们会发朋友 圈，让他们知道他们在公信宝里面是非常重要的人。 接下来讲共识的教育，共识怎么计算？我不能跟我的老板说，我们做社群的目的就是为了做共识，但是共识怎么计算我不知道，这个没有办法考核。 关于共识，我们先要考虑我们在社区里面传递的共识，主要三块。第一，项目是做什么的，是怎么做的。第三，当他发 token 的时候，有这个数据。 价值和优势

38、：解决什么问题，赛道情况，优势。我们做学习共识激励的时候，我们要轻物质，重荣誉，因为真正希望在项目上面长期跟随下去的人是重荣誉。 我们公信宝制定了一套基于区块链跟公信宝根本共识水平做的用户分层，我们有差异化的运营策略，具体到活动上面怎么做？我们最近发了 3.0 白皮书，用户会加入这个活动，目前有 1800 多个人加入这个活动当中去，这个活动才发布 3 天，会在学习小组里面热烈讨论关于白皮书的内容。我们通过这样的小程序，通过积分的方式把他们做用户分层分出来，知道用户在哪个分层阶段。 我们讲信任构建。让用户知道你，信任你。我们可以做几个事情，这边罗列出来，第 一，要有很好的履约能力，信息披露，团队

39、性格，社区距离，坦诚不足，温暖日常。它们代表了，说到做到，透明高频，有血有肉，如在身边，站稳挨打，吾亦凡人。 最后一块是价值启发，这块我们要强调重视长期的价值启发。三件事情，第一，多做深度分析型价值启发。第二，行业研报。第三，长远规划。比如像我们前段时间白皮书发的时候，可以跟内容社区做联动，因为有很强的创造能力，他们的分析能力和分析意愿比一般人更强。 我们提这个板块最后一个部分，刚刚讲过社群除了作为共识的容器，还可以作为自传播的重要渠道。区块链项目最优质的传播渠道是什么？答案就是社区用户。社区用户不应该仅仅是传播对象，而是传播的起点。怎么做到这点？通过两个不同的案例做一个简单的说明。 跟我们时

40、间比较长的可能知道，我们刚开始做的不是公链，我们是应用。这个认知对我们造成很大的负担，我们当后面做公链的时候，别人还不知道。这是我们认知上面的一个困扰，当今年 7 月份的时候，工信部下属研究院对全球区块链的项目做了评级，当时我们的公链获得第四的时候，这是我们对外扩散最好的一个时机节点，我们需要把这个概念嵌入到用户的心智里面去，当时我们做了一个很简单的活动，可以通过课程获得一个海报，只要把这个海报分享到朋友圈积满 5 个赞，填表，就可以获得 token 奖励。经过这个活动，公信宝的公链迅速普及了。 布洛克城今年 1 月份上线，分享直播邀请活动，根据邀请好友数评分 GXS，前 800 名有效。参与

41、人数 5000+，10 名用户突破只用了 26 个小时。所以说，用户是最好的传播节点， 有几个要素，第一个是有共识，没有共识的用户是不会为你做这件事情的。第二，他有参与感，不止是转发一下，而是知道过程当中贡献的价值是什么，要有合理的激励。 另外两个认知是，我们关注的不是做广告，是怎么将共识渗透到大众心智，第二，基于用户洞察制造口碑传播的杠杆。每一次传播和曝光都是由市场部投放出来的，我们要制造杠杆。 杠杆有几个要素，第一，帮助塑造理想自我，好设计、有创意、展示认知优越是很重要的。 第二，与我有关，社区共识基础、参与感。第三，有利益，恰当的权益是设计。 第四，游戏化，竞争机制引入活动持续性，随机性

42、。 进入到最后一块内容，对于我们这样的运营有什么更高的追求，第一，追求模式创新。第二，在通证经济上做探索和设计。什么是模式创新？区块链是全新规则的行业，很容易出创新。第一个，我们知道加密宠物。第二个，公信宝 3.0 白皮书寻宝。前两天我们看到比特派做了一个 fomolize 3D 的上线。怎么做传播？首先转发这条微博，这是常规模式，只要这个微博 24 小时内没有人转发，而且你是最后一个转发的可以获取一个奖励。 我们当时考虑白皮书大部分人不愿意看，我们怎么让社区用户看我们厚厚 48 页的白皮书，我们当时在白皮书里面埋了 4 把私钥，只要解出来就可以把钱解走，会告诉你章节的范围，只要解出来，谁最快

43、谁拿走。我们发布以后，效果如何？第一，我们白皮书的活动迅速爆了，将近 1800 个人报名的活动，只花了三天，我们没有投广告。第二，我们做了白皮书的社群，迅速扩张到 1200 个人。第三，我们开始接受公信节点的准备，我们会做公信竞选，参选的已经有 100 多个了。游戏的设计可以对于白皮书的发布做的借鉴。 这是我今天想跟大家分享的一些东西，这是我们白皮书的一些截图，他们很多人打印出来，自己在那里翻阅。 今天主要讲了五件事情：社群对于区块链项目的价值跟我们古典互联网是不一样的，第一，共识摇篮、用户培育、传播节点、舆情管道。 第二，区分真伪共识的关键问题，认知分析 VS 听说涨。 第三，社区共识培育

