房产中介如何打造高绩效团队.ppt

1、如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 打造高绩效的团队的前提是建设团队打造高绩效的团队的前提是建设团队 建设什么样的团队？群体与团队的区别？建设什么样的团队？群体与团队的区别？ 高绩效团队的特点高绩效团队的特点 高绩效团队的文化高绩效团队的文化 高绩效团队的特点高绩效团队的特点 1、有明确的共同愿景 2、有效沟通 3、精诚合作 4、参与式管理 高绩效团队的文化高绩效团队的文化 1、合作文化 2、关爱文化 3、推崇文化 4、复制文化 5、快乐文化 苦恼吗？苦恼吗？ 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 老人与新人 争业绩 定了目标，大 家都不当回事 团队没有

2、激情， 经纪人不愿意参 与活动 座谈后， 经纪人依 旧我行我 素 老人不愿意动也就罢了， 新人也没激情 经纪人业绩很高， 但是就是爱抱怨 怎么办？ 课程内容课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 高绩效团队标准 团队健康的组织结构（以团队健康的组织结构（以8人为例）人为例） 2（资深

3、置业顾问）：（资深置业顾问）：4（高级置业顾问）（高级置业顾问）：2(新人新人) 高绩效团队高绩效团队 1、要有共同目标、要有共同目标 2、个人与团队互、个人与团队互 相承诺相承诺 3、在一起、在一起 4、懂得谦让、懂得谦让 5、严格用人，对、严格用人，对 团队负责。团队负责。 A、团队要有共同目标：、团队要有共同目标： 1、业绩目标、业绩目标 2、活动量目标、活动量目标 3、荣誉目标（公司前三、区域第一等）、荣誉目标（公司前三、区域第一等） B、团队要相信目标、团队要相信目标 C、店经理要不时提醒、店经理要不时提醒 店经理是“领头羊”，起好带头作用。“什店经理是“领头羊”，起好带头作用。“什

4、 么样的领导带什么样的兵”，店经理要对经纪么样的领导带什么样的兵”，店经理要对经纪 人的行为负责。人的行为负责。复制复制 目 标 一 致 目 标 一 致 高绩效团队标准 高绩效团队高绩效团队 1、要有共同目标、要有共同目标 2、个人与团队互、个人与团队互 相承诺相承诺 3、在一起、在一起 4、懂得谦让、懂得谦让 5、严格用人，对、严格用人，对 团队负责。团队负责。 A、店经理对员工有承诺、店经理对员工有承诺 每周培训每周培训 不招亲戚不招亲戚 不罚款不罚款 不阻碍员工发展，鼓励晋升不阻碍员工发展，鼓励晋升 B、员工对店经理有承诺、员工对店经理有承诺 每天不迟到每天不迟到 作业不造假作业不造假

5、帮助店经理晋升帮助店经理晋升 C、员工之间有承诺、员工之间有承诺 不切户不切户 合作带看、签约合作带看、签约 生活互相帮助生活互相帮助 互 相 信 任 互 相 信 任 高绩效团队标准 高绩效团队高绩效团队 1、要有共同目标、要有共同目标 2、个人与团队互、个人与团队互 相承诺相承诺 3、在一起、在一起 4、懂得谦让、懂得谦让 5、严格用人，对、严格用人，对 团队负责。团队负责。 A、不离不弃。胜则举杯相庆，败则、不离不弃。胜则举杯相庆，败则 拼死相救拼死相救 B、日常作业：一人签单，全组行动、日常作业：一人签单，全组行动 C、一起分享开心的喜悦、一起分享开心的喜悦 D、折单、折单:一起分析原因

6、，找方法一起分析原因，找方法 合 作 共 赢 合 作 共 赢 高绩效团队标准 高绩效团队高绩效团队 1、要有共同目标、要有共同目标 2、个人与团队互、个人与团队互 相承诺相承诺 3、在一起、在一起 4、懂得谦让、懂得谦让 5、严格用人，对、严格用人，对 团队负责。团队负责。 遇到摩擦时：遇到摩擦时： 老人让新人老人让新人 师傅让徒弟师傅让徒弟 本组让他组本组让他组 有 舍 有 得 有 舍 有 得 高绩效团队标准 高绩效团队高绩效团队 1、要有共同目标、要有共同目标 2、个人与团队互、个人与团队互 相承诺相承诺 3、在一起、在一起 4、懂得谦让、懂得谦让 5、严格用人，对、严格用人，对 团队负责

