1、 1、在看楼的半个小时左右需再次落实客户是否记得这个约会。 （确认及提醒业主及买家看楼，免得任何一方误约） 2、约顾客等地点不能是管理处、看楼现场、附近环境混乱的地方 或者中介公司。 （今天的房地产市场竞争激烈，万一客人先到了预定地点，在上述地点容易被对手 “抢走”） 3、随机应变，根据现场情况灵活处理。 （应对顾客不用的购房目的，不仅需要随机应变，更需要个性化促进） 现实中的工作不同于在学校考试，在学校考试60分就及格了， 而现实中工作，只有100分才会及格，任何差错都有可能导致全盘 皆输的局面。“100-1=0”讲的就是这个道理，即细节的重要性。看 楼的过程中，上述细节大多人人能做个做到，
2、并且很多其他细节也 都能做到，但不代表置业顾问全部细节都做到了，但是工作的要求 是我们必须全部做到。 置业顾问看楼过程中要注意的细节主要有看楼前的准备、看楼 中的注意事项、看楼后的必选动作，以及在整个过程中防止买卖双 方跳单，防止竞争对手抢走顾客或者业主等。这些细节，我们必须 全部做到、做好。 顾客：“这套房子售价140万元，请问贷款到多少。”（顾客 提问，关于银行可以为顾客贷出多少钱出来，置业顾问是无法知道， 只能说个大概，然后咨询按揭贷款人员） 置业顾问：“正常来说124万元左右，不过具体的要等评估人 员评估后来确定。”（这在看楼中也是一个细节问题，即“看楼过 程中如果客户问一些自己不会回
3、答的问题应该怎么办？”一般来说 不能用肯定的语言向客户说，而只能跟客户表明为什么不能肯定， 要什么时候或什么情况下才却确定，以免给顾客留下乱承诺的不良 印象） 9、看楼过程中，要照顾好客人，不要经过环境恶劣的地方。 10、如果一个人带客看楼，应该先借出钥匙并预先到达。 11、看楼时间不要过长，不做无谓逗留。 12、不要让客人与业主单独相处。 13、看楼中要留意客人的反应。 14、去一个陌生的楼盘看楼要先去了解或向同事咨询相关情况。 15、看楼过程中，要预防外来的影响因素。 16、看楼时，回公司拿东西，不要把客户放在门口，因为他会走过 隔壁中介公司。 17、不要打断客户谈话，不要急着自己说话，客
4、户会反感。 18、如果业主是自住，一定要在看楼前签看楼纸，防止客户事后直 接找业主。 19、看楼过程中，可适当制造很多人对这套房子感兴趣的姿态。 20、客人说话及指出问题，要即使回话。 21、看楼中列出附近的楼盘最近成交个案做比较。 22、要敢于提出实质问题，明确客户有兴趣，可交诚意金。 1、出发前检查衣着是否整齐，是否带了看楼纸以及其他相关资料。 2、约客看楼要准时，不能迟到。 3、合理安排好真个看楼过程顺序和时间。 4、看楼过程中，如果经过其他房地产公司门口时，通过谈话的方 式分散顾客注意力。 5、看楼过程中需走在顾客前面带路、按电梯、开门。 6、见到业主递名片作自我介绍，并将客户介绍给业主认识。 7、不管我们有没有钥匙，要进门都必须敲门，否则万一有人在里 面在造成尴尬。 8、看楼过程中，置业顾问一般站在买卖双方的中间。 置业顾问要注意一下的细节： 1、看楼前的准备细节；、看楼前的准备细节； 2、看楼中的控制细节；、看楼中的控制细节； 3、看楼后的把控细节；、看楼后的把控细节； 4、防止买卖双方跳单的细节；、防止买卖双方跳单的细节； 5、防止外来同行竞争细节。、防止外来同行竞争细节。 请你指出上述细节那些事看楼前、中、后 的细节，你觉得还有哪些可以补充？ 上述细节中哪些是防止跳单的，哪些是防 止同行竞争的？你觉得还有哪些可以补充？
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