物业管理公司物业项目经理职位说明书（6页）.doc
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物业管理公司物业项目经理职位说明书（6页）.doc
1、部门部门名称名称物业管理公司xx 管理处职位职位名称名称管理处经理职位编码职位编码职职等等直接上直接上司司物业部总经理直属直属下属下属品质主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管职位分类职位分类管理类专业类操作类审审 核核 人人日日期期1.01.0 设置目的设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）1)根据集团发展战略要求和物业服务合同的约定，通过计划、组织、领导、控制等管理方法，制订并实施物业服务方案 ，以达成管理处的绩效目标。2.02.0 关键职责关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责请列出本职位最关键的角色和职责）1)主持制订符合
2、项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足顾客需求。2)组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作。3)组织对服务供方的监督管理工作，确保供方服务品质。4)组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算要求。5)策划管理处日常培训工作，提升员工服务水平。6)组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足服务提供的需要。7)组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心健康。8)根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。3.03.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的
3、教育背景、专业、经验背景和资格证书）资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教教育育背背景景初中及以下专专业业管理学类、工程学类专业（酒店、旅游、物业管理等专业优先）高中/技校大专工作经验工作经验本科，4 年从事物业管理服务或相关经验。大专，5 年从事物业管理服务或相关经验。本科硕士资格证书资格证书物业管理部门经理上岗证博士4.04.0 资格要求（核心能力、领导力、专业能力、沟通能力）资格要求（核心能力、领导力、专业能力、沟通能力）4.14.1 核心能力核心能力（顾客、创新、学习、诚信、执行） 达标等级：C顾客1)以提升公司整体服务品牌形象为导向，与顾客委员会建立良好的关系，督促指导管理处员工提高服务水平， 识别有价值的潜在顾客需求并与其他管理处和子公司分享，并在本小区内推广适合的新的顾客服务模式和方案。2)宣导公司的顾客服务理念，执行公司顾客服务制度，监
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