北京工程咨询公司商务接待工作手册（21页）.doc
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北京工程咨询公司商务接待工作手册（21页）.doc
1、北京工程咨询北京工程咨询有限公司有限公司商务接待工作手册商务接待工作手册（20132013 版）版）目目录录第一章第一章接待工作接待工作.1 1一、接待工作基本要素.1二、准备. 2三、交通. 6四、住宿. 9五、餐饮. 9第二章第二章会务工作会务工作.1212一、准备. 12二、材料. 12三、食宿. 13四、交通. 13五、场地. 14六、其他. 17第一章第一章接待工作接待工作接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。一、接待
2、工作基本要素一、接待工作基本要素接待工作主要应注意 5W 要素：What（什么事） 、When（什么时间） 、Who（什么人） 、How（怎样做）和 Where（什么地方） 。1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等） 、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。同时，根据来访事
3、由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。二、准备二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。（一）确认来访信息来
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