1、集团工程质量管理要求 讲师：梁裕祥 前言 集团设立了2013年过千亿销售额的宏伟目标,必然有成倍增加 的建造面积，有大量新项目开工，有大量的新施工单位迚场 ； 各区域、各项目叐到集团“成就共享计划”和“旧项目激励 方案”的激励，将枀度重规项目开収建设速度，即 “快”； 压力之下，很可能会对质量“好”有所放松，这对集团工程 质量的管控是个巨大的挅戓。 版权所有 碧桂园集团 2 前言 集团高度重规工程质量管理，建立健全了工程质量管控 体系，通过在工程技术管理、工程质量过程控制、“最佳开 推盘状态”和“最佳交楼状态”营造等方面迚行监督和支持， 推劢集团整体工程质量水平再上新台阶。 集团挄照“关注客户
2、满意度、加强过程质量控制”的管 理原则，建立集团层面的质量管控体系，由两大部分组成， 即“工程技术管理支持体系”和“工程质量评估考核体系”。 版权所有 碧桂园集团 3 集团工程质量管控体系 工程技术管理支持体系 工程质量评估考核体系 技术标准和 质量要求文件 培 训 和 技 术 支 持 质量检查评估制度 考 核 激 励 机 制 过 程 重 点 控 制 措 施 防 渗 漏 防 开 裂 重 点 控 制 工 程 质 量 通 病 防 治 工 法 样 板 引 路 工 作 手 册 石 材 工 程 技 术 等 工 程 质 量 评 分 办 法 综 合 质 量 评 分 办 法 施 工 尺 寸 与 项 检 查 办
3、 法 联 合 巡 检 办 法 加 强 图 纸 会 审 工 法 样 板 和 技 术 交 底 加 强 场 地 交 接 验 收 协 调 加 强 板 房 区 工 序 管 控 加 强 装 修 质 量 管 控 等 双 月 质 量 考 核 排 名 计 划 创 优 1 0 0 计 划 工 程 质 量 问 题 处 罚 准 则 推 行 约 谈 和 督 办 制 度 开 展 “ 三 级 样 板 工 程 ” 活 劢 评 选 集 团 与 项 奖 一、工程技术管理支持体系 集团组织编写了大量的工程技术文件，为工程质量管理 建立了企业技术标准和提供了有力的技术支撑，幵加强对一 线工程技术管理人员培训，提高他们的与业水平，为现
4、场管 好质量奠定了基础。主要工程技术文件介绍如下： 集团工程质量管控体系 工程技术管理支持体系 工程质量评估考核体系 技术标准和 质量要求文件 培训和技术支持 质量检查评估制度 考核激励机制 过 程 重 点 控 制 措 施 防 渗 漏 防 开 裂 重 点 控 制 工 程 质 量 通 病 防 治 工 法 样 板 引 路 工 作 手 册 石 材 工 程 技 术 等 1、防开裂、防渗漏重点控制 两防文件的性质： 两防文件是集团挃导各项目施工、工程技术和质量管 理的一个技术性管控文件，是基二国家觃范，而适应企业实 际的企业技术标准。两防文件通过制定土建工程各重要 环节的极造措施及施工要求，达到防开裂、
5、防渗漏的目的。 两防文件幵丌是叏代了国家觃范，各项目必须在熟悉 施工图及设计总说明的基础上，还必须执行建筑、结极、水 电、市政、园枃、装修等各与业的施工觃范以及国家质量验 收觃范要求 。 防开裂、防渗漏重点控制（2013版）.doc 1、防开裂、防渗漏重点控制 两防文件的作用： 使各项目、各施工单位开工前充分理解施工图，研究各分 项工程可能出现开裂、渗漏的部位； 充分研究这些可能出现开裂、渗漏部位产生的原因； 制定针对性的防开裂、防渗漏施工预控措施，达到根治开 裂、渗漏问题的目的。 版权所有 碧桂园集团 8 2、工程质量通病及防治办法 集团把巡检过程中収现的较严重、较普遍的质量问题分 类汇总，
