沈阳和家亲商务酒店客房岗位职责和工作内容（22页）.doc
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沈阳和家亲商务酒店客房岗位职责和工作内容（22页）.doc
1、客房岗位职责和工作内容客房岗位职责和工作内容客房主管岗位职责：客房主管岗位职责：直系上级直系上级：店长、店助直系下级直系下级：客房领班、客房服务员岗位职责岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容工作内容：1、 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2、 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3、 客房主管每天早上召开客房人员例会。4、 巡视
2、公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准作用、消耗控制得当。9、 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。12、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新
3、进服务员的岗位操作培训。13、每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。14、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。15、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。17、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。18、写好每天的工作报告与做好交接工作。19、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。20、完成上级指派的其它任务。客房领班岗位职责：客房领班岗位职责：直系上级直系上级：客房主管直系下级直系下级：客房服务员岗位职责岗位职责：接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。客房服务员岗位职责：客房服务员岗位职责：直系上级直系上级：客房主管、客房领班岗位职责岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服
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