物业管理公司突发事件应急处理实用手册（20页）.doc
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物业管理公司突发事件应急处理实用手册（20页）.doc
1、突发事件应急处理实用手册1、职责1.1 各管理处应从实际出发， 制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进行培训和组织演练。1.2 发生突发事件， 值班人员应在最短时间内赶到事发现场， 一面按预案处理，一面酌情报告主管负责人或管理处经理。1.3 管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质， 酌情上报区域经理、公司管理部。1.4 突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。2、突发事件的种类和应急处理预案2.1 电梯故障应急处理预案电梯故障应急处理预案详见本节附表2.2 火警事故应急处理预案火警事故应急处理预案详见本节附表2.3 水浸事故应急处理预案水浸事故应急处理预案详见本节附表2
2、.4 治安事件应急处理预案治安事件应急处理预案详见本节附表2.5 防台防汛应急处理预案防台防汛应急处理预案详见本节附表2.6 避雷失效应急处理预案避雷失效应急处理预案详见本节附表2.7 停电停水应急处理预案停电停水应急处理预案详见本节附表监监控控中中心心电电梯梯故故障障应应急急预预案案被被困困人人员员报报警警了了解解情情况况查查明明位位置置通知保安部安慰被困人员通知保安部安慰被困人员通过电梯对讲机或喊话与被困通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系人员取得联系， 使其保持镇静使其保持镇静，静心等待救援，防止被困人员静心等待救援，防止被困人员强强行拉门、撬门行拉门、撬门非专业人员严禁用三角钥匙或撬
3、棒非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒等硬撬电梯厅门等硬撬电梯厅门协助维修人员协助维修人员安全接应被困安全接应被困人员人员迅速通知电梯维迅速通知电梯维保单位：保单位：电话：电话：将控制屏将控制屏内检修开内检修开关处与检关处与检修项修项进进 入入 轿轿 厢厢 营营 救救通知保安主管通知保安主管管理处经理管理处经理人人 员员 救救 护护救援工作完毕后，做好详细记救援工作完毕后，做好详细记录录， 因事故原因引起的困人因事故原因引起的困人， 应应出具完整的事故报告出具完整的事故报告断开电梯电源断开电梯电源扳动拉杆是制动器松扳动拉杆是制动器松使轿厢达到就近层站使轿厢达到就近层站拆除制动器松闸拉杆拆除制动器松闸拉杆打开轿门营救乘客打开轿门营救乘客安装制动器松闸拉杆安装制动器松闸拉杆火火警警应应急急预预案案注意事项：注意事项：对火警情况的判断标准对火警情况的判断标准D 级有报警信息，经确认为误报C 级确认火警
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