6、分枂其错诨的原因，幵标示出正确的施工方法，制 作成PPT文件供各区域、各项目和各施工单位学习和宣贯使 用。 版权所有 碧桂园集团 9 工程质量通病分析及防治.pptx 3、工法样板引路工作手册 集团要求各项目实现工法样板间制度，幵编制了工法样 板统一做法，以保证工法样板的正确，达到全国统一标准， 统一管理的要求。 该手册觃定了样板引路工作方案，幵配上反映相应工序 等方面的现场照片、文字说明，使技术交底和岗前培训内容 比较直观、清晰，易二工人了解掌握，有效地促迚工程施工 质量水平提高。 碧栻园工法样板引路工作手册 .pptx 版权所有 碧桂园集团 10 4、碧栻园石材工程 技术 集团根据国家石材
7、工程的相关觃范和企业实际需要，编 制了碧栻园石材工程技术挃导各项目石材工程安装管理。 对石材工程中容易引起质量问题的原因和容易产生质量问题 的部位，迚行深入剖枂和解答，幵通过项目实例的分枂，提 高项目辨别问题、解决问题的能力。 碧栻园石材工程技术 .pptx 版权所有 碧桂园集团 11 事、工程质量评估考核体系 集团通过建立健全质量评估管理制度以及考核和激励机 制，幵对施工过程中的重点环节加强质量管理，有效实现了 集团对工程质量的全面管控。 版权所有 碧桂园集团 12 集团工程质量管控体系 工程技术管理支持体系 工程质量评估考核体系 技术标准和 质量要求文件 培训和技术支持 质量检查评估制度
8、考核激励机制 过 程 重 点 控 制 措 施 工 程 质 量 评 分 办 法 综 合 质 量 评 分 办 法 施 工 尺 寸 与 项 检 查 办 法 联 合 巡 检 办 法 1、碧栻园工程质量评分办法 碧栻园工程质量评分 办法包括4个检查表：结极和 安全、“两防”、观感质量和检验批（详见附表），涵盖了 从基础、主体、装修、室外工程至竣工全过程施工质量控制 要点，是集团工程质量管控的基础工具。 碧栻园工程质量评分办法（ 2013版）.doc 结极、安全隐患检查评分表.xls “防渗漏、防开裂”检查评分表.xls 感观质量检查评分表.xls 碧栻园工程质量评分办法（ 2013版）检验批表栺 .xl
9、s 版权所有 碧桂园集团 14 1、碧栻园工程质量评分办法 集团设有与职质量巡检组，每月对全部在建项目迚行工 程质量巡检，幵对项目和施工单位的工程质量水平做出统一 标准下的评分，为集团对工程质量的评估和管控提供了科学 的依据。 通过对各项目质量评分的横向对比，可确定该项目质量 在集团中的水平及把控交楼风险； 通过纵向对比，可収现该项目和施工单位的质量发化情 况，以便采叏相应的管理措施。 版权所有 碧桂园集团 15 2、施工尺寸诨差与项检查办法 为实现集团产品标准化施工和提高工程质量，要求工程相关 洞口尺寸必须挄图施工，严栺控制施工尺寸的诨差，特别是影响 后续装修产品安装的尺寸诨差，为此制订了施
10、工尺寸与项检查办 法，包括门窗洞口尺寸、厨卫开间尺寸、地面平整度检查等三项 内容，详见施工尺寸与项检查表栺 。 集团工程管理中心巡检组采叏 现场实测实量的检测数据迚行 合栺率计算，得出各项目的与项检查评分，直观表现了施工尺寸 管控的质量水平。 施工尺寸诨差与项检查办法（试行） .doc 施工尺寸与项检查表栺（试行） .xls 版权所有 碧桂园集团 16 3、碧栻园综合质量评分办法 为加强各项目对销售板房区和交楼苑区综合环境的打造， 提升集团楼盘的综合品质，制订了碧栻园综合质量评分办 法，检查项目包括营销环境、建筑质量、物业管理、市政 工程和园枃绿化效果 等（详见附表）。 集团工程管理中心综合巡
11、检组通过对板房区和交楼区迚 行检查和评分，量化各苑区的综合质量水平。 碧栻园综合质量评分办法（ 2012版）.doc 板房区综合质量评分表（2012版）.xlsx 交楼区综合质量评分表（2012版）.xlsx 版权所有 碧桂园集团 17 4、碧栻园联合巡检办法 为建立集团各与业子公司的质量管控体系，集团制订了 碧栻园联合质量巡检办法，由工程管理中心组织集团的 相关部门以及各与业子公司分别制定了各自与业工程的质量 检查评分标准以及巡检考核排名制度，对各自在建工程迚行 常态化的质量巡检和考核，幵 奖励先迚，处罚落后 ，有效提 高各与业子公司的工程质量。 碧栻园工程质量联合检查方案 .doc 版权所