44、7 步走：品牌传播、社区运营、共识教育、信任构建、价值启发、共生渠道、任务&反馈。 第四，社区用户是传播的杀手锏，他不仅是传播的对象，更是传播的起点。 最后一点，区块链运营人的溢价，持续做模式的创新，精通通证经济。在克洛克城 9 月中旬上了一个小游戏，我觉得挺简单的，那个游戏里面融合了比较好的通证设计，在仅仅不到一个月之内，充值超过了一千元，这就是通证经济模式设置好的威力，所以这点是非常对于运营来说运营溢价价值是非常高的。 谢谢！ 彭皓：大家好，今天过来分享之前，运营研究社这边做了一个问卷调查，有人向我提出了这样的问题，在当今的市场环境下公司如何盈利？这边给大家讲一个真实的事情，前段时间一个区

45、块链项目的公司融了三个亿，他们都是以以太坊融的，从腰斩再腰斩，他们融过来的三个亿变成了三千万，他们以为拿了三个亿就可以在这个寒冬很好过日子，可以把这个项目开发出来，最后他们是很好的项目，很好的团队，他们没有跑路，也没有骗人，但是他们破产了。这个问题是整个区块链行业的问题，在当今市场情况下盈利是我们一直探索的，但是我认为火热才是最重要的，这是给予社群成员问题的解答。 今天下午像是区块链的专场，我也是 Neo 的用户，也是公信宝的用户，一直在海外做的非常好的，在国内区块链项目里面也是 top1、2 的位置。 我今天分享的可能是更多偏运营的思维，而不是一些具体的方法论，由于我们引力区从真正 1 月份

46、开始做，到现在不到半年的时间，具体的方法论后面有机会再给大家分享。 今天分享的是我自己做运营赖以生存认知的东西，本人是 EOS 引力区的负责人，在 9 月15 日我也参加了世界区块链大会一场活动的主持，当时我发了这样一张朋友圈，发到朋友圈的时候，我的朋友圈就炸了，来自很多朋友对于我体重的问候。我们就正式进入我对运营的一些了解以及我如何将运营和区块链结合在一起的。 我们 EOS 引力区的运营，我认为踩到了很好的点。我个人比较喜欢运营的定义是，所谓运营就是做一些在别人看来无关紧要的事情，赋予一个产品闪耀的光芒。我经常跟一些运营人聊天，他们觉得我做的事情很小，很琐碎，每天就是打杂的。比如做一场活动，

47、可能提前打印嘉宾席卡。但是这些东西可以说它琐碎，你千万不能说它没有意义。因为在运营宏观层面，整个社区它的战略在打触及到用户的永远是一个单点，永远是一个细节，所以它很重 要，它是你对用户交付的直接交付点，会影响你整个社区的用户体验。 最终运营是要为产品服务的，如果一个运营脱离了产品，它相当于脱离了最底层的根 基，没有东西你运营什么呢？这是我个人比较喜欢对运营的定义。从定义完运营以后，如何定义运营人？特别是我们社区，我们区块链，社区先行。现在区块链投项目第一句话问的 是，谁带的，团队是谁，社区怎么做。以前投项目的时候根本不会问你社区怎么做这件事 情，我认为一个运营人要做这些事情。 “一个解决产品解

48、决不了的问题，同时鞭策产品成长的人。”在一个公司里面，产品和运营是又爱又恨的角色。别人家的产品烂的跟什么一样，通过一个方法他们的用户数就猛涨，就会帮产品做各种各样的拉新、转化。我们的运营为什么不行，这是发生在大多数公司运营和产品之间的问题，一个运营人会说，我运营得这么好，你这个产品这么烂，你让我怎么办？我无所不用其极的把产品拉过来，但是产品做的跟屎一样，我怎么做。他会互相挖 坑，互相埋怨。但是我认为一个好的运营人一定是互相帮助产品和运营填坑的人，产品不 好，没关系，我们共同努力，产品不好没关系，我们共同迭代。如果一个产品做的非常好之后，剩下的不是运营什么事情，就是客服。 市场要做的事情就是营销，也根本不是运营。所以，在一个产品，特别是初期的时候， 运营是产品成熟化保驾护航非常重要的工作，希望这样一个定义能给运营人一个比较好的实现的方向。 接下来我会讲一些 EOS 引力区在过程当中我们是怎么做的。EOS 引力区从去年的 10 月份成立，到今年现在这样一段时间，我们其实抓住了一个市场的需求。大家都知道 EOS 引力区是 EOS 的超级节点，EOS 是类以太坊里面的一个项目公链，它面向的是企业区块链的项目，项目的性能可能比以太坊好一些，它从出生的时候就非常的华丽，有在区块链项目很成熟的，像创始人、CTO，在中国更是有李笑来、老猫的支持，它刚一出生，它的共识已经建立的非常好。在