江滨国际酒店客房部岗位职责说明书（11页）.doc
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江滨国际酒店客房部岗位职责说明书（11页）.doc
1、江滨国际酒店（房务部客房部）10岗岗 位位 职职 责责部部门门房务部编编号号HK-001职职位位房务经理级级别别直属上级直属上级总经理直属下级直属下级客房主管职务概述：职务概述：负责客房部的全面工作，对下级部门和管理人员下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房部日常工作的正常运作。职责范围：职责范围：1.参加酒店行政例会及主持部门每日例会和参与各个分部的早会。2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。4.建立健全本部门各级人员的岗位责任制度。制定部门规章制度并贯彻执行。5.制定本部门服务工作的规格和标
2、准及工作程序，并负责做好部门年度预算。6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。7.审核本部门物品的采购计划、成本控制情况、负责审核本部门的各项盘点工作。8.与销售部密切沟通协作，作好大型团队及会议的各项接待工作。9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。10. 检查贵宾房及做好接待准备工作，及探访病客和长住客人。11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。12. 与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。13. 处理顾客与员工所发生的各种纠纷。14. 完成执行上级下达的各项任务。
3、声声明明我已仔细阅读并理解之职务说明的内容，并同意遵守一切规章制度。签名：签名：日期：日期：制表人制表人:郁洋郁洋审批人审批人:签名签名:日期日期:签名签名:日期日期:江滨国际酒店（房务部客房部）11岗岗 位位 职职 责责部部门门客房部编编号号HK-F001职职位位早班楼层主管级级别别直属上级直属上级房务部经理直属下级直属下级楼层领班职务概述：职务概述：负责客房楼层日常管理工作。特别是确保客房部早班班的运作，在 PA 无主管当值时兼管 PA 工作。职责范围：职责范围：1.负责楼层的早班日常工作，向上级经理请示及报告工作。2.安排楼层服务员日常工作。3.监督楼层领班和客房服务员的工作。快速、理智地处理员工的问题。4.检查客房服务标准及值班人员工作表现。5.检查所有重要客人和常住客人的房间，抽查空房及住人的房间，以保证清洁标准。6.负责培训新员工。在员工表现评估及提升、奖励等事项参与意见。7.
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