1、工程经理管理规范手册工程经理管理规范手册一、工程经理的管理一、工程经理的管理1、客户服务管理、客户服务管理1.1 要与客户经常联系和沟通，服务好客户，经常听取客户的意见，对待客户做到真心、诚心、热心、文明礼貌，树立一切为客户服务的观念，在客户中处处树立甲方的形象，维护甲方的信誉，切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在 2 小时内给客户解决；不十分紧急的修整项目必须及时回复客户，明确维修时间。1.2 不再现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证；工地保持清洁，做到工完料尽、场地清。1.3 及时把客户的意见反馈给设计师和公司相
2、关人员，做好及时补救或整改工作。1.4 客户在施工过程中，如果对一些正确的施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热心、耐心的解释工作；客户在施工过程中提出一些公司无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热心、耐心的解释工作，取得客户谅解；一时无法获得客户的理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户进一步沟通，严禁有违反服务规范的现象发生。1.5 接到客户投诉要立即回复客户，最迟不超过 3 小时，赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复时间，坚持”先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生推委、扯皮、拖延现象。1.6 及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。1.7 材料、工
3、厂制品如果一时不能按时到场，应及时代表公司向客户表示歉意，取得客户的谅解，并通知公司和有关部门。2、业务技能的管理、业务技能的管理2.1 掌握施工工艺和自身工种的专项技能。2.2 掌握材料的性能和使用知识。2.3 掌握施工工具机械的操作规范和使用知识，严格按照安全操作进行作业。 熟悉甲方规范工艺和验收标准。2.4 熟悉施工流程和施工图。2.5 了解新技术、新工艺、新材料、新设备的相关信息。3、执行管理、执行管理3.1 工程经理在施工管理中，要严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一领导，做到有令执行、有禁就止。3.2 认真负责地做好所负责工程的工程质量、服务质量等项目的管理，使其所承包保质、保量、按期完工。严格执行合肥建工新纪元装饰施工精细工艺和合肥建工新纪元装饰工程验收标准 。3.3 执行公司关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全年生产措施。4 4、工程经理自律自约管理、工程经理自律自约
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