1、目目录录通通 用用 类类 案案 例例. 1案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例. 1案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.2案例 3：布猴风波.4案例 4：板油.5案例 5：豆浆.6案例 6：考试.6案例 7：促销员私拆封装，多加商品。.6案例 8： “不翼而飞”的影碟机.7案例 9：抢可乐的“勇士”.8案例 10：会缩水的金耳环.8案例 11：游戏机币换钱.9案例 12： “管理”人员.9案例 13：就为一块小毛巾.9案例 14：计量秤的痛苦.10案例 15：好伙伴.11案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生.12案例 17：有问题的青菜.12营营 业业 类类 案案 例
2、例. 14案例 1：促销与顾客.14案例 2：如此服务.14案例 3：意见卡.15案例 4：你知道我在等你吗？.16案例 5：表扬信.16案例 6：一把坏椅子.17案例 7：不愉快的购卡经历.17案例 8：买伞风波.18案例 9：愉快的买鞋经历.19案例 10：温馨提示.19案例 11： “有病”.20案例 12：一个红酒袋子.20案例 13：试衣事件.21案例 14：纯正油与调和油.22案例 15： “孩子摔伤”引发的投诉.22案例 16：购买“统一鲜橙多”.23案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走.24案例 18：热心帮助顾客.25案例 19：促销员同顾客争用购物车.25案例 20：
3、热水瓶的维修.26案例 21：换不了的电饭煲.26案例 22：还是人人乐的服务好.27案例 23：失败的服务.28案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋.29案例 25：亡羊补牢的代价.30案例 26：修 表.30案例 27： “昨天的电视真有趣.”.31案例 28： “只要您满意就好”.32案例 29：红提投诉.33案例 30：先推销自己.34案例 31：存包牌引起的.35案例 32：承诺之前请沟通好.35案例 33：摸奖.36案例 34：羊毛衫.37案例 35：可怜的空调扇.37案例 36：为了顾客.38案例 37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得. 38案例 38：长了“翅膀”的鞋子.39案例 39： “万一箱子砸下来了怎么办？”.39案例 40：啤酒陈列.40案例 41：一只烤鸭.41案例 42：面包与刷毛.41案例 43：请客.41案例 44： “金猪”.42案例 45：有虫
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