超市珠宝部素金柜服务规范及商品知识实操手册（211页）.ppt
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超市珠宝部素金柜服务规范及商品知识实操手册（211页）.ppt
1、Your site hereLOGO教学目标教学目标 1、了解素金课营业员的相关知识。 2、了解素金课商品专业技能，练就品质保证。 3、规范服务标准，热情接待顾客。 4、合理推介产品，耐心解答疑惑。希望通过本课程的学习，使各位参与培训的员工都能熟练账务并运用一下技能=我承诺：1、以百分百的热情参与培训，学习技能。2、虚心听从培训师及兄弟姐妹给予的指导与建议3、将今日之所学运用到日后的工作实践中，做到学以致用。Your site hereLOGO目录目录第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：服务规范第四章：素金柜台基本常识第五章：商品上柜流程及管理第六章：工作流程第七章：销售管理第八章：销售技
2、巧第九章：盘点第十章：陈列第十一章：商品知识Your site hereLOGO第一章：环境卫生第一章：环境卫生 提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉；提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物，做到商品陈列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅；Your site hereLOGO柜台卫生的打扫及注意点：第一章：环境卫生 1、柜台卫生主要存在几个方面： 玻璃柜台面应无手指印，水痕印，无手纹指纹 柜台不存在死角 柜台内不允许放与销售无关的物品 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、柜台玻璃必须保持干净 顾
3、客视线以内不准放与销售无关的物品 字体不能脱落、死角干净、无胶印玻璃柜面无手指印、水痕印金属边不能有白点点，金属边干净、无灰尘外围不能有灰尘、干净、无死角、无胶印灯箱画金属边不能有灰尘、灯箱画及时更换灯带里面、外边要保持干净、无死角、无灰尘、无胶印、无蜘蛛网Your site hereLOGO第一章：环境卫生第一章：环境卫生柜台卫生的打扫及注意点：柜台卫生的打扫及注意点： 2、柜台托盘卫生主要存在几个方面： 托盘上不能沾有毛毛、不能有灰尘 托盘上不能有胶印 托盘底下不能有灰尘 托盘商品要摆放整齐托盘上不能占有毛毛、不能有灰尘托盘底下不能有灰尘托盘商品要摆放整齐Your site hereLOGO柜台卫生的打扫及注意点：柜台卫生的打扫及注意点： 3、柜台托盘地面、背板卫生主要存在几个方面： 责任区地面要保持干净，不准有纸屑、污渍、死角存在 背板无死角、无胶印、无灰尘、无蜘蛛网责任区地面要保持
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