7、。团队负责。 A、去掉消极因素，严格用人、去掉消极因素，严格用人 B、团队问题即时干预、团队问题即时干预 店内玩游戏店内玩游戏 发呆发呆/睡觉睡觉 组员间小别扭组员间小别扭 C、负面思想向上传，不向下传、负面思想向上传，不向下传 果 断 出 手 果 断 出 手 高绩效团队标准 如何才能让自己的团队成为如何才能让自己的团队成为 “高绩效“团队呢？“高绩效“团队呢？ 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队

8、氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 定制共同目标，加速团队成长 、善于制定目标、善于制定目标 业绩目标（每五天）业绩目标（每五天） 活动量目标（每五天）活动量目标（每五天） 速销（即聚焦房源）目标（每周）速销（即聚焦房源）目标（每周） 老人传帮带目标（每天）老人传帮带目标（每天） 、让经纪人相信目标可以达成、让经纪人相信目标可以达成 定目标时，让经纪人参与，并征求经纪人目标定目标时，让经纪人参与，并征求经纪人目标 帮助每个经纪人分解目标：以现有资源进行目帮助每个经纪人分解目标：以现有资源进行目 标分解标分解目前有几个类客户，几套速销等。

9、目前有几个类客户，几套速销等。 目目 标标 分分 解解 定制共同目标，加速团队成长 、店经理要即时跟进目标达成情况，并不时提醒，要“总提”、店经理要即时跟进目标达成情况，并不时提醒，要“总提” 晨会：司歌晨会：司歌/ /区歌后店经理喊出目标区歌后店经理喊出目标 例如业绩目标：本月目标万，已完成万，还差万，大家加油！例如业绩目标：本月目标万，已完成万，还差万，大家加油！ 夕会：让经纪人说出当天新增客户夕会：让经纪人说出当天新增客户/ /房源房源/ /业绩，店经理予以鼓励业绩，店经理予以鼓励 陪开发：提醒经纪人目标达成情况陪开发：提醒经纪人目标达成情况 月中业绩平淡时月中业绩平淡时/ /月底冲刺时

10、月底冲刺时/ /组内有经纪人开单时组内有经纪人开单时 目标要有，要相信，要总提目标要有，要相信，要总提 店经理要敢于“惩罚”店经理要敢于“惩罚” 执 行 坚 持 执 行 坚 持 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 互有承诺，凝聚团队力量互有承诺，凝聚团队力量 、互有承诺、互有承诺 员工对店经理有承诺：员工对

11、店经理有承诺： 每天不迟到每天不迟到 作业不造假作业不造假 帮助店经理晋升帮助店经理晋升 店经理对员工有承诺：店经理对员工有承诺： 每周培训每周培训 不罚款不罚款 不阻碍员工发展，鼓励晋升不阻碍员工发展，鼓励晋升 员工之间有承诺：员工之间有承诺： 不切户不切户 合作带看合作带看 生活互相帮助生活互相帮助 相互鼓励与支持相互鼓励与支持 互有承诺，凝聚团队力量互有承诺，凝聚团队力量 、如何约定承诺、如何约定承诺 接手老团队：接手老团队： 第一次会议时：书面签订“约定协议”并张贴在店内第一次会议时：书面签订“约定协议”并张贴在店内 文化墙上，随时督促，口头协议也可以。文化墙上，随时督促，口头协议也可

12、以。 招聘新团队：招聘新团队： 新人下店第一天面谈时：让经纪人知道自己的承诺新人下店第一天面谈时：让经纪人知道自己的承诺 夕会时：让经纪人互相作出承诺。夕会时：让经纪人互相作出承诺。 店经理率先作出对经纪人的承诺！店经理率先作出对经纪人的承诺！ 文 化 墙 互有承诺，凝聚团队力量互有承诺，凝聚团队力量 、店经理要坚决践行自己的承诺、店经理要坚决践行自己的承诺 例：店经理承诺不阻碍员工发展，鼓励晋升例：店经理承诺不阻碍员工发展，鼓励晋升 、告诉经纪人晋升条件，让经纪人看到自己的未来、告诉经纪人晋升条件，让经纪人看到自己的未来 、现身说法、现身说法 用身边与经纪人同龄的优秀店经理的例子激励经纪人用

