1、社群营销管理方案 集团市场营销部 目 录 1 市场上社区团购的现状 2 我司门店社群现状 3 社区营销思路 4 社群销售体系 5 社群营销推进 一、市场上社区团购的现状一、市场上社区团购的现状 招募：招募：以小区为单位招 募小区业主或小区店主成 为团长，以宝妈为主 建群建群：团长 建立微信群 推广推广：团长在群内 发布和推广团购商品 订货订货：消费者通过 社区团购小程序下单 配送：配送：次日根据订 单量配送至小区团长 处 提货：提货：消费者到团 长提货点取货 佣金和售后：佣金和售后：团长根据销售额获得佣 金。如出现售后问题，团长根据售后标 准进行秒赔，再由平台集中处理 经营模式：合伙人+佣金
2、特点 社区团购平台负责采 购商品，并在平台上 进行发布 社区和生鲜为入口瞄准家庭消费市场家庭消费市场，核心消费人 群年龄层在 25-45 岁之间 以社区业主微信群业主微信群为主要消费场景 以产地直达消费者，集中配送产地直达消费者，集中配送为主要的物流模式 ，买家地理位置集中，配送成本低 产品以家庭刚需，高频刚需，高频消费品为主，选品主要考 虑复购率。常规操作品类生鲜食材（家庭餐桌消费）、 休闲零食、美妆个护、家居用品。其中生鲜占比最大。 一、市场上社区团购的现状一、市场上社区团购的现状 百果园社区团购模式百果园社区团购模式( (无佣金）无佣金） 社群社群+ +拼团拼团+ +自提自提 利用拼团激
3、活激活微信生态的流量，利用到店自提增增 加加门店的流量。 基于门店3公里范围内的拼团用户到线下自提商 品时，40%40%的用户会连带购买的用户会连带购买！ 通过拼团，提升了通过拼团，提升了20%20%的分享率和转化率的分享率和转化率。百果 园的用户中80%为女性，其中60%是2540岁的全职主妇 和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关 系链 二、我司门店社群运营现状 分店 店名 建群数量/个 顾客数量/人 群平均人员/群/人 华南 35 140 28596 204 西北 39 182 28826 158 西南 22 120 17781 148 天津 14 103 19581 190
4、 广西 11 51 8361 164 湖南 7 39 16507 423 全国合计 128 635 119652 188 社群数量 01 02 03 04 仅宣传无销售 无专人管理 群质量低， 掉粉严重 价值低，活跃度低 只发促销信息 没有社群团购交易和 分享的系统工具 没有专人群管理人员维 护以及处理群内问题。 30%群员为内部员工和促销员 群内宣传多，部分群员乱发广 告，导致掉粉严重。 群内互动少 群存在价值低，无吸引力 三、社群营销思路 建群目的建群目的 聚焦核心客群聚焦核心客群 建立交流部落建立交流部落 社群社群+ +拼团拼团+ +社交社交 （让用户主动做推广）（让用户主动做推广） 思
5、路思路 以社群为入口，瞄准家庭日常消费场景。通过社群用户的共同购买，享受更优质更低价的商品 。通过拼团增加邻里的交流，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣。 四、社群销售体系-方案一 合伙人佣金制 招聘小区团长戒者合伙人，负责销售和推广。我司负责供应链、技术平台、物流以及售货支持。 招募团长/合伙人， 以小区内宝妈为主 （小程序） 团长/合伙人建 立小区微信群 发起团购推广 （根据平台提供 商品进行操作） 订货：引导业主在小区微信 群入口链接在小程序订货，根 据订货金额平台自动核算团长 收益，团长可以在平台上查询 到订单情况。 物流：发货到 门店或者小区团 长家 提货：门店或 者小区团长家提 货
6、售后服务：团长 收集群内本次团购 反馈，并处理售后 异常 结束 关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系 平台方组织并发 布拼团商品 指定群管理员在微信群内发布 拼团商品上线的信息 顾客在小程序上开团戒者参团 （通过微信群戒者直接进入小程序） 拼团成功，生成订单， 系统自动在微信内提示顾 客 指定定时间段内 到店凭借提货码提 货 结束 基于社群“以客推客”无佣金拼团销售模式基于社群“以客推客”无佣金拼团销售模式 开发一个拼团的小程序，每周选择拼团商品，由指定群管理人员推广到社群里，由社群区内顾客自发拼团并 宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提
