1、 运营管理白皮书运营管理白皮书集团运营管理中心集团运营管理中心过程管控部过程管控部 I 目录目录 总则 一、编制目的 . 1 二、适用范围 . 1 三、管理目标与角色定位 . 1 四、房地产开发核心业务流程全景图 . 2 五、运营体系整体框架 . 2 细则 第一章 土地获取阶段 1.1 运营核心关注点 . 4 1.1.1 核心关注点 . 4 1.2 管控指标及考核制度 . 5 1.2.1 考核指标 . 5 1.2.2 红线项 . 7 1.3 业务流程及岗位职责 . 8 1.3.1 业务流程示意图 . 8 1.3.2 运营在土地拓展流程中的职责 . 9 1.4 业务关键技能 . 9 1.4.1
2、基础技能 . 9 1.4.2 专业技能 . 9 第二章 启动会阶段 2.1 运营核心关注点 .11 2.1.1 核心关注点 .11 2.2 管控指标及考核制度 .11 2.2.1 启动会管理制度 .11 2.2.2 红线项 .12 2.3.业务流程及岗位职责 .12 2.3.1 启动会工作流程 .12 2.3.2 启动会各阶段业务重点及要求 .12 2.4 业务关键技能 .14 2.4.1 基础技能 .14 2.4.2 专业技能 .14 第三章 开工准备阶段 3.1 运营核心关注点 .15 II 3.1.1 核心关注点 .15 3.2 管控指标及考核制度 .15 3.2.1 考核指标 .15
3、3.3 业务流程及岗位职责 .16 3.4 业务关键技能 .16 3.4.1 专业名词解释 .17 3.4.2 基础技能 .18 3.4.3 专业技能 .18 第四章 预售阶段 4.1 运营核心关注点 .19 4.1.1 预售阶段运营核心关注点 .19 4.2 管控指标及考核制度 .19 4.2.1 考核指标 .19 4.2.2 供货管控原则 .21 4.2.3 供货管理检查项 .21 4.2.4 供货管理指引 .21 4.3 业务流程及岗位职责 .22 4.3.1 展示区开放流程 .22 4.3.2 运营在预售阶段岗位职责 .22 4.4 业务关键技能 .23 4.4.1 专业名词解释 .23 4.4.2 基础技能 .23 4.4.3 专业技能 .23 第五章 施工-竣备阶段 5.1 运营核心关注点 .24 5.1.1 核心关注点 .24 5.2 管控指标及考核制度 .24 5.2.1
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