郑州商业管理公司曼哈顿商业广场运营管理手册（17页）.doc
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郑州商业管理公司曼哈顿商业广场运营管理手册（17页）.doc
1、运 营 管 理 手 册目目录录第一章 总则第二章 道德行为规范第三章 进、离场管理规定第四章 物业管理规定第五章 广告宣传管理规定第六章 商户管理规定第七章 营业员管理规定第八章 商品退换管理规定第九章 店铺商品价格管理规定第十章 店铺商品质检管理规定第十一章餐饮经营管理规定第十二章违规处罚办法第十三章非营业时间进场规定第十四章投诉、建议及服务第十五章其他约定第一章第一章 总则总则第一条第一条为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行， 实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据曼哈顿商业广场租赁合同 （以下简称“合同”
2、）或曼哈顿商业广场商户经营管理公约 （以下简称“公约” ）及相关规定，特制定曼哈顿商业广场运营管理手册 （以下简称“本手册” ） 。第二条第二条郑州商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。第三条第三条本手册各商户须严格遵守，认真执行。第二章第二章 道德行为规范道德行为规范第四条第四条自觉遵守中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范 ，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。第五条第五条各商户之间应和睦相处， 互相关心、 互相尊重， 自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管
3、理人员召集的商户会议。第六条第六条爱护消防、 照明及各种共用设施和设备； 爱护广场内的绿化和植物，不准采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。第七条第七条注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的一切责任。第八条第八条公共场所不准私自占用， 不得有故意引起其他商户反对的行为， 如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。第九条第九条确保各种管道畅通， 严禁将垃圾、 饭盒和茶渣等倒入厕所及其他管道内，由此而引起之一切清理及相关费用由相关商户负责。第十条第十条不准在本广场内搞迷信活动，严禁赌博、酗酒、销售违禁品、住宿（经营管理人员书面同意的除外）及从事其他不道德行为。第十一条第十一条营业时间内未经允许不可将动物、宠物带入本广场（与公司签约的宠物店等特殊商铺遵守合同规定） 。第十二条第十
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