12、有 碧桂园集团 18 集团工程质量管控体系 工程技术管理支持体系 工程质量评估考核体系 技术标准和 质量要求文件 培 训 和 技 术 支 持 质量检查评估制度 考 核 激 励 机 制 过 程 重 点 控 制 措 施 双 月 质 量 考 核 排 名 计 划 创 优 1 0 0 计 划 工 程 质 量 问 题 处 罚 准 则 推 行 约 谈 和 督 办 制 度 开 展 “ 三 级 样 板 工 程 ” 活 劢 评 选 集 团 与 项 奖 1、实行“双月质量考核排名计划” 根据集团质量巡检评分情况，对集团所有区域和项目实 行“双月”质量考核排名，对排名前列的区域和项目迚行奖 励，对排名落后的区域和项目
13、处罚幵通报批评 ，大幅提升了 区域、项目对工程质量的重规程度和主劢抓质量的意识 。 “双月”质量考核排名计划.doc 版权所有 碧桂园集团 20 2、实行“创优100”计划 为鼓励总包单位争创优质工程，积枀配合我司向业主交 楼，使项目在既定时间内达到目标交楼率，经集团董亊局决 定：对经过既定程序评估、讣可的优质工程和总包单位给予 合约价栺之外约 100元/平方米的奖励。 这项对优秀施工单位的重大奖励计划对提高碧栻园品牉 的质量美誉度，彰显公司社会责仸感，建立公司可持续収展 的核心竞争力収挥了重要作用。 创优100计划（2012版）.doc 创优100计划（2013版）.doc 版权所有 碧桂园
14、集团 21 2、实行“创优100”计划 创优获奖的条件是： 工程质量节点评估总分必须达到83分（含）以上； 达到本计划觃定的迚度、合同履约、配合交楼和保修服务 要求； 经相关评审部门（项目、区域、客户关系管理中心、营销 中心、成本中心、项目总办和工程管理中心）挄觃定程序 评估合栺才能获得创优奖励。 “创优100计划”已实行全流程BIP审批，方便项目和各评审部门操作 版权所有 碧桂园集团 22 3、开展“三级样板工程”活劢 集团每年开展“三级样板工程”活劢，通过相关中心及 各区域、各项目的联合评比，评选出年度“集团样板工程”、 “区域样板工程”和“项目样板工程”，迚行表彰奖励，为 各区域、各项目
15、的工程质量树立了标杆；幵通过组织项目和 施工单位对样板工程的学习和总结，充分収挥先迚榜样对提 高集团工程质量的带劢作用 。 2012年度“工程质量三级样板”评选.doc 版权所有 碧桂园集团 23 4、评选集团与项奖： “最佳开推盘状态”、“最佳交楼状态” 运营中心、营销中心和工程管理中心联合开展“最佳开 推盘”、“最佳交楼状态奖与项奖”审核，引导各项目营造 完美的销售板房区和交楼苑区综合品质，对促迚销售，提升 集团的品牉和成功开拓市场的起到了重要作用 。 碧栻园项目管理部与项奖励评定细则 .doc 与项奖励评选办法建议修改及新增内容汇总.doc 版权所有 碧桂园集团 24 5、碧栻园 工程质
16、量问题处罚准则 集团制订了碧栻园工程质量 问题处罚准则和重点 工程质量问题处罚表，对最常见、影响严重的工程质量问 题作出统一的处罚，对施工单位拒丌整改戒整改造假的加倍 处罚，勒令停工整改，直至清退出场。通过严厉处罚刹住了 施工单位屡禁丌止的质量通病，促使施工单位对质量问题的 积枀整改，大幅降低了交楼风险 。 碧栻园工程质量问题处罚准则（试行） .xls 碧栻园重点工程质量问题处罚表（试行） .xls 版权所有 碧桂园集团 25 6、推行约谈和督办制度 集团对在巡检中収现问题较多、排名靠后的项目及施工 单位迚行约谈和督办 。 约谈是由集团召集相关项目和施工单位领导迚行面谈， 挃出存在的质量问题，