7、为主，不送货上门。目前我司开发系统的按照此模块开发，预 计将在10月下旬可以上线。 四、社群销售体系-方案一 关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具 五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的 1、加强和规范社群管理 2、提升群活跃度 3、社群销售（手工阶段） 五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的 1、加强和规范社群管理 群规 1、群名称标准化：人人乐香格里拉-会员1 群 2、群内管理员真实度：人人乐XX店+管理 员1 3、发布信息管理制度：不得传播负面言论 和涉及民生政治的话题，不得传播色情、杜 绝广告（禁止顾客发人人乐以外的广告） 4、群内互
8、动规则：禁止刷屏，晚上11点-早 上7点宵禁 5、群管踢人规则：1次警告、2次踢出群。 社群管理角色分配 群主群主店长：节假日问候语+每周做一天值班管理员 群管理员群管理员-物价：群管理+价格查询+天气预报+禁止发 广告+踢人+生活小常识+有新粉进群欢迎词 活动宣传活动宣传-客服：分享活动信息+娱乐体验活动现场+处 理顾客投诉+收集顾客意见+报名信息 产品推广产品推广-门店经理：推送早晚市+特价+团购+产品卖 点 活跃顾客活跃顾客-员工：活跃群气氛，回应所有人的发送信息 ，分享买的产品的用法、好处等，对产品价格卖点推广 五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的 1、加强和规范社群管理 、社群
9、内促销宣传规范、社群内促销宣传规范 时间段 特点 目标受众 发布内容 发布规范 7:30-9:00 每天早上上班前是手机群体 看微信的时候，用户大多会 把有用的信息收集分解 家庭主妇 问候、生鲜+主题促 销活动 图片+微信文章+视频 11:30-13:00 午饭时间和午休时间，用户 大多会在用餐或刚用餐过后 掏出手机查看信息 全体 互动活动 图片 17：30-19:00 大部分用户下班戒是用晚餐 的时间 上班族 力度商品+海报促销+ 小程序活动 图片+微信文章 22：00-22:30 晚上入睡前信息浏览 全体 交流，晚间问候 五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的 、提升群活跃度 增强参与
10、感 提升 活跃度 线下互动 定时线上互动 互动形式互动形式1 1、以生活场景作为互动内容策划点，顾客分享，如夏季营养果汁食品推荐/夏季解暑甜点的 推荐/指定食材做菜分享等，由当天值班负责人评选出前3名给与奖励，到门店领取 互动形式互动形式2 2：游戏互动型。比如猜商品名称，流行游戏互动排名（跳一跳等）等 每次互动时间固定，如早上10点发布互动活动通知，下午7点截止，当天晚上9点发布结果 每次互动时，安排门店员工先参与，以活跃群内氛围，吸引顾客参与。 社群新品推广社群新品推广，招募品鉴员免费品尝/试用，与品牌商联合操作 A、联合社群内某些社区KOL，联合进入社区进行推广和互动 B、每月以门店为单
11、位组织社群粉丝联谊会 、社群销售推广、社群销售推广 五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的 A、每周2款商品操作社群顾客专享价 选品要求： 1、以家庭刚需、高频消费品为主 2、选品主要考虑复购率 3、具有地理标志、根据季节性以及流行趋势进行推荐 4、核心品类：生鲜、食品、家庭用品等 谈判要求：以区域为单位操作，区域组织谈判 B、微信群专属内购：每月选择2款专属商品（民生爆 款组合，新鲜上市的水果，进口商品等）在群内开展内购会 ，以预售方式操作。 五、社群营销推进系统上线后可以执行 系统上线后可以执营销项目 序号 项目 主要内容 执行时间 1 社群拼团 1、每周制定2-4个拼团商品，由我司指定群管理人员推广 到社群里，由顾客区内顾客自发拼团并宣传，以达成拼团目 标。物流模式以门店自提为主，丌送货上门。 2、拼团商品由区域确定，拼团价值必须有优势。 10月中旬系统上线， 预计10月下旬开始执行 2 合伙人佣金 制 是否需要开发社群团长合作人佣金模式，待定公司确定后进 行系统开发，系统开发完成，测试稳定后启动招募社群团长。 待定 谢 谢！
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