1、期望通过本课程的学习，使各位参与培训的学员都能熟练掌握并运用以下技能:1、了解杂货、家居处的订货、验收、陈列、仓库管理、盘点等流程；2、提高业务水平，强化专业技能；3、规范服务标准，热情接待顾客。教学目标我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能。2、虚心听从教员及培训伙伴给予的指导与建议。3、将今日之所学运用到日后的工作实践中，做到学以致用。第一章：环境卫生 9第二章：仪容仪表 20第三章：服务规范 31第四章：岗位职责 46第五章：工作流程 50第六章：商品组成 80第七章：销售管理 86第八章：仓库管理 135第九章：盘 点 139课件内容地面：1、地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污
2、渍2、地板砖无破损3、保持通道畅通购物篮：1、干净、无污渍、无杂物2、无破损，能正常使用3、摆放在指定位置，摆放整齐第一章：环境卫生货架：1、货架层板、后背板内槽内必须保持干净、无灰尘、无胶印2、货架与地面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物、无卫生死角2、货架无破损、无变形、无掉漆3、挂篮干净、无灰尘4、一物一签，摆放在商品的左下方4、不能放与销售无关的物品（表格单据，个人物品）第一章：环境卫生玻璃展示柜/地堆：1、玻璃展柜须保持无水痕、无手印、无油渍、无破损2、干净、无灰尘3、散装盒干净、无灰尘、无破损4、散装盒内无杂物5、地堆无破损、无掉漆、能正常使用6、柜子内干净、整洁、存货商品摆放整齐7
3、、一物一签，放置在指定位置第一章：环境卫生岛柜、冷冻柜：1、干净、整洁、无破损2、玻璃挡板干净、明亮无污渍、无手印、无破损3、出风口保持干净、商品无堵塞出风口4、调到指定的温度，24小时不断电5、商品摆放整齐，一物一签，标示在商品的左下方第一章：环境卫生价格牌/价格签/POP1、价格牌整洁、无破损，能正常使用2、价格签无卷边、无破损、无变色3、POP填写规范，无破损第一章：环境卫生柱子、墙壁：1、柱子干净，整洁，无破损2、无乱涂乱画，无胶印、无污渍3、柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁4、墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网第一章：环境卫生电子称/手推车1、手推车干净、整洁2、无杂物、无退货、无破损，能正常使用3、手推车的轮子上无缠绕物4、摆放整齐，及时清洁5、电子称干净、整洁，6、无破损，能正常使用第一章：环境卫生照明设备：1、干净、无灰尘能够正常使用厂家形象柜、形象地堆：1、保持干净、无胶印
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