1、目 录第一章：仪容仪表-第二章：环境卫生-第三章：日常行为规范-第四章：工作场所以外的行为规范-第五章：安全与健康-第六章：服务用语及行为规范-第七章：岗位职责-通过对本章节的学习明确以下内容：1、熟悉和掌握仪容仪表标准，在工作期间能保持良好精神面貌， 提升服务形象。2、规范仪容仪表，提升自身修养。3、做好礼仪规范，提高服务品质，树立企业良好形象。第一章：仪容仪表教学目标含义：仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表则是综合人的外表， 它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风 度等方面，是人举止风度的外在体现。 目的：员工的仪容仪表、礼仪代表企业形象，直接影响到顾客的购 物心理。因此，整
2、洁优雅的仪容仪表是对每一位员工的基本 要求。 要求：端庄稳重，举止大方，态度和蔼，待人诚恳，工装整洁。 第一章：仪容仪表仪容仪表概述女员工：长头发：头发齐肩应整齐的扎起或盘起，前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），两鬓不留碎发，不得使用夸张款式的发卡(特殊部门申请）。短头发：肩膀以上短发前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），必要时用发带或者发卡束起。第一章：仪容仪表1、头发： 要勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型，头发颜色保持自然色。第一章：仪容仪表男员工：面部保持清洁，不留胡须头发保持干净整洁，无异味无头屑，不允许梳理奇异的发型，头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领，禁止剃光头。（特殊
3、部门申请）。2、面部：整洁，牙齿清洁，口腔无异味。 表情要求：精神饱满、时刻保持微笑，不可带情绪上岗。第一章：仪容仪表眉形轮廓明显眼影要统一颜色涂上睫毛膏会使眼睛看起来非常的精神上岗前必须涂抹淡色唇彩女员工： 淡妆上岗，忌浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，粉底质感要自然，涂抹淡色系口红或唇彩，适合肤色的腮红，眉毛需涂描得体，涂抹黑色睫毛膏，用餐后应及时补妆。第一章：仪容仪表第一章：仪容仪表3、手：不留长指甲，无污垢，不准涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清洁。要求：指甲不能过长，从手心看，手指以上（不超过指尖的0.2mm）； (特殊情况除外)第一章：仪容仪表4、饰品的佩戴： 女员工只可佩戴项链一条或耳钉一对；男员工不可佩戴任何饰物第一章：仪容仪表1、工装： 工装统一，大小适中，干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所 有纽扣、衣领平整无汗渍，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工腰 带以黑色，咖色
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