1、营营销销部部管管理理手手册册中心商业街中心商业街二二 O O 一三年十月份一三年十月份目目录录第一部分第一部分组织架构及管理制度组织架构及管理制度3 3一销售部组织架构及销售人员主要岗位职责4一）组织架构示意4二）主要岗位职责6二案场管理制度二案场管理制度7 7一）工作守则8二）考勤制度8三）仪容着装规范9四）业务规范10五）处罚制度11三项目列会制度三项目列会制度1212一）早、晚会12二）周会13三）项目月列会13四）展销会推广会议14四业绩分配制度四业绩分配制度1414一）业绩判断14二）业绩分配15五员工培训制度五员工培训制度1616一）目的16二）培训内容17三）培训计划18四）培训
2、考核18六考核制度六考核制度1818一）考核周期18二）考核内容及标准19三）考核方法22第二部分第二部分业务流程业务流程2222一来电流程管理一来电流程管理2323一）来电接听流程示意23二）来电接听基本要求25二来访流程管理二来访流程管理2525一）来访接待流程示意26二）来访接待基本要求30三）客户接待流程31三成交、签约流程管理三成交、签约流程管理3232一）成交、签约流程示意33二）销控管理33三）签置认购书要求34四）定金34五）办理签订买卖合同、银行按揭等相关手续34六）合同的管理35七）客户资源管理35四特殊需求审批流程管理四特殊需求审批流程管理3939一）审批流程示意39二）
3、说明40第一部分第一部分 组织架构及管理制度组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意一）组织架构示意营销总监销售经理策划专员销售主管策划经理置业顾问招商经理招商主管招商员二）主要岗位职责二）主要岗位职责1销售经理（驻场专案）案前准备期接手项目或进驻案场时负责接收所有销售相关的资料与公司营销总监讨论制定案场人员编制参与案场置业顾问的招聘 制定售前培训计划进行案场培训及考核 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 负责项目模型、各类讲解演练及考核 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 参与讨论售楼处布置 根据本项目特色细化案场管理制度 与上级领导讨论制定薪酬制度开盘策略的制定并负责传达和演练 参与制定销售价格表和销控表 督导销售初始数据建立与定期数据更新项目销售期 负责案场日常监督管理，布达销售任务
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