陕西省交通建设集团公司文明服务活动方案（19页）.docx
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陕西省交通建设集团公司文明服务活动方案（19页）.docx
1、陕西省交通建设集团公司“微笑交通 服务千里”文明服务专项活动实施方案（意见征求稿）为全面贯彻 2017 年全省交通运输工作会和集团工作会精神，提高文明服务水平，焕新收费面貌，全面提升企业品牌形象，交通集团高度重视、准确研判，及时将文明服务提升确定为 2017 年集团工作重点，拟下大力气全面解决文明服务突出问题，并决定于 2017 年 2 月 20 至 9 月 30 日在全集团范围开展“微笑交通 服务千里”文明服务专项活动，具体活动方案如下：一、活动目标以 2017 年全省交通运输工作会和交通集团工作会精神为指导，紧密结合收费工作任务，转变观念、创新管理、高效作为，力图以一系列大力度、高质量、全
2、覆盖、严考核的文明服务活动，重拳推进交通集团各个收费站区环境大改善、智慧服务大提高、现场管理严规范、文明礼仪大展示、收费文化创特色，促进文明服务工作再上新台阶，提升企业对外形象。二、活动原则按照“抓责任、提服务、树形象、重成效”的原则，做到“四个结合” ，即文明服务提升与通行费征收目标任务相结合，专项活动与长效机制相结合、个体提高与整体推进相结合、强化管理与激励奖惩相结合。三、活动主题及时间活动主题： “微笑交通 服务千里”活动时间：2017 年 2 月 20 日至 9 月 30 日四、组织机构交通集团成立活动领导小组，对活动进行指导、监督、检查和协调。组长：杨瑾副组长：葛明霞成员：各单位主要
3、负责人领导小组下设活动领导办公室，办公室设在收费管理部，负责整个活动的组织协调及日常工作。五、活动内容（一）站区环境大改善。各单位应严格按照陕西省高速公路收费站星级考核标准 ，对各收费站站容站貌、站区环境、 设施设备、 岗亭标识等方面进行全面检查和大力整治。整治工作在全面推进的同时突出两个重点：一是规范收费站形象标识，尤其加强岗亭标识、亭内摆放、监督号牌的统一；二是焕新收费站站容站貌，重点加强站名点亮、站区卫生，进一步提升对外形象。（二）智慧服务大提升。各单位进一步落实“智慧高速”要求，一是加大对收费站现场与后台、软件与硬件的维护和保养力度，加强检查考核，提升维护水平和质量；二是整合现有文明服务台功能， 打造集智能信息查询、 便民服务提供、投诉评价直拨为一体的文明服务台，实现文明服务台智慧化建设；三是稳步推进互联网+支付方式和绿通管理平台的试点工作。（三） 现场管理严规范。 各单位要加强收
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