1、技术部工作手册二零 XX 年四月目录第第 1 章章 岗位责任与任职要求岗位责任与任职要求. 31.1部门经理.31.2部门职员.41.2.1项目经理. 41.2.2高级工程师. 51.2.3工程师. 61.2.4助理工程师. 7第第 2 章章 管理制度管理制度. 9关于实行工程施工管理的实施细则. 9第第 3 章章 作业指导书作业指导书. 113.1项目立项阶段作业指导书.113.2项目实施阶段作业指导书.123.3业务接口流程.143.4业务合同的签定规程.143.5客户意见及投诉处理流程.173.6文档编写、处理格式.17第第 4 章章 参考标准参考标准. 18第第 5 章章 记录清单记录
2、清单. 19附录附录 1：工程合同范本：工程合同范本. 211 1. 总则总则.212.2. 甲方对质量、技术标准和系统功能的要求甲方对质量、技术标准和系统功能的要求.213.3. 乙方对项目质量负责的义务乙方对项目质量负责的义务.214.4. 技术支持与售后服务技术支持与售后服务.225.5. 合同价款及支付方式合同价款及支付方式.226.6. 项目实施时间，项目实施时间，验收标准、方式和时间验收标准、方式和时间.227.7. 争议的解决办法争议的解决办法.238.8. 其它约定事项其它约定事项.23附表附表 1：客户意见及投诉处理表：客户意见及投诉处理表. 24第 1 章 岗位责任与任职要
3、求1.1 部门经理1. 任职要求大学本科以上学历，四年以上 IT 行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。2. 工作职责负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常业务管理工作。3. 工作内容(1) 负责工程部的日常管理工作及人员管理工作；(2) 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作；(3) 负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作：A. 负责工程人、财、物的配备工作；B. 负责项目管理进度、质量监督工作；C. 负责工程布线、施工、设备连接与调试工作；D. 负责甲方单位的人员培训、组织验收工作；(4) 负责办理工程项目材料的出库手续；(5) 负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及公司其它维护维修等临时性的服务；(6) 负责
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