1、物物业业服服务务检检查查评评分分标标准准 项项目目序序号号内内容容及及要要求求分分值值得得分分检检查查方方法法评评分分说说明明 员员 工工 仪仪 容容 1穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品，规定岗位戴白手套；1 2衣冠整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣；1 3男员工、接待和吧员穿黑色皮鞋，环境员穿黑色平底工作鞋；1 4男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面；1 员员 工工 行行 为为 5了解公司基本政策和楼盘基本销售常识；1 6遇到客户主动招呼“您好”、“您好，欢迎光临”或敬礼；1 7保持应有的岗位仪态和要求；1 8公共区域两人以上，须成列成队行走
2、；1 9禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗；1 10非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息；1 11禁止私自使用吧台饮料、水果等食品；1 12上岗前不得喝酒；1 13任何员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物应顺手拾起和整理；1 14任何工具摆放以不影响观瞻形象为标准，尽可能放在暗处，放到指定地方；1 15营业期间，不得从事有碍形象的作业（如高空作业、大型维修等）；1 销销 售售 形形 象象 控控 制制 区区 域域 16明确外围形象控制区域；1 17按标准控制该区域内卫生、绿化、观瞻形象等工作；1 18禁止“小蜜蜂”（广告传单等）等竞争对手或滋扰销售的活动进入该区域；1 广广 场场 室室 外外 区区
3、域域 19地砖地面完好，无明显损坏或沉降；1 20售楼部外墙干净，无明显污染和损伤，无乱贴；1 21装饰小品、室外座椅、垃圾桶等完好；1 22（非）机动车按规定位置停放整齐；1 23广场和室外接待区域干净有序，无乱停放、无乱摆杂物；1 24销售道具和物件按规定位置摆放。1 绿绿 化化 25绿化整体感观整洁，修剪及时；1 26无枯死苗木和草坪，枯枝败叶在当日内清除；1 27草坪无明显杂草；无明显裸土；1 28草花绿化带完好，更换及时，无明显枯死；1 29大乔发生异常，第一时间报告上级并采取措施施救；1 服服 务务 规规 范范 30禁止与客户发生不愉快事件；1 31遇到客户应主动招呼“您好”或敬礼
4、；1 32接待热情有礼，服务岗位规范和基本礼仪规则；1 室室 外外 礼礼 宾宾 岗岗 区区 域域 33来客接待、车辆指挥和看管、广场外围秩序维护；1 34岗亭（伞）、站台等完好整洁，雨伞桶等服务道具齐备；1 35 基本岗位规范：有声问好“您好”、“您好欢迎光临”、“谢光临，请慢走”或敬礼，对到访 客人或经过面前客人，要问好或敬礼；对到访车辆要主动开关车门，并问好或敬礼； 1 销销 售售 形形 象象 控控 制制 区区 域域 36雨天主动给客户递雨伞；1 销销 售售 大大 厅厅 37灯具、装饰、窗帘、墙地面干净整洁完好；1 38空调运行完好，效果良好；1 39销售道具、喷绘广告招贴等按规定位置摆放
5、，并维护整洁度；1 40大厅客户视线内无乱摆放，无杂物；1 吧吧 台台 和和 接接 待待 区区 域域 41桌面干净，物件摆放整齐，沙发座椅归位整齐；1 42客户落坐后送上饮品，客人离开后及时收拾桌面；1 43水杯无污渍、无缺口或破损；1 44送水用托盘；1 45巡台及时，客人洽谈时水杯有垫底，烟灰缸清洁，桌面废纸巾无积留。1 46无苍蝇蚊虫；1 47吧台按时节，提供规定品种饮料；1 48台面、洗槽干净整洁，不摆放无关器物杂件；1 49无过期食品，食品上锁，按公司规定渠道采购；1 沙沙 盘盘 50沙盘干净，每日清洁4次，无明显污渍灰尘；1 51沙盘装饰物件无破损残缺；1 洗洗 手手 间间 52水