13、身边与经纪人同龄的优秀店经理的例子激励经纪人 用自己晋升的例子，告诉经纪人谨慎要做到哪些用自己晋升的例子，告诉经纪人谨慎要做到哪些 、多辅导，让经纪人看到希望、多辅导，让经纪人看到希望 、遇到机会，主动帮助经纪人晋升。、遇到机会，主动帮助经纪人晋升。 用实际行动去带动业务员用实际行动去带动业务员 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建

14、设的方法、团队建设的方法 在一起，让团队活力四射在一起，让团队活力四射 、集体行动，增进感情，适度放权、集体行动，增进感情，适度放权 、一人签单，全组行动、一人签单，全组行动 、一起空看、一起空看/开发开发/带看带看 、让团队充满激情、让团队充满激情 店经理一句组内人员具体情况进行店经理一句组内人员具体情况进行 “封官”，“封官”不是推卸责任。“封官”，“封官”不是推卸责任。 群 策 群 力 在一起，让团队活力四射在一起，让团队活力四射 、一起分享“不开心”，找到解决方法、一起分享“不开心”，找到解决方法 这些时候，更需要大家在一起。！团队的力这些时候，更需要大家在一起。！团队的力 量，能战胜

15、一切“不开心”！量，能战胜一切“不开心”！ 被批评被批评 客户跳单客户跳单 折单折单 生活矛盾生活矛盾 家庭压力家庭压力 . 压 力 分 解 在一起，让团队活力四射在一起，让团队活力四射 、各种活动，集体参与，争夺荣誉、各种活动，集体参与，争夺荣誉 店经理要让经纪人认可、了解活动规则，并鼓励积极参与店经理要让经纪人认可、了解活动规则，并鼓励积极参与 活动中取得成绩，店经理要及时兑现奖励活动中取得成绩，店经理要及时兑现奖励 组内开单王组内开单王/业绩霸主业绩霸主 小区小区/大区业绩、活动量等赛大区业绩、活动量等赛 讲师选拔赛讲师选拔赛 篮球、足球、羽毛球比赛篮球、足球、羽毛球比赛 聚餐、歌聚餐、

16、歌 在一起，让团队活力四射在一起，让团队活力四射 、用行动感动经纪人、用行动感动经纪人 店经理要关心每一位经纪人，不论业绩高低，亲疏远近，店经理要关心每一位经纪人，不论业绩高低，亲疏远近， 要一视同仁！要一视同仁！ 店经理：店经理： 是“朋友”，要有时间陪经纪人一起赚钱、一起活动、一起是“朋友”，要有时间陪经纪人一起赚钱、一起活动、一起 疯玩疯玩 是“父母”，要关注经纪人的身体、心态生病陪同看病，帮是“父母”，要关注经纪人的身体、心态生病陪同看病，帮 忙买药，节日生日的祝福等忙买药，节日生日的祝福等 是“老师”，要赢得经纪人的尊重，关注成长，及时指点。是“老师”，要赢得经纪人的尊重，关注成长，

17、及时指点。 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 学会“让”，营造团队氛学会“让”，营造团队氛 围围 孔融让梨，公交车让座，都是一种美德孔融让梨，公交车让座，都是一种美德 工作中，难免不和谐工作中，难免不和谐 主动“让”是一种态度主动“让”是一种态度 基本原则：老人让新人，师傅让徒弟，本组让他组基本原则：老人

18、让新人，师傅让徒弟，本组让他组 店经理要把规则定细，做到有据可依。店经理要把规则定细，做到有据可依。 、店经理与他组合作，出现摩擦带头“让”、店经理与他组合作，出现摩擦带头“让” 、组内一旦出现摩擦时，店经理要及时出面协调、组内一旦出现摩擦时，店经理要及时出面协调 、给矛盾的人创造坦诚沟通的氛围，店经理公平评判。、给矛盾的人创造坦诚沟通的氛围，店经理公平评判。 舍得舍得 管理原则：尊重、主动管理原则：尊重、主动 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射

