二十四城住宅商业物业管理服务指导手册(95页).doc
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二十四城住宅商业物业管理服务指导手册(95页).doc
1、1二十四城一期项目二十四城一期项目之之物业管理服务物业管理服务策划书策划书二十四城一期物业客户服务中心编制编制: :；日期：；日期：。审核：审核：；日期：；日期：。批准：批准：；日期：；日期：。2目目录录第一部分：第一部分：项目概况客户分析项目概况客户分析-第第 0 00505 页页第一章第一章项目概况项目概况-第 006 页第二章、项目主要经济技术指标第二章、项目主要经济技术指标-第 007 页第三章、项目设施设备配置情况第三章、项目设施设备配置情况-第 008 页第四章、客户群体组成情况第四章、客户群体组成情况- -第 009 页第五章、客户群体分析第五章、客户群体分析-第 010 页一、
2、客群体组成情况分析-第 010 页二、客户群体需求初步分析-第 010 页第二部分第二部分总体目标及分项指标总体目标及分项指标-第第 013013 页页一、物业服务总体目标-第 014 页二、物业服务分项指标-第 014 页第三部分第三部分实现总体目标及分项指标的措施实现总体目标及分项指标的措施-第第 0 01515 页页第一章第一章人力资源配置人力资源配置 -第第 0 01616 页页一、管理团队的配置原则-第 016 页二、人员定编原则-第 016 页三、骨干人员的应职条件 -第 017 页四、客户服务中心工作职责-第 017 页五、人力资源配置一览表- 第 018 页六、各部门人员配置及
3、性质与任务 -第 018 页第二章第二章 管理方式及运作程序管理方式及运作程序 -第 023 页第一节、第一节、管理方式管理方式 -第 023 页第第二二节节、管理管理运作程序运作程序 -第 023 页一、整体运作流程-第 023 页二、内部运作流程-第 023 页三、信息反馈系统 -第 024 页四、激励系统- -第 024 页第三节、服务人员的培训及管理第三节、服务人员的培训及管理-第 025 页一、培训系统构成-第 025 页二、培训内容-第 026 页三、培训方式-第 026 页四、培训计划- -第 027 页五、培训的评估考核-第 027 页第四部分第四部分 磨合期客户满意服务策划磨合期客户满意服务策划- 第第 0 02828 页页3第一章第一章 物业交付期客户满意服务策划物业交付期客户满意服务策划-第 029 页一、房屋交付前工作要点及服务策略 -第 029 页二、房屋交付期控
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