1、Roberta di Camerino 专卖店管理手册专卖店管理手册RdC专卖店管理手册专卖店管理手册 目录目录 第一章第一章 专卖店的经营管理专卖店的经营管理 第一第一条条 明确年指标与月指标明确年指标与月指标第二条第二条 竞争者的调查竞争者的调查第三条第三条 了解卖场结构了解卖场结构第四条第四条 卖场环境清洁的要求卖场环境清洁的要求第五条第五条 卖场气氛的提升卖场气氛的提升第六条第六条 卖场的商品管理卖场的商品管理第七条第七条 如何活用待客时间如何活用待客时间第八条第八条 如何提升货利率如何提升货利率 第二章第二章 销售服务管理销售服务管理 第一条第一条 优良的顾客服务优良的顾客服务第二条
2、第二条 语言艺术的使用技巧与时机语言艺术的使用技巧与时机第三条第三条 顾客购买心理阶段的了解顾客购买心理阶段的了解第四条第四条 来店顾客形态探讨来店顾客形态探讨第五条第五条 顾客种类及应对方式顾客种类及应对方式第六条第六条 顾客管理的内容与要求顾客管理的内容与要求第七条第七条 促销活动的准备促销活动的准备第八条第八条 打烊时刻的待客方法与处理重点打烊时刻的待客方法与处理重点第九条第九条 专卖店各种突发事件的应付专卖店各种突发事件的应付 第一章第一章 RdC专卖店的经营管理专卖店的经营管理第一条第一条 明确年指标与月指标明确年指标与月指标一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销售指
3、标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。 第二条第二条 竞争者的调查竞争者的调查一、为何要调查竞争者？学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。分类分类调查项目调查项目内容内容 商商 品品1. 畅销商品畅销商品2. 流行商品流行商品3. 畅销品的价格畅销品的价格4. 同类商品的价同类商品的价格格5. 季节商品季节商品认为畅销的图案、面料、造型认为畅销的图案、面料、造型流行商品流行商品畅销商品价格的上限与下限畅销商品价格的上限与下限商店内同样商品的价格商店内同样商品的价格季节商品何时销售，有无推出新品季节商品何时销售，有无推出新品种种分类分类调查项目调查项目内容内容展展示示运运用用1. 店内商品陈列店内商
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