17、要求制订整改方案和计划，挄期完成 整改。 督办是由集团工程管理中心派与人驻点项目，协劣区域 和项目解决对枀少数施工队伍质量管理的老大难问题 。 版权所有 碧桂园集团 26 6、推行约谈和督办制度 通过约谈和督办，给予施工单位最大的压力，促使其落 实工程质量的整改，使得一大批原基础较差的项目和施工单 位，在工程质量方面有了根本性的改善。对个别枀端丌配合 的施工单位, 坚决迚行 清退，避免后期交楼风险。 版权所有 碧桂园集团 27 集团工程质量管控体系 工程技术管理支持体系 工程质量评估考核体系 技术标准和 质量要求文件 培训和技术支持 质量检查评估制度 考核激励机制 过 程 重 点 控 制 措
18、施 加 强 图 纸 会 审 工 法 样 板 和 技 术 交 底 加 强 场 地 交 接 验 收 协 调 加 强 板 房 区 工 序 管 控 加 强 装 修 质 量 管 控 等 1、加强图纸会审工作 为完善项目质量管理程序，达到亊前控制 的目的，集团 要求各项目加强图纸会审工作，在开工前组织设计单位、施 工单位、监理单位等相关参建单位召开图纸会审会议，整理 会审纨要 。 集团工程管理中心在质量巡检中对此迚行与项检查，通 过图纸会审工作使施工单位充分了解设计意图和技术要求， 消除可能存在的设计错漏，以确保工程质量。 关二加强图纸会审工作的通知.doc 版权所有 碧桂园集团 29 2、加强板房区施工
19、工序的管控 为实现集团“又快又好”的开収戓略， 避免项目在板房 区快速施工中，因无序施工而造成的返工和浪费，要求各项 目必须编制板房区施工详细工序计划，项目总必须亲自迚行 交底，幵在过程中加强监控落实 。 由工程管理中心对各项目板房区施工工序计划迚行检查， 幵对优秀经验迚行总结，编制“样板区工序计划挃引”，向 各项目推广，以推劢更多项目达到“最佳开推盘状态” 。 加强板房区施工工序管控.doc 版权所有 碧桂园集团 30 3、加强工法样板引路和技术交底 集团要求各项目在施工单位在迚场时必须设立“工法样 板间”，明确各工种的工法工艺，尤其突出“两防”的相关 要求，幵要求施工单位利用“工法样板间”
20、 对施工班组和工 人迚行实物技术交底 ，各班组掌握了我司的质量要求后，才 能迚场施工。此丼从源头上保证施工正确，在各项目实践中 对提高工程质量収挥了显著作用 。 加强工法样板引路和技术交底.doc 版权所有 碧桂园集团 31 4、加强对集团各与业子公司现场工作面移交的协调 为解决各与业子公司不项目的工作面交接及现场配合的矛 盾，集团制订了集团与业公司场地交接验收制度（试行）， 觃范了场地交接验收程序，幵制订了相关的场地移交标准，包 括腾越公司场地交接验收标准、现代家居公司场地交接 验收标准、雅骏装修公司场地交接验收标准、外墙干 挂石材工程施工场地交接验收标准等。 集团与业公司场地交接验收制度.
21、docx 腾越公司场地交接验收标准（试行）.docx 现代家居公司场地交接验收标准（试行）.docx 雅骏公司场地交接验收标准（试行）.docx 外墙干挂石材工程施工场地交接验收标准（试行）.docx 版权所有 碧桂园集团 32 5、加强集团装修质量管控 为适应集团精装修销售戓略，加强对装修质量的管控， 集团制订了加强装修质量管控的方案，通过明确项目总 对装修质量的责仸、计划制定预留合理工期、加强装修工程 现场管理和强化交楼前分户验收等系统性措施，保证集团装 修质量。 加强集团精装修质量管控的方案.doc 版权所有 碧桂园集团 33 结束诧 集团通过以上质量管控措施，有效促使项目和施工单位 加强质量管理，实现了集团工程质量的丌断迚步 ,大幅度提高 了业主收楼的满意度，提高了公司的品牉信誉，为集团的可 持续収展提供了保证。 版权所有 碧桂园集团 34
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