物业公司(财务管理、品质管理、客户服务)大客服制度手册(355页).doc
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物业公司(财务管理、品质管理、客户服务)大客服制度手册(355页).doc
1、目录. .财务管理财务管理财务人员岗位职责财务管理制度财务核算制度财务预算制度备用金管理制度财务控制制度内部审计制度采购管理办法库房管理办法资产管理办法合同管理办法. .品质管理品质管理体系文件管理办法体系文件控制细则记录控制管理办法标识管理办法监视和测量管理办法表书查岗制度服务项目外包监控办法管理项目创优达标实施程序不合格控制程序数据分析控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序. .客户服务客户服务入伙工作准备程序装修管理办法客户接待管理办法拜访客户指引与客户沟通指引客户投诉处理办法社区矛盾的解决操作指引客户资源的发掘与利用操作指引某社区活动管理办法某社区活动工作指引空置房（空关房）管理办法
2、居家服务提供控制办法业主邮件报刊管理办法房态信息管理办法管家巡查管理办法客户档案管理办法财务人员岗位职责. .目的目的为了有效行使公司财务部门的职责，须设置总公司财务经理、所属各分（子）公司财务经理或主管、出纳员、前台收费员岗位。各公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配置合适人员，在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。. .范围范围适用于阳光壹佰物业总公司及所属子（分）公司。. .职责职责总公司财务经理总公司财务经理）向公司总经理负责，组织公司的财会管理工作，当好公司领导的经营管理参谋；）落实和贯彻执行国家有关法律、法规及财务制度；）
3、根据物业管理行业的具体特点、依据国家及行业财会管理有关法规、政策、文件，制定本公司财会管理具体制度和操作程序；）为加强公司经营核算管理，反映、分析公司财务预算、决算的执行，须组织拟定物业管理各项成本、费用标准的预算方案，送公司领导和相关主管部门审核、修订；）每月、季、年审核公司的各种财务决算报表、预算报表，汇总分析财务预、决算报表，送公司领导审阅；）审核控制各项预算外成本、费用的支出，杜绝浪费；）检查、监督物业管理各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；）合理有效地经营管理好公司的各项资产，为公司创造利润并有效的控制资产损失；）检查监督财务纪律，加强对子（分）公司的会计内部监督，强化稽核制度，维护公司的财经纪律；）审核和监督各子（分）公司大宗合同的签订、对外担保、固定资产的添置以及重大经济案件等。）统筹、合理的使用和调动公司的资金，强化成本、费用开支的预算监督控制管理，防止浪费，提高公
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