厦门物业服务公司东方财富广场服务中心工作手册（46页）.doc
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厦门物业服务公司东方财富广场服务中心工作手册（46页）.doc
1、财富广场服务中心财富广场服务中心工作手册工作手册（-2008）第副本受控状态：版本：2.0编制：财富广场服务中心审核：东方财富广场物业服务中心批准：总经理生效日期：年月日厦厦门门物物业业服服务务有有限限公公司司目目录录一一、项项目目简简介介3二二、服服务务承承诺诺3三三、质质量量目目标标及及测测量量、考考评评办办法法3 3四四、岗岗位位职职责责及及权权限限4五五、培培训训6六六、环环境境管管理理员员作作业业指指导导书书8七七、 保保洁洁员员作作业业指指导导书书13八八、 水水电电公公摊摊管管理理规规定定18九九、 电电梯梯管管理理作作业业指指导导书书19十十、 户户内内公公共共维维修修作作业业
2、指指导导书书22十十一一、 给给排排水水作作业业指指导导书书26十十二二、 技技防防门门维维保保作作业业指指导导书书28十十三三、 二二次次供供水水作作业业指指导导书书29十十四四、 消消控控中中心心作作业业指指导导书书30十十五五、 柴柴油油发发电电机机作作业业指指导导书书34十十六六、 高高低低压压设设备备作作业业指指导导书书36一、项目介绍一、项目介绍财富广场坐落于嘉禾路 386 号，由厦门恒邦房产有限公司开发，于 2007 年 7 月竣工交付使用，大厦占地面积为 10704.244 ；建筑面积为 22831.51 ；共 20 层，其中地下二层为室内停车场和设备房，地上 1-3 层为商场
3、， 4-22 层为写字楼，大厦的主要设备有 4 部原装日本三菱电梯，商业部分 2 部 OTIS 电梯；一套 ABB 系列高、低压配电柜；德国 BSSER（安舍）消控系统；80 路闭路电视监控系统，美国约克中央空调及 BA 能源控制系统；生活水泵、生活水池、消防泵、污水泵、污水池均为自动报警，自动启动操作，使泵蒲系统更为完善、可靠。二、服务承诺二、服务承诺我们郑重承诺：严格按照物业服务合同中承诺的服务内容，尽最大的努力满足并超越客户的需求，为广大客户提供国际标准化的管理、皇家酒店式的服务。三、质量目标及测量、考评方法三、质量目标及测量、考评方法1. 质量目标及计算方法1.1 辖区内不发生重大安全责任事故,每月考核一次；1.2 维修及时率 100%，每月考核一次；计算公式：维修及时率=及时维修次数/总报修次数100%1.3 客户对各项服务满意率 90%以上,每年考核一次；计算公式：分项满意率=
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