河北夏都装饰工程公司陶瓷部导购手册（15页）.doc
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河北夏都装饰工程公司陶瓷部导购手册（15页）.doc
1、目录目录一、一、公司介绍公司介绍二、二、我们的理念我们的理念三、三、员工行为规范员工行为规范1、 员工服务形象2、基本准则四、四、员工职责员工职责五、五、产品知识产品知识一）分类篇；二）材料篇；三）生产篇；二）四）特性篇；五）铺贴篇；六）清洁与保养六、六、导购常识导购常识一）什么是导购二）导购人员的具体工作三）导购人员的基本素质要求四）导购人员的规范用语五）导购人员的礼仪六）导购人员的店务工作和要求七）导购人员接待顾客的要求八）导购工作质量的要求九）导购人员介绍产品的要求十）导购人员聆听顾客的需求十一）导购人员的服务形象一、公司简介一、公司简介河北夏都装饰工程有限公司河北夏都装饰工程有限公司成
2、立于 2005 年 6 月 8 日，注册资金 480 万元，位于秦皇岛昌黎碣阳大街 103 号，装饰设计及工程施工国家乙级单位。夏都机构夏都机构工装中心下设工装部、材料部。可提供专业的工装设计与施工服务。家装中心下设设计部、施工部。可提供个性的家装设计与施工服务。生产中心下设调度部、板式车间、理石车间、制漆车间、仓储部。高精度、专业化生产板式家具、装饰造型、整体橱柜、整体衣柜、套装门及人造石、天然石材台面、各种线形、造型等。营销中心下设销售部、陶瓷部、橱柜部、门柜部、卫浴部、现场部。旗下拥有 14 个家装主材品牌：自营品牌：英澜橱柜、衣柜、套装门代理品牌：马可波罗瓷砖；箭牌、九牧、雷丁卫浴；冠
3、牛实木门；韩国艾姆森壁纸、上海真诚壁纸壁纸、软包；企一、欧普照明、灯饰；万峯石材；德意电器；沁园、中荷纯水等。行 政 部主管企业行政、人力资源、职能考核。财 务 部拥有完善的现代化企业财务管理体系，履行财务监督管理职能，保障企业财务规范运转。客 服 部主动回访、了解客户满意度，24 小时接待并协调解决所有客户投诉。二、我们的理念二、我们的理念专业靠自己去攀登，专业靠自己去攀登，卓越靠客户去验证。卓越靠客户去验证。在有限的空间中追求无限，在有限的空间中追求无限，在您的赞许中获得成就。在您的赞许中获得成就。三、员工行为规范三、员工行为规范1、 员工服务形象：员工在工作工作时间内个人形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满。2、基本准则：1）廉洁奉公、遵纪守法公私分明，廉洁自律，为人正直诚实，恪守信誉，遵守职业道德，时时处处维护公司的形象和信誉，凡事以公司的利益为重；工作中自觉遵守国家的法律、法
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