商业地产公司时光小镇文旅项目经营管理手册（122页）.pdf
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商业地产公司时光小镇文旅项目经营管理手册（122页）.pdf
1、1/122时光小镇经营管理手册时光小镇经营管理手册(第一版) 年 12 月2/122目录目录第一篇总则总则.5第二篇招商管理篇一、招商部工作范畴及岗位职责.8二、招商管理规范及行为准则.9三、客户开发工作规范.12四、租赁谈判工作规范.14五、商户对接管理办法.16六、项目招商团队管理.19七、招商工作的实施.20第三篇营销策划篇一、策划部工作范畴及岗位职责.23二、策划活动管理规范.24三、多经管理制度.26四、策划台帐管理标准.28五、媒体宣传管理.29六、整合营销管理.31七、策划部市场调研制度.33八、商业美陈管理制度.34九、推广类物料品质管理制度.36十、导视系统管理制度.373/
2、122第四篇营运管理篇第四篇营运管理篇.39一、营运部工作范畴及工作职责.40二、营运部日常工作指引.42三、营运信息管理.44四、商户经营管理守则.45五、营业员日常管理制度.50六、商户装修管理制度.53七、商户进撤场管理制度.55八、商户安全管理制度.57九、商户品质巡查管理制度.58十、商户外摆管理制度.60十一、商户考核管理制度.63十二、商户租金收缴管理规定.65十三、营运部市场调研制度.66十四、现场突发事件应急管理制度.68十五、营运部客户服务与关系管理.70第五篇工程管理篇一、工程部工作范畴及工作职责.77二、设施设备管理规定.78三、商户装修管理.82四、能源管理规定.89
3、4/122五、维护保养管理规定.91六、商户维修服务管理规定.94第六篇行政管理篇一、行政部工作范畴及工作职责.96二、目标计划管理制度.97三、档案管理制度.100四、品质督导管理制度.104五、会议管理制度.110六、培训管理制度.113第七篇物业管理服务篇一、物业外包管理手册.118第八篇商户服务篇一、项目商户服务.1225/122第一篇总则第一篇总则6/1221 1序言序言1.1 时光小镇经营管理手册的编写主要是为了让文旅商业项目各板块部门管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、管理标准和制度流程，统一执行部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营运营管理工作中，时光小镇所有人员必须遵守此手册的规定。1.2 本手册主要包括七个方面：招商管理篇、营销策划篇、营运管理篇、工程管理篇、行政管理篇、物业管理服务篇、商户服务篇。本手册的目的是通过标准化的管理，统筹
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