19、 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 用对人，提升团队质量用对人，提升团队质量 、挖掘经纪人的工作动机，让经纪人未来不同目标、挖掘经纪人的工作动机，让经纪人未来不同目标 努力努力 家家 为发展为发展 ？ 用对人，提升团队质量用对人，提升团队质量 、团队的“蛀虫”坚决除去、团队的“蛀虫”坚决除去 惟利是图的人惟利是图的人 爱抱怨的人爱抱怨的人 习惯打擦边球的人习惯打擦边球的人 业绩好，自大不服管的人业绩好，自大不服管的人 爱谣传的人爱谣传的人 思考：爱提反对意见的人，能不能用呢？思考：爱提反

20、对意见的人，能不能用呢？ 、提反对意见并不是抱怨，而是在积极思考的人、提反对意见并不是抱怨，而是在积极思考的人 、店经理要尊重爱提反对意见的人，并思考事情的可行性。、店经理要尊重爱提反对意见的人，并思考事情的可行性。 臭 鱼 腥 锅 防 微 杜 渐 用对人，提升团队质量用对人，提升团队质量 、发现团队问题，店经理要干预即时干预、发现团队问题，店经理要干预即时干预 店内玩游戏店内玩游戏/发呆发呆/睡觉：及时制止，问清原因睡觉：及时制止，问清原因 组员间闹小别扭：找经纪人聊天，给出方法予以协调组员间闹小别扭：找经纪人聊天，给出方法予以协调 背后“说坏话”：坚决制止，告知坏处背后“说坏话”：坚决制止

21、，告知坏处 管理原则：差异化管人管理原则：差异化管人 杀 一 儆 百 提问：提问： 、你开除过员工吗？、你开除过员工吗？ 、你下过罚单吗？、你下过罚单吗？ 课程内容 1、高绩效团队标准、高绩效团队标准 2、定制共同目标，加速团队成长 3、互有承诺，凝聚团队力量。、互有承诺，凝聚团队力量。 4、在一起，让团队活力四射、在一起，让团队活力四射 5、学会“让”，营造团队氛、学会“让”，营造团队氛 围围 6、用对人，提升团队质量、用对人，提升团队质量 7、团队建设的方法、团队建设的方法 团队建设的方法 通过哪些方式可以进行团队建设？通过哪些方式可以进行团队建设？ 相处原则：经纪人服务于客户，店经理服相

22、处原则：经纪人服务于客户，店经理服 务于经纪人，服务的本质在于“互动”务于经纪人，服务的本质在于“互动” 妙招 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、业余活动、业余活动 、非见面沟通、非见面沟通 、授权、授权 、“感情牌”、“感情牌” 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 利用会议，增强归属感利用会议，增强归属感 、晨会：、晨会： 本组的口号本组的口号/早操早操/歌曲（无论春夏秋冬，歌曲（无论春夏秋冬， 均坚持），增加团队归属感均坚持），增加团队归属感 开单分享，让经纪人学习优秀开单分

23、享，让经纪人学习优秀 一起交流房源，互帮互助一起交流房源，互帮互助 、夕会：、夕会： 店经理检查工作量，提醒目标店经理检查工作量，提醒目标 利用夕会，让经纪人释放压力利用夕会，让经纪人释放压力 、区域、公司会议、区域、公司会议 团队响亮的口号、统一的着装，就是团队团队响亮的口号、统一的着装，就是团队 标签标签 有本组的“打气”的口号或歌曲有本组的“打气”的口号或歌曲 口号：谁敢横刀立马，唯我三季口号：谁敢横刀立马，唯我三季 称雄；同心，其力断金称雄；同心，其力断金 歌曲：我相信、团结就是力量歌曲：我相信、团结就是力量 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见

