1、社区支行管理手册社区支行管理手册洛阳银行股份有限公司洛阳银行股份有限公司社区支行管理手册目录社区支行管理手册目录第一章第一章 社区支行建设的必要性社区支行建设的必要性 1第二章第二章 社区支行建设原则、目标和定位社区支行建设原则、目标和定位 4一、 社区支行建设原则 4二、 社区支行定位 4三、 社区支行建设目标 5第三章第三章 社区支行设立条件及流程社区支行设立条件及流程 6一、 社区支行设立条件 6二、 社区支行设立流程 7第四章第四章 社区支行相关标准与功能社区支行相关标准与功能 8一、 社区支行相关标准 8二、 社区支行服务功能 9第五章第五章 社区支行管理社区支行管理11第一节 社区
2、支行相关管理制度 11一、社区支行营运业务管理办法（试行）11二、洛阳银行自助发卡业务操作规程（试行）16第二节 社区支行相关管理部门的职责和工作人员岗位职责 25一、 社区支行相关管理部门的职责25二、 社区支行工作人员岗位职责26第三节 社区经理工作流程30第四节 社区经理的管理35一、 社区经理日常管理35二、 社区经理培训管理35第五节 社区支行客户管理和营销38第一章第一章社区银行建设的必要性社区银行建设的必要性近年来，在我国经济发展突飞猛进、科技实力不断提升、与国际接轨步伐不断加快的时代背景下， “大数据”战略得到广泛应用，互联网金融蓬勃发展，利率市场化进程逐步提速，金融脱媒愈演愈
3、烈， 使得银行业的经营环境发生了翻天覆地的变化。我行唯有提振精神、理清思路、明确方向、笃定前行，才能在竞争中立于不败之地。一、 加快社区银行建设， 积极应对大数据和互联网金融带来的挑战在大数据和互联网技术引领的变革时代， 银行业的竞争更加激烈， 对存款增速下降的预期不断增强。 银行对大数据和互联网金融的认识及反应速度,将直接影响未来的市场地位与市场份额。面对来势凶猛的大数据和互联网金融创新， 我行利用社区银行，通过更接近最终客户和存款端，以补足“最后一公里”距离， 以直接切入消费终端的手段抵御变化。 相比互联网金融的线上便捷， 社区银行的线下运营结合我行传统网点的多年积淀，充分发挥社区支行点小、面广的特色和优势，深入百姓生活， 零距离为社区居民提供各种便利等等。 作为应对大数据和互联网金融冲击的一种尝试， 建设社区银行同样也是大多数股份制银行的战略选择。二、 加快社区银行建设， 积极应对利
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