1、客房主管岗位职责客房主管岗位职责一、编制领班轮值表，监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供优质服务。二、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等。三、定期核算各种物品的消耗量、 严格控制日常用品的消费， 减少浪费，降低成本。四、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公开评估，奖罚分明。五、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。六、定期检查常住客的房间卫生及征求常住客意见， 并做好提供记录服务。七、组织、主持每周领班例会，听取领班汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。八、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。九、与前厅保持联系
2、，关注宾客对客房部的各种意见和建议。十、加强本部门与其他部门之间的工作关系，建立完整的工作档案体系。十一、按部门要求根据实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。十二、严格遵守员工手册及酒店内部附加条例，如有违反以上条例者处以 10 元以上罚款，视情节轻重予以加倍罚款直至除名。燕海楼假日酒店燕海楼假日酒店2008 年 5 月 26 日白班楼层服务员岗位职责标准白班楼层服务员岗位职责标准一、领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途。二、服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。三、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效
3、的消毒。四、确保房间内各项设施设备和物品的完好无损， 如有损坏立即向领班报告。五、及时清理客房内的餐具，并送回厨房。六、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。七、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。八、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和前台报告。九、正确使用清洁设备和用具， 保持工作间、 工作车及各类用品的整齐、清洁。十、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。十一、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣。十二、及时给住店客人补充可用品。十三、垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅。十四、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心。十五、严格遵守员工手册及酒店内部附加条例，如有违反以上条例
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