24、面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 利用座谈，发现问题，解决问题利用座谈，发现问题，解决问题 、第一要务：解决心情，表示理解、第一要务：解决心情，表示理解 、其次，找到问题，分析原因、其次，找到问题，分析原因 、针对原因，对症下药、针对原因，对症下药 、谈后必须总结，日后注意观察经纪人、谈后必须总结，日后注意观察经纪人 的改进动作的改进动作 、七天后，进行第二次座谈，肯定进步，、七天后，进行第二次座谈，肯定进步， 鼓励经纪人鼓励经纪人 座谈的时间不一定是工作时间，也可以是吃饭、休息座谈的时间不一定是工作时间，也可以是吃饭、休息 座谈的地点不一定是会议室，亦可以说

25、咖啡厅、饭店、公园座谈的地点不一定是会议室，亦可以说咖啡厅、饭店、公园 团队建设的方法 哪些问题可以利用座谈来解决问题呢？哪些问题可以利用座谈来解决问题呢？ 、将经纪人半年活动量、 业绩和工资打印出来，让 他看 、安排工作后，店经理 亲自跟随一起做 、用集体的力量“刺激” 经纪人，安排同一时间工 作量，让大家带动不愿意 动的老人 、制定组内 、消费刺激，增加“自 卑感” 、给发展空间，谈升职 分析原因，找问题，对症 下药： 没有资源：店经理给老资 源，加长开发时间. 没有意愿：告诉经纪人做 事的好处，给动力 没有方法：店经理给具体 的方法，并亲自教给经纪 人 亲自帮助解决问题，做给 经纪人看。

26、 、店经理要敬业，要求 师傅做到的，自己先做到， 以身作则 、店经理要严格要求， 严禁安排“名义”师傅 、店经理告知师傅的好 处 、给新人增加师傅 可以安排个师傅，有利 于学习成长 老人不愿动 新人没激情 师傅不敬业 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 积极参与非工作的业余活动，增强凝聚力积极参与非工作的业余活动，增强凝聚力 压力不“爆表”，劳逸结合好压力不“爆表”，劳逸结合好 、团队聚餐、团队聚餐 店经理可组织每月团队聚餐店经理可组织每月团队聚餐 、小区组织活动、小区组织活动 小区活动

27、时严禁不让经纪人参加，也小区活动时严禁不让经纪人参加，也 告知经纪人不要请假告知经纪人不要请假 、公司各种活动、公司各种活动 篮球赛、足球赛、羽毛球赛、歌等篮球赛、足球赛、羽毛球赛、歌等 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 运用通讯工具，增加沟通互动运用通讯工具，增加沟通互动 、善于运用激励信息、善于运用激励信息 月中的提醒短信月中的提醒短信 月底的冲刺短信月底的冲刺短信 业绩不好时的激励短信业绩不好时的激励短信 业绩不错时的前进短信业绩不错时的前进短信 指标提醒短信指标提醒短信 、善于

28、分享“正能量”、善于分享“正能量” 知识分享、开单分享、业务技巧、政策调整、关怀信息等知识分享、开单分享、业务技巧、政策调整、关怀信息等 、加所有人的线上联系方式（如、加所有人的线上联系方式（如 微信），建立拇指群微信），建立拇指群 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 分散压力为自己，正确授权为他人分散压力为自己，正确授权为他人 、业务授权：充分信任每一名员、业务授权：充分信任每一名员 工，将可控范围内的任务交予员工工，将可控范围内的任务交予员工 负责负责 、分散压力：让团队内的精英分、

29、分散压力：让团队内的精英分 解店经理的压力解店经理的压力 、授权对象要慎重，必须是可信、授权对象要慎重，必须是可信 任且能圆满完成任务的人任且能圆满完成任务的人 、授权可以加速员工的成长。、授权可以加速员工的成长。 如何正确授权？ 团队建设的方法 、会议、会议 、一对一座谈、一对一座谈 、授权、授权 、非见面方式、非见面方式 、业余活动、业余活动 、“感情牌”、“感情牌” 用我的“真心”，换你的“笑容”用我的“真心”，换你的“笑容” 、生活关心：生病、感情、家庭、生活关心：生病、感情、家庭 、物质奖励：开单奖、最佳工作、物质奖励：开单奖、最佳工作 完成奖完成奖 、真心换真意、真心换真意 、家访、家访 、小聚怡情、小聚怡情 课程回顾课程回顾 高绩效团队的标准是什么？高绩效团队的标准是什么？ 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 团队建设有哪些方法？团队建设有哪些方法？ 谢谢谢谢