1、超市部收货课标准手册PDL CHAO SHI BU ZA HUO JIA JU CHU SHANG PIN BIAO ZHUNYour site here教学目标我承诺：我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能。2、虚心听从培训师及兄弟姐妹给予的指导与建议。3、将今日之所学运用到日后的工作实践中，做到学以致用。希望通过本课程的学习，使各位参与培训的员工都能熟练掌握并运用以下技能1、了解面包课订货、收货、陈列及仓库管理等方法。2、规范服务标准，热情接待顾客。3、合理推荐商品，耐心解答疑惑。Your site hereLOGO课课 件件 内内 容容第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：服务规
2、范第四章：岗位职责第五章：工作流程第六章：验货流程第七章：验货标准第八章：特殊情况第九章：特色服务Your site here第一章：环境卫生第一章：环境卫生收货区环境正确现象收货区环境正确现象收货区环境错误现象收货区环境错误现象2、收货区通道必须保持畅通1、收货区地面须保持干净、无任何垃圾，区域内无异味3、收货区必须粘贴有收货流程图1、收货区地面脏、乱、有垃圾2、收货区通道不畅通；4、收货区工具必须保持干净、整洁3、收货区工具脏、破损Your site here收货区环境正确现象收货区环境正确现象收货区环境错误现象收货区环境错误现象5、上货车必须保证干净6、收货区办公桌必须保证干净，办公用品
3、须摆放整齐6、上货车脏7、收货区办公桌脏，办公用品摆放过乱第一章：环境卫生第一章：环境卫生Your site here仪容：1、上岗后必须保持良好的精神状态；2、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，发脚侧不过耳，后不过颈；3、面部：牙齿清洁、口腔清新；4、佩戴：饰物只能戴手表，淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰；5、 手 ：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上；6、不允许有纹身；仪表：1、工装：必须统一着装，大小适中，裤子长短适中；2、工卡：工卡佩戴在左胸前，或胸高点四指处，照片须用红底工装照；3、鞋袜：穿公司指定鞋袜。第二章：仪容仪表Your site here头发：男员工：1、头发保持整洁，无异味，不可染夸张的颜色及梳理奇异的发型，头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领，禁止剃光头。女员工：1、长头发：超过衣领的头发应整齐的扎起或盘起。前额留海不得遮掩视线（不过眉），发卡颜
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