6、龙头、插销、门把手、门、冲洗阀、坐便器等卫生设施完好；1 53干净无明显异味；1 54服务物料如卫生纸、擦手纸、洗液等齐备，无缺失；1 室室 外外 礼礼 宾宾 岗岗 区区 域域 观观 光光 车车 55车体内外干净整洁、座椅无损坏；1 56钥匙专人保管，无违规借用他人；1 57严禁酒后开车；1 58在指定的线路行驶，禁止在非线路之外行驶；限速行驶；1 59严禁超载、劝阻儿童单独乘坐、发车前和行驶中提醒和注意客户安全状况；1 60及时充电加油，保证接待用车；1 61在规定地点侯客或及时接客，客人等候时间不超过2分钟；1 62日有运行和维护记录，加油有加油记录表，交班有交接记录；1 63发现故障及时
7、报告维修；1 样样 板板 房房 64样板房动线整洁、设施完好；1 65鞋套无明显破损；1 66房间干净，手摸无灰，无异味霉味，无苍蝇，无蛛网，无污渍；1 67灯光、空调按时开关，运行完好；1 68房间设施、饰品、家居按规定摆放，及时归位和整理，保持完整；1 69房间及柜体内不得摆放多余物件及个人物品；1 销销 售售 道道 具具 维维 护护 70专人负责巡查室外及周边放置的路牌广告，确保完好；1 71售楼部区域桁架、展示牌等完好；1 72 物业信息5项公示披露完整（前期物业服务合同、临时规约、营业执照、资质证书、中标备案 书）； 1 销销 售售 经经 理理 沟沟 通通 及及 报报 告告 制制 7
8、3 以下情况须向销售经理临时报告：停水电、空调梯设备及其他重要施故障；销售道具如广告牌 损坏、异常等； 可能影响销售形象或秩序的事件； 物业管理服务调整、保障得力的举措等； 应急问题； 1 74定期做书面管理服务报告；1 75定期书面征询销售意见评价一次；1 要要 客客 接接 待待 76要客指由地产领导带领，或需重点接待的客人；1 77视区域卫生状况，路面清洗或洒水；1 78检视样板房和售楼部空调、照明状况，调至最佳状态；1 79检视关键岗位员工仪容仪表；安排优秀员工到关键接待岗位专人接待；1 应应 急急 维维 修修 管管 理理 80营业期间禁止施工单位入场维修作业（除非特别允许情况）；1 8
9、1维修施工或损坏区域应使用公司统一围挡打围；1 82 洗手间：插销、拉手、合页、堵塞、龙头、马桶、脚踏阀等五金件当日内维修完；大厅：把手 、灯具、沙盘物件歪斜损坏等当日内维修完； 1 83 样板房：家具零件或表面缺破损、装饰墙地面污损破损等每半月汇总报告一次，由品质部统一 汇总抄送装饰部和营销部协同解决； 1 84土建维修：地面破损、局部乳胶漆脱落、石材局部缺损等一周内；1 85灯具：损坏当日内完；空调故障：二日内；1 86物业无法处理的大中修或严重形象观瞻：当日内上报销售经理和公司领导；1 内内 控控 87 培训计划应包括：培训项目、培训内容、培训时间、培训对象、授课人等，经部门负责人审核
10、后按时进行； 1 88定期召开工作例会，并形成例会纪要或记录；1 89认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并及时传递相关信息至员工；1 库库 房房 管管 理理 90落实管理责任人，指定专人专管、专库专管；1 91库房内消防设施设备配套齐全；1 92安全措施有力，库房随时上锁，建立外来人员进出登记；1 93物资台账清晰，进库、出库及领用记录填写完善、账物相符；1 消消 防防 94 消防设施、设备完好、日常有保养无积尘，消火栓内水带、水枪齐全，无锈迹、滴漏，有上黄 油，消防栓封条黏贴整齐、无覆盖，月签到表签到及时，统一黏贴在消防栓右下角、无覆盖、 起边； 1 95灭火器在有效期内，摆放整齐，月签到及时，日常有进行卫生保洁无积尘；1
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