1、租赁售后维护租赁售后维护 课件内容课件内容 一.维护的目的 二.维护的工具 三.问题的解决 四.纠纷的处理 一、维护的目的一、维护的目的 1 1、继续通过你租房、继续通过你租房 2 2、给你介绍客户、给你介绍客户 3 3、开发买房客户、开发买房客户 二、维护的工具二、维护的工具 1、建立成交档案、建立成交档案 业主和客户的全名业主和客户的全名 双方身份证号码双方身份证号码 双方联系方式（手机和座机）最好是两个双方联系方式（手机和座机）最好是两个 业主的居住地址业主的居住地址 客户的工作单位、地址、单位电话客户的工作单位、地址、单位电话 收方价和出房价收方价和出房价 收房时间和出房时间收房时间和
2、出房时间 具体的利润具体的利润 配置哪些物品配置哪些物品 有哪些特殊情况有哪些特殊情况 a、一月一固定回访（询问居住的情况，需要何帮助） b、解决后问题反馈回访。（问题处理的是否满意） c、是否有客户推荐 d、到期提前一个月进行回访，是否继续入住 2、客户回访表（内容，时、客户回访表（内容，时 间）间） 三、问题的解决三、问题的解决 注意：注意： 不推托不推托 不拖延不拖延 不做不当承诺不做不当承诺 不弄虚作假不弄虚作假 客户如不配合业主进行房子维修，导致业主 把锁换掉，你会怎么处理？ 客户不在家，业主给你打电话，接到楼下投 诉，有漏水现象，你将怎么处理? 客户提出无理要求，要求对入住是就存在的 问题进行维修，明知该东西无法维修，你对怎么 样处理？ 四四.发生纠纷后的解决方法发生纠纷后的解决方法 维户好客户没有秘诀维户好客户没有秘诀： 1、把客户当成的朋友、把客户当成的朋友 2、诚实守信、诚实守信 3、出现问题立刻着手解决、出现问题立刻着手解决 4、耐心、耐心
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