1、员工发展指导手册员工发展指导手册员工发展指导手册北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司2016 年年 7 月月员工发展指导手册目录第一章人际交往能力.1第一节建立关系.1第二节团队合作.5第三节解决矛盾.8第四节敏感性.12第二章影响力.15第一节团队发展.15第二节说服力.19第三节应变能力.22第四节影响能力.25第三章领导.29第一节评估.29第二节反馈和培训.33第三节授权.36第四节激励.39第五节建立期望.44第六节责任管理.48第四章沟通.53第一节口头沟通.53第二节倾听.56第三节书面沟通.59第五章判断和决策.62第一节战略思考.62第二节创新能力.65第三节解决问题能力
2、.68第四节推断评估能力.71第五节决策能力.74第六章计划和执行.79第一节准确性.79第二节效率.82第三节计划和组织.85第七章客户服务.88第一节了解客户需求.88第二节客户管理.91第三节谈判能力.96第四节市场开拓能力.100员工发展指导手册1第一章第一章人际交往能力人际交往能力第一节第一节建立关系建立关系行为指标行为指标有利于建立良好人际关系的技巧如下：有利于建立良好人际关系的技巧如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：表达你对他人的尊重,让他人感到你在为他考虑。自我封闭。封锁消息。能够积极推进融洽的气氛。不关注他人。懂得何时该尊重你与他人的界限
3、。令人无法接近。能与对方各个层面的人都保持联络。与上层沟通时过分迁就。能够赢得他人忠实的支持。不遵守承诺。珍重已建立的良好关系并推进其发展。只重结果，应付任务。表示对他人的理解和关心。不主动，总与他人保持距离。让他人随时了解可能会影响他们工作的重要事情。如何提高如何提高在工作实践中提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。 希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。主动参加社会活动和聚会。多花些时间与同事，朋友们共处。为别人的成功提供无私的帮助和支持。对他人的谈话显出真正的兴趣。能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。员工发展指导手册2主动制造机会让别人发表意见